Conditions générales de vente

Artigo 1.º - Informações de carácter geral

As presentes condições gerais de venda regem a venda dos produtos apresentados no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr.
A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de modificar as presentes condições gerais de venda, sendo especificado que as novas condições gerais de venda só entrarão em vigor para as encomendas efectuadas após a colocação em linha das novas condições.

A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas compromete-se a aplicar os preços actuais indicados no momento da sua encomenda.

A profissão de ótico é regulamentada por lei.
O serviço de venda em linha da Céline Roland Opticien Lunetier é gerido por um ótico qualificado. O cliente pode contactar um conselheiro da Céline Roland Opticien Lunetier para qualquer informação útil ou para apresentar uma reclamação através do formulário de contacto em linha disponível no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr ou por correio para o seguinte endereço

SAS OCR 6Rue du Stade68400 RiedisheimFrança

Artigo 2 - Oferta

Os produtos apresentados no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr são descritos em francês, da forma mais exacta possível .

As fotografias que representam os produtos são indicativas e podem ser alteradas devido à sua transcrição no sítio Web da Céline Roland Opticien Lunetier.

Em caso de erro, o Cliente pode beneficiar das garantias previstas no artigo 7 ou rescindir o contrato nas condições previstas no artigo 8.

Artigo 3 - Encomenda

3.1 - As encomendas de produtos são efectuadas exclusivamente no site www.celine-opticien-lunetier.fr e são entregues no domicílio do cliente ou na morada indicada pelo cliente durante o processo de encomenda.

3.2 - Antes de efetuar qualquer encomenda, o cliente certifica-se de que :

- é uma pessoa singular legalmente capaz, com idade mínima de dezoito (18) anos;
- é titular ou está devidamente autorizado a utilizar o cartão de pagamento utilizado para pagar o montante total da encomenda, sendo especificado que o referido cartão de pagamento dá acesso a fundos suficientes para cobrir o montante total da encomenda.

No caso de uma encomenda de lentes de contacto corretivas, o Cliente certifica, ao efetuar a encomenda, que está na posse de uma receita médica para as lentes de contacto corretivas encomendadas, emitida por um oftalmologista e válida no dia da validação do pagamento da encomenda.
Recorda-se ao Cliente que a primeira entrega de lentes de contacto corretivas requer um acompanhamento médico. As lentes de contacto corretivas só podem ser entregues através do site www.celine-opticien-lunetier.fr depois de terem sido adaptadas pelo oftalmologista do cliente e de ter sido emitida uma receita médica adequada.

Pagamento em 3X 4X: o cliente aceita os avisos legais da Oney, que podem ser consultados aqui: https: //f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Artigo 4 - Preços

4.1 - Os preços dos produtos vendidos no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr são indicados em euros (€), incluindo todos os impostos franceses e incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) em vigor no dia em que o cliente confirma o pagamento da encomenda.
A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos comercializados no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr a qualquer momento e sem aviso prévio; entende-se, no entanto, que o preço atual dos produtos comercializados no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr é o preço indicado no sítio no dia em que o Cliente confirma o pagamento da encomenda. Os preços dos produtos vendidos no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr não incluem os custos de entrega.

4.2 - As encomendas entregues no domicílio do cliente ou no endereço indicado pelo cliente durante o processo de encomenda, de acordo com o artigo 3, são pagáveis imediatamente.

Os seguintes métodos de pagamento são aceites no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr:

• Cartão bancário: Aceitamos o pagamento por cartão bancário através do servidor seguro do nosso parceiro Payplug

• American

• Express: Aceitamos o pagamento por American Express através do servidor seguro do nosso parceiro Payplug

• Apple

• Pay: O
• s utilizadores da Apple podem tirar partido da simplicidade e segurança do Apple Pay para pagar as suas compras através do servidor seguro do nosso parceiro Payplug

• PayPal

• : O PayPal é um método de pagamento online de renome mundial. Se tiver uma conta PayPal, pode utilizá-la para pagar a sua encomenda com toda a tranquilidade. Q
• uando paga a sua encomenda por Paypal, são acrescentados encargos calculados automaticamente em função do preço da sua encomenda.

• One

• y: Oney é um serviço de pagamento que lhe permite beneficiar de facilidades de pagamento através do servidor seguro do nosso parceiro Payplug. Pode escolher esta opção quando efetuar a sua encomenda. (
• pagamento em 3 ou 4 prestações)

• Ban

• contact: Se estiver na Bélgica, pode utilizar o sistema de pagamento Bancontact para pagar as suas compras online de forma segura e cómoda através do servidor seguro do nosso parceiro Payplug.

• Cri

• ptomoedas: Também aceitamos pagamentos por criptomoeda, oferecendo uma alternativa moderna e segura. Pode pagar em Bitcoin, Ethereum ou qualquer outra criptomoeda aceite.

Tenha em atenção que todas as nossas transacções são seguras e que não armazenamos quaisquer informações sensíveis relacionadas com o seu método de pagamento.

4.3 - Não será aceite qualquer outro meio de reembolso que não seja o utilizado no momento da encomenda.

Para certos modos de pagamento, podemos pedir-lhe uma cópia do seu bilhete de identidade ou um comprovativo de morada para validar a sua encomenda.

A conta bancária do titular do cartão de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar o pagamento da encomenda será debitada após a confirmação da encomenda.

4.4 - Os pagamentos são efectuados através do sistema seguro 3DS, que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo a que as informações transmitidas pelo cliente sejam encriptadas por um software e que nenhum terceiro possa ter conhecimento delas durante o seu transporte na rede.

Os dados do cartão de crédito são utilizados apenas para concluir a transação. Para todas as encomendas efectuadas no sítio Web www.celine-opticien-lunetier.fr, uma vez confirmado o pagamento da encomenda pelo cliente, este receberá uma fatura por correio eletrónico.

4.5 - A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de anular qualquer encomenda de valor igual a 0 € ou que se perca devido a um problema informático.

4.6 - Os preços apresentados no sítio Webwww.celine-opticien-lunetier.fr são exclusivos das vendas em linha. Os preços nos nossos pontos de venda podem, por conseguinte, ser mais elevados.

Artigo 5 - Indisponibilidade dos produtos

Se um produto que encomendou não estiver disponível, comprometemo-nos a tomar as seguintes medidas por correio eletrónico no prazo de 15 dias após a validação da sua encomenda:

• Informá-lo do prazo de disponibilidade : mantê-lo-emos informado do prazo previsto para que o produto volte a estar disponível. Poderá então decidir manter a sua encomenda tal como está até à chegada do produto.

• Ofer

• ecer-lhe um produto semelhante: Oferecer-lhe-emos um produto semelhante que satisfaça as suas necessidades e que seja oferecido a um preço semelhante. D
• esta forma, pode optar por substituir o produto que encomendou originalmente por uma alternativa comparável.

• Re

• embolso: Se nenhuma das opções anteriores resultar, reembolsaremos a sua encomenda. Receberá um reembolso total do pagamento efectuado no prazo de 14 dias.

Artigo 6 - Entrega

6.1 - Os produtos vendidos no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr são entregues em França e no estrangeiro.
Os produtos encomendados são entregues no domicílio do cliente ou no endereço indicado pelo cliente aquando do processo de encomenda. A entrega é efectuada por FEDEX.

* Em França, a nossa taxa de entrega é de 9 euros. A entrega é gratuita num ponto de entrega para encomendas superiores a 90 euros.

É atribuído um número de seguimento à encomenda do cliente, que lhe permite seguir o processo de entrega da sua encomenda.
O cliente será informado por correio eletrónico da expedição do(s) produto(s).

6.2 - A entrega dos produtos encomendados no domicílio do cliente ou no endereço indicado pelo cliente durante o processo de encomenda está sujeita a uma taxa.

6.3 - A entrega do(s) produto(s) encomendado(s) pelo cliente no domicílio do cliente ou em qualquer outra morada indicada pelo cliente aquando da realização da encomenda será efectuada no prazo máximo de quinze (15) dias a contar da data de confirmação da encomenda.
Em caso de atraso na entrega superior a sete (7) dias e salvo caso de força maior, o cliente terá a possibilidade, no prazo de sessenta (60) dias a contar do termo do referido prazo de sete (7) dias, de solicitar a anulação da sua encomenda, enviando à SAS OCR uma carta registada com aviso de receção. Se e só se a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Em caso de anulação da venda nas condições supracitadas, o cliente será reembolsado nas condições do artigo 10 abaixo.
A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de fracionar os envios em várias parcelas, quando o cliente encomendar vários produtos ao mesmo tempo e estes tiverem datas de entrega diferentes.
A data de entrega da encomenda é considerada a data da última entrega, entendendo-se que os custos de entrega fixos (artigo 6.2 acima) só serão facturados uma vez.

6.4 - Transporte: Instruções de receção e de controlo da encomenda:

É favor seguir estas instruções para poder beneficiar de qualquer recurso:

1 - Se a embalagem estiver em bom estado, aceitar a encomenda.

Verificar o conteúdo da encomenda o mais rapidamente possível, se possível na presença do transportador, caso contrário, imediatamente após a sua partida. Se um ou mais artigos estiverem danificados, deve notificar-nos no prazo de (48) horas por correio eletrónico para o seguinte endereço: [email protected] ou através do formulário de contacto. Além disso, deve enviar uma carta registada com aviso de receção à transportadora no prazo de (48) horas, especificando os seus dados de contacto, o número da encomenda, as circunstâncias da entrega, as reservas anotadas na nota de entrega, bem como os artigos danificados e o seu valor. Se não tomar estas medidas, as suas possibilidades de recurso posterior podem ser limitadas ou mesmo impossíveis. Deve igualmente conservar a embalagem (o pacote) para poder provar, se necessário, os eventuais problemas de transporte.

2 - Se a embalagem estiver ligeiramente danificada, manifeste as suas reservas e aceite a encomenda.

Se a embalagem apresentar danos ligeiros, queira fazer uma reserva precisa e pormenorizada na guia de transporte. Utilizar a menção "AVARIE" seguida de uma descrição precisa dos danos. A menção "sujeito a desembalagem" não tem qualquer valor.

Verificar o conteúdo da encomenda o mais rapidamente possível, se possível na presença do transportador, caso contrário, imediatamente após a sua partida. Se um ou mais artigos estiverem danificados, é imperativo que nos notifique no prazo de 48 horas por correio eletrónico para o seguinte endereço: [email protected] ou através do formulário de contacto. Além disso, envie uma carta registada com aviso de receção ao transportador no prazo de 48 horas, especificando os seus dados de contacto, a referência do transporte, as reservas anotadas na nota de entrega, as circunstâncias, bem como os artigos danificados e o seu valor. Se não tomar estas medidas, os seus direitos de recurso posteriores poderão ser limitados ou mesmo impossíveis. Conserve a embalagem (o pacote) para poder provar o problema de transporte, se necessário, e para apoiar as suas reservas.

3 - Se a embalagem estiver muito danificada ou tiver sido aberta, não a abra e recuse-a.

Se a encomenda apresentar sinais de esmagamento, cortes, se estiver molhada ou se tiver sido aberta e o adesivo não for original, a menos que tenha a certeza de que os artigos estão em perfeitas condições, não a abra e recuse-a! Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível através do telefone 03 67 26 73 13, por correio eletrónico para [email protected] ou através do formulário de contacto.

Se efetuar uma encomenda no nosso sítio e esta for entregue fora da França continental, tenha em atenção que poderá estar sujeita a impostos e direitos aduaneiros quando a encomenda chegar ao seu destino. Os eventuais direitos aduaneiros e impostos são da sua responsabilidade.

Artigo 7 - Garantias

Todos os produtos vendidos no sítio Web www.celine-opticien-lunetier.fr estão cobertos pelas garantias legais contra os defeitos ocultos e a falta de conformidade previstas pelo :

- O Código Civil e, nomeadamente, os artigos seguintes:

Artigo 1641: "O vendedor é responsável pelos defeitos ocultos do objeto vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que prejudiquem esse uso de tal modo que o comprador não o teria comprado, ou apenas teria pago um preço inferior, se deles tivesse conhecimento".

Artigo 1648.º, n.º 1: "As acções resultantes de defeitos redibitórios devem ser intentadas pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.

- O Código do Consumidor e, nomeadamente, os artigos seguintes:

Artigo L211-4: "O vendedor é obrigado a entregar bens conformes ao contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta última for da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tiver sido efectuada sob a sua responsabilidade."

Artigo L211-5: "Para serem conformes com o contrato, os bens devem :

1° Ser adequados à utilização que normalmente se espera de bens similares e, se for caso disso :

- corresponder à descrição feita pelo vendedor e possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de uma amostra ou modelo
- ter as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;

2° Ou ter as caraterísticas definidas de comum acordo entre as partes ou ser adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e aceite por este último.

Artigo L211-12: "Qualquer ação resultante de uma falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem".

Artigo L211-16: Quando o comprador solicita ao vendedor, no decurso da garantia comercial que lhe foi concedida aquando da compra ou da reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de, pelo menos, sete dias é acrescentado à duração da garantia que ainda faltava decorrer. Este prazo começa a contar a partir da data do pedido de assistência do comprador ou a partir da data em que o bem em causa é disponibilizado para reparação, se for disponibilizado após o pedido de assistência.

As garantias acima referidas não se aplicam aos produtos que tenham sido modificados ou reparados de qualquer forma por qualquer pessoa que não seja o fornecedor do produto.

Em aplicação das disposições anteriores, os produtos defeituosos, danificados ou não conformes podem ser substituídos ou reembolsados, sob reserva das existências disponíveis, após a devolução do(s) produto(s), nas condições definidas no artigo 9.

Na impossibilidade de substituir o(s) produto(s) encomendado(s), o cliente pode devolver o(s) referido(s) produto(s) e ser reembolsado do preço pago, nas condições definidas nos artigos 9º e 10º infra.

As disposições do presente artigo só se aplicam, sem prejuízo das garantias legais, se o Cliente tiver constatado o defeito no momento da entrega do(s) produto(s) e tiver informado o serviço de apoio ao cliente da Céline Roland Opticien Lunetier, de acordo com as condições abaixo indicadas.

Qualquer pedido do cliente ao abrigo da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L.211-4 e seguintes do Código do Consumidor ou da garantia de defeitos do bem vendido, tal como definida no artigo 1641 do Código Civil francês, deve ser apresentado ao serviço de apoio ao cliente da Céline Roland Opticien Lunetier, cujos contactos estão indicados no artigo 1, ou por correio.

A garantia cobre :

• d

  efeitos de fabrico

• defeitos

• oc

• ultos

A garantia não cobre :

• r

  iscos, rupturas

• danos

• causados pela intervenção de um terceiro que não seja um ótico do serviço pós-venda da Céline Roland Opticien Lunetier

• danos

• causados por um acidente, choque

• danos

• causados por uma utilização incorrecta

Podemos reparar os seus óculos se os devolver a expensas suas.

Avaliaremos os danos e elaboraremos um orçamento para a reparação.

Artigo 8 - Desistência

O cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomendapara rescindir o contrato .

O cliente deve informar a Céline Roland Opticien Lunetier da sua intenção de rescindir o contrato através da devolução do(s) produto(s), em conformidade com as condições do artigo 9 abaixo, a fim de obter o reembolso da sua encomenda em conformidade com o artigo 10 abaixo.

Este artigo aplica-se exclusivamente aos produtos vendidos em linha em conformidade com o artigo 3.

Uma vez que a reserva não inclui uma obrigação de compra, este artigo não se aplica aos produtos reservados em conformidade com o artigo 11.

No entanto, em conformidade com o artigo L121-21-8 :

"O direito de retratação não pode ser exercido para os contratos de fornecimento de bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados."

Não pode ser efectuada qualquer troca ou reembolso de equipamentos adaptados à visão.

Todos os óculos estão equipados com um dispositivo antirroubo, não sendo possível qualquer retração se o dispositivo antirroubo for retirado.

A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de recusar efetuar uma entrega ou processar uma encomenda devido a problemas técnicos de funcionamento do sítio, incluindo problemas informáticos. Nesse caso, seremos obrigados a anular a encomenda e a reembolsar a totalidade dos fundos já pagos. O utilizador receberá um e-mail de confirmação para o informar.

Se cancelar uma encomenda quando o produto já estiver pronto para ser expedido, ser-lhe-á cobrada uma taxa de preparação de 15 euros.

Artigo 9.º - Devoluções

A devolução pelo cliente do(s) produto(s), em aplicação dos artigos 7 e 8 acima, deve ser efectuada de acordo com o seguinte procedimento:

- O cliente deve preencher o formulário de devolução (incluindo o formulário de retratação).

- O cliente preenche o formulário de devolução e anexa-o à encomenda que contém o(s) produto(s) devolvido(s).

- O cliente devolve a encomenda que contém o(s) produto(s) devolvido(s), juntamente com o(s) respetivo(s) talão(ões) de devolução, dentro do prazo estabelecido, da seguinte forma

- O cliente devolve a encomenda por correio registado com aviso de receção para o seguinte endereço:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Em caso de devolução para a morada acima indicada, os custos de envio ficam a cargo do cliente. Entende-se que o(s) produto(s) é(são) devolvido(s) intacto(s), não utilizado(s), na sua embalagem original, com os estojos, eventuais avisos e todos os acessórios fornecidos.

O cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento correto do produto.

Em caso de devolução pelo cliente de um produto que não cumpra as condições acima referidas, ou que esteja danificado, incompleto, deteriorado em relação ao seu estado original ou diferente da encomenda inicial, o referido produto não será reembolsado.

Note-se que não será efectuado qualquer reembolso para uma armação adaptada à sua visão ou para um modelo do qual o dispositivo antirroubo tenha sido retirado.

Se recusar aceitar a sua encomenda ou se esta nos for devolvida por qualquer motivo, cobraremos os custos de devolução.

* As armações adaptadas à sua visão não têm dispositivo antirroubo, pois não são reembolsáveis.

Condições de devolução e reembolso : As devoluções não reclamadas no prazo de 14 dias após a receção do produto serão reembolsadas na totalidade do montante dos óculos. No entanto, as despesas de envio serão deduzidas da seguinte forma:

Para entrega num ponto de retransmissão: 6,00 € serão deduzidos do reembolso. Para entrega ao domicílio: 9,90 € serão deduzidos do reembolso.

Estas despesas serão automaticamente deduzidas do montante do reembolso.

Se o clipe de segurança for retirado dos óculos aquando da sua devolução, não poderemos proceder ao reembolso.

Artigo 10 - Reembolsos

O reembolso dos produtos será efectuado num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da receção pela Céline Roland Opticien Lunetier do formulário de devolução acompanhado do(s) produto(s) devolvido(s) em conformidade com o artigo 9 acima.

O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para pagar a sua encomenda.

Nenhum reembolso será efectuado através de um meio de pagamento diferente do utilizado no momento do pagamento.

Os custos fixos de entrega ao domicílio ou no endereço indicado pelo cliente durante o processo de encomenda, tal como indicado no artigo 6.2 acima, serão igualmente reembolsados nas mesmas condições.

Artigo 11 - Reserva

11.1 - Uma vez que as reservas não constituem um ato de compra e não estão sujeitas a uma obrigação de compra, a compra na loja do(s) produto(s) reservado(s) pelo cliente terá lugar após a elaboração de um orçamento na loja.

A reserva não tem em conta os acordos que o seu ótico possa ter celebrado com o seu seguro de saúde complementar ou com a sua mutualista. Em função destes acordos, o seu oculista poderá propor-lhe um pacote mais adequado na loja.

Artigo 12 - Responsabilidade

Os produtos vendidos no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr estão em conformidade com a regulamentação francesa.

É da responsabilidade do cliente respeitar a regulamentação aplicável em caso de utilização do(s) produto(s) num país diferente de França.

Artigo 13 - Propriedade intelectual

Todos os elementos do sítio www.celine-opticien-lunetier.fr, quer sejam visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, bem como os textos, marcas, logótipos, desenhos e modelos presentes no sítio, estão protegidos por direitos de autor, marcas registadas ou patentes.

Qualquer reprodução ou representação, total ou parcial, dos referidos elementos que figuram no sítio www.celine-opticien-lunetier.fr é estritamente proibida .

ACéline Roland Opticien Lunetier detém e conserva todos os direitos exclusivos de propriedade intelectual sobre o conjunto dos elementos do sítio www.celine-opticien-lunetier.fr. Nenhuma pessoa está autorizada a reproduzir, explorar, retransmitir ou utilizar, mesmo que parcialmente, os elementos do sítio, quer se trate de software, de texto, de imagem ou de áudio, sem a autorização expressa de Céline Roland Opticien Lunetier. No entanto, as ligações de hipertexto ou similares que apontem para o sítio são autorizadas sem necessidade de pedidos específicos.

Artigo 14 - Dados de carácter pessoal

Os dados relativos às transacções efectuadas, nomeadamente os dados médicos, não serão conservados por mais de 5 anos.

Qualquer declaração irregular ou anomalia pode igualmente ser objeto de um tratamento específico.

Em conformidade com a lei francesa de 6 de janeiro de 1978 relativa à proteção de dados, os clientes dispõem de um direito de acesso, de retificação e de oposição a todos os seus dados pessoais em qualquer momento, mediante pedido por escrito, por correio e fazendo prova da sua identidade, para :

SAS OCR 6Rue du Stade, 68400 Riedisheim

Artigo 15º - Resolução de litígios

As presentes condições gerais de venda estão sujeitas ao direito francês.

Na ausência de acordo amigável entre as partes, os tribunais franceses do domicílio do requerente são os únicos competentes em caso de litígio.

Para qualquer reclamação, é favor contactar o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico para o seguinte endereço: [email protected] no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

Artigo 16º - Controlo antifraude

A Céline Roland Opticien Lunetier reserva-se o direito de controlar as encomendas validadas no seu sítio, a fim de evitar qualquer abuso por parte de autores de fraudes. Em determinadas situações, por exemplo, quando a encomenda tem um endereço IP ou um endereço de entrega diferente do endereço de faturação, os nossos serviços podem contactar as duas pessoas em causa: a pessoa ligada ao endereço de faturação e a pessoa indicada para o endereço de entrega.

No âmbito destes procedimentos, os nossos serviços podem pedir-lhe que forneça os documentos comprovativos necessários para desbloquear a sua encomenda, tais como um comprovativo de morada em seu nome, uma cópia do seu documento de identidade e um comprovativo de morada em nome da pessoa indicada para o endereço de entrega, etc. Todos estes pedidos serão enviados por correio eletrónico para o endereço indicado para o endereço de entrega. Todos estes pedidos serão enviados por correio eletrónico.

Artigo 17º - Mediação

Qualquer cliente consumidor tem o direito de recorrer, gratuitamente, a um mediador de consumo com vista à resolução amigável de litígios contratuais relacionados com a execução de um contrato de fornecimento de bens ou de prestação de serviços. As informações sobre a forma de iniciar uma mediação estão disponíveis no sítio Web www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

Em caso de litígio entre o profissional e o consumidor, estes esforçar-se-ão por encontrar uma solução amigável. Se não for possível chegar a um acordo amigável, o consumidor pode recorrer gratuitamente ao provedor do consumidor responsável pelo profissional, ou seja, a MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

Pode contactar a MCCA utilizando os seguintes dados:

Médiateur du Commerce Coopératif et Associé FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Para mais informações, consultar o sítio Web do Provedor de Justiça: www.mcca-mediation.fr