Einfache Rücksendungen

Q: Schritt 4 — Sie erhalten Ihr Etikett.

Wenn Sie in Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, den Niederlanden, Spanien oder Portugal wohnen, wird Ihnen automatisch ein Chronopost-Shop2Shop-Etikett zugesandt. Sie müssen nichts vorstrecken: Geben Sie Ihr Paket einfach an einer Abholstelle ab.Sie wünschen einen Umtausch? Umtausch und Gutschrift sind nur in Frankreich möglich.Sie wünschen eine Rückerstattung? Das Etikett geht zu Ihren Lasten. Die Kosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie versenden, und werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen:Frankreich 5,90 €Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande 8,90 €Spanien, Portugal 9,90 €Aus allen anderen Ländern wird kein Etikett bereitgestellt: Sie organisieren die Rücksendung selbst und auf eigene Kosten.

Liebe Kundinnen und Kunden, wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Interesse an CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. Sie haben Ihre Meinung geändert? Der Ablauf ist einfach und erfolgt vollständig online.

Eine Rücksendung beantragen Rufen Sie unser Rücksendeformular auf

14 Tage für Ihren AntragSie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Online-TrackingVerfolgen Sie den Fortschritt Ihres Antrags direkt über die Rücksendeplattform.

EchtheitsprüfungWir prüfen bei Erhalt die Fassung, ihren Zustand, ihr Zubehör und das Vorhandensein der Diebstahlsicherung.

Bevor Sie beginnen: drei Punkte zum Prüfen

Die Diebstahlsicherung muss unversehrt sein.

Ihr Gestell wird mit einer daran befestigten Diebstahlsicherung geliefert. Sie bestätigt, dass die Brille nicht getragen wurde. Entfernen Sie sie erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihre Brille behalten möchten: Sie können das Gestell anprobieren, ohne sie abzuschneiden. Ein Gestell, das ohne Diebstahlsicherung oder mit einer abgeschnittenen oder gelösten Diebstahlsicherung zurückgesendet wird, kann weder erstattet noch umgetauscht werden.

Brillen mit Ihren Korrekturgläsern können nicht zurückgegeben werden.

Ihre Gläser wurden nach Maß entsprechend Ihrer Verordnung und dem von Ihnen gewählten Gestell geschliffen und eingesetzt. Diese Ausstattung ist einzigartig und kann nicht zurückgenommen werden. Die Bestellung wird verbindlich, sobald wir Ihre Gläser an unseren Lieferanten übermitteln.

Sehbeschwerden nach Erhalt? Schreiben Sie uns: Wir prüfen die Übereinstimmung Ihrer Ausstattung mit Ihrer Verordnung und greifen bei Bedarf im Rahmen der Garantie ein.

Einige Modelle sind ausgeschlossen.

Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) und Oakley Meta können weder zurückgegeben noch umgetauscht oder erstattet werden.

Wie können wir Ihnen helfen?

Wie funktioniert es?

Schritt 1 — Füllen Sie das Formular aus.

Alle Anträge erfolgen über das Online-Formular, das von unserem Partner Baback, einem Spezialisten für E-Commerce-Rücksendungen, verwaltet wird. Dort hinterlegen Sie Ihre Informationen und die angeforderten Fotos.

Schritt 2 — Geben Sie Ihre Seriennummer an.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie in den Kommentaren die Seriennummer Ihrer Fassung an: eine auf der Fassung eingravierte Kombination aus Zahlen und Buchstaben. Achtung, dies ist nicht die Modellreferenz, die ebenfalls auf den Bügeln angegeben ist.

Schritt 3 — Wir prüfen die Echtheit.

Unsere Teams prüfen die Echtheit der Brille vor jeder Bestätigung.

Schritt 4 — Sie erhalten Ihr Etikett.

Wenn Sie in Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, den Niederlanden, Spanien oder Portugal wohnen, wird Ihnen automatisch ein Chronopost-Shop2Shop-Etikett zugesandt. Sie müssen nichts vorstrecken: Geben Sie Ihr Paket einfach an einer Abholstelle ab.

Sie wünschen einen Umtausch? Umtausch und Gutschrift sind nur in Frankreich möglich.

Sie wünschen eine Rückerstattung? Das Etikett geht zu Ihren Lasten. Die Kosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie versenden, und werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
Frankreich 5,90 €
Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande 8,90 €
Spanien, Portugal 9,90 €

Aus allen anderen Ländern wird kein Etikett bereitgestellt: Sie organisieren die Rücksendung selbst und auf eigene Kosten.

Schritt 5 — Verfolgen Sie Ihre Anfrage.

Die Sendungsverfolgung erfolgt über dasselbe Formular. Der Status „Warten auf den Eingang des Pakets in unseren Räumlichkeiten“ bedeutet, dass Ihre Rücksendung vorab akzeptiert wurde. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts bestätigen wir die endgültige Berechtigung.
Eine Vorabzusage gilt nicht als Zusage einer Erstattung.

Ihre Erstattung

Wie lange dauert die Erstattung und welche Kosten können abgezogen werden?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Sobald Ihr Paket in unseren Räumlichkeiten eingetroffen ist, haben unsere Teams 14 Tage Zeit, die Fassung, das Zubehör, die Diebstahlsicherung und die Echtheit der Brille zu prüfen.

Ihre Erstattung erfolgt innerhalb dieser Frist über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sollten wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren können, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist unter Angabe des Grundes darüber.

Der Betrag für die Brille wird Ihnen erstattet, abzüglich:

Die Versandkosten für den Hinversand: 6,00 €, wenn die Lieferung an einen Abholpunkt erfolgte, 12,00 €, wenn sie nach Hause erfolgte;
Die Kosten des Rücksendeetiketts je nach Ihrem Land (siehe Tabelle oben) — außer bei einer Gutschrift oder einem Umtausch, bei denen die Rücksendung kostenlos ist;
10 €, wenn das Produkt oder das Zubehör (Etui, Brillentuch) beschädigt, zerkratzt, verschmutzt oder beeinträchtigt bei uns eintrifft;
Etwaige Zölle und Steuern (siehe unten).

Wenn Sie selbst versenden

Wie versende ich mein Rücksendepaket selbst und an welche Adresse?

Wählen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgungsnummer und Übergabe gegen Unterschrift. Das Paket bleibt bis zu seiner Ankunft bei uns in Ihrer Verantwortung: Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports kann keine Rückerstattung gewährt werden. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis bis zur schriftlichen Bestätigung Ihrer Rücksendung auf.

Rücksendeadresse — obligatorisch:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANKREICH

Ein an eine andere Adresse gesendetes Paket wird weder bearbeitet noch erstattet.

Rücksendungen aus einem Land außerhalb der Europäischen Union

Schreiben Sie uns aus dem Ausland?

Unsere Sendungen außerhalb der Europäischen Union erfolgen DAP: Zölle und Einfuhrsteuern gehen zu Ihren Lasten und werden bei Lieferung bezahlt.

Sie werden von Ihrem Land festgelegt, und wir können sie weder vorhersehen noch erstatten. Werden sie uns in Rechnung gestellt, wird ihr Betrag von
Ihrer Erstattung abgezogen.

Geben Sie auf Ihrem Rücksendepaket unbedingt „Rücksendung an Absender“ / „Returned goods“ an. Ohne diesen Vermerk wird das Paket bei der Einfuhr verzollt: Es wird abgelehnt und an Sie zurückgesendet.

Nicht abgeholtes Paket

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abgeholt oder angenommen habe?

Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht angenommen oder abgeholt wurde, wird ein Zuschlag berechnet: 9 € in Frankreich, 20 € in Europa, 45 € im internationalen Versand (Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich inbegriffen).

Gründe für die Ablehnung einer Rücksendung

In welchen Fällen kann meine Rücksendung abgelehnt werden?

Das Produkt weist Schäden auf, die auf Ihren Fotos nicht sichtbar sind;
Die Echtheit kann nicht überprüft werden;
Die Diebstahlsicherung wurde entfernt;
Die Rückgabebedingungen werden nicht eingehalten.

In diesem Fall wird das Produkt nicht erstattet und bleibt Ihr Eigentum. Wir informieren Sie über den Grund der Ablehnung, und Sie können uns bitten, es erneut an Sie zu versenden: Die Rücksendekosten gehen dann zu Ihren Lasten und müssen vor dem Versand bezahlt werden.

Der Kundenservice teilt Ihnen den Betrag je nach Ihrem Bestimmungsort mit.