Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Algemeen 

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van de producten op de website www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden te wijzigen, met dien verstande dat de nieuwe algemene verkoopvoorwaarden alleen van kracht worden voor bestellingen die na de publicatie van de nieuwe voorwaarden worden geplaatst.

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de geldende tarieven toe te passen die u op het moment van uw bestelling zijn meegedeeld.

Het beroep van opticien is een gereglementeerd beroep bij wet.
De online verkoopservice van Céline Roland Opticien Lunetier wordt beheerd door een gediplomeerd opticien. De klant kan een adviseur van Céline Roland Opticien Lunetier contacteren voor alle nuttige informatie en voor elke klacht via het online contactformulier op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, of per post op het volgende adres:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
Frankrijk

Artikel 2 – Aanbod

De producten op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven in de Franse taal.

De foto's van de producten zijn indicatief van aard en er kunnen afwijkingen optreden als gevolg van de weergave ervan op de website van Céline Roland Opticien Lunetier.

Mocht er toch een fout optreden, dan kan de klant gebruikmaken van de garanties voorzien in artikel 7 of zich terugtrekken onder de voorwaarden van artikel 8.

Bepaling betreffende de promotionele code na bestelling – Dankbaarheid voor de loyaliteit In het kader van zijn loyaliteitsbeleid kan CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER aan bepaalde klanten, na de validatie van een bestelling, een promotionele code na bestelling toekennen die gratis wordt verstrekt als dank voor de loyaliteit en het vertrouwen dat aan het merk wordt geschonken. Deze code is strikt persoonlijk, niet overdraagbaar, slechts eenmaal bruikbaar en uitsluitend geldig voor elke bestelling van een minimumbedrag van €190 incl. btw, op een selectie van producten afkomstig van onze grootste merkpartners. Het gebruik van de code is uitsluitend mogelijk op producten van in aanmerking komende merken. Omgekeerd zorgt de aanwezigheid in het winkelmandje van een of meer artikelen van uitgesloten merken er automatisch voor dat de code niet kan worden toegepast, zonder dat een foutmelding met de betrokken merken noodzakelijk is. De volgende merken zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de toepassing van deze code: (niet-uitputtende lijst, kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Deze code kan niet worden geruild, terugbetaald of omgezet in contanten. Hij kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een eerdere bestelling, noch worden gecombineerd met andere lopende promotionele aanbiedingen of codes. De onderneming CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER behoudt zich het recht voor om op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, de voorwaarden voor toekenning, geschiktheid, geldigheid of gebruik van de promotionele code na bestelling te wijzigen. Het voordeel van dit voordeel vormt in geen geval een verworven recht voor de klant. Het gebruik van deze code impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Bestelling

3.1 – Bestellingen van producten worden uitsluitend geplaatst op de website www.celine-opticien-lunetier.fr en worden geleverd aan het woonadres van de klant of het adres dat hij heeft opgegeven tijdens het bestelproces.

3.2 – Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling verklaart de klant:

- een meerderjarig natuurlijk persoon (minimaal achttien (18) jaar oud) zijn met volledige rechtsbevoegdheid;
- houder zijn van of naar behoren gemachtigd zijn om de betaalkaart te gebruiken waarmee het totale bedrag van de bestelling wordt voldaan; waarbij wordt opgemerkt dat genoemde betaalkaart toegang geeft tot voldoende middelen om het totale bedrag van de bestelling te dekken.

In geval van een bestelling van corrigerende contactlenzen verklaart de klant bij het plaatsen van zijn bestelling in het bezit te zijn van een medisch recept voor de bestelde corrigerende contactlenzen, opgesteld door een oogarts en geldig op de dag van de betalingsvalidatie van de bestelling.
De klant wordt eraan herinnerd dat de eerste aflevering van corrigerende contactlenzen medisch toezicht vereist. De aflevering van corrigerende contactlenzen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr kan alleen plaatsvinden na aanpassing door de oogarts van de klant en de afgifte van een geschikt medisch recept door hem.

Betaling in 3X 4X: hierbij aanvaardt de klant de wettelijke vermeldingen van Oney die hier toegankelijk zijn: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Artikel 4 – Prijzen

4.1 – De prijzen van de producten die worden verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn vermeld in euro's (€) inclusief alle Franse belastingen en houden rekening met de btw die van kracht is op de dag van de validatie van de betaling van de bestelling door de klant.
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor de prijzen van de producten die worden verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; met dien verstande echter dat de geldende prijs van de producten op de website www.celine-opticien-lunetier.fr de prijs is die op die website staat vermeld op de dag van de validatie van de betaling van de bestelling door de klant. De prijzen van de producten die worden verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn exclusief leveringskosten.

4.2 – De bestelling die wordt geleverd aan het woonadres van de klant of het adres dat door de klant is opgegeven tijdens het bestelproces, overeenkomstig artikel 3, dient onmiddellijk te worden betaald.

Op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden de volgende betaalmethoden geaccepteerd:

• Bankkaart: Wij accepteren betalingen per bankkaart die worden verwerkt via de beveiligde server van onze partner Payplug
  
• American Express: Wij accepteren betalingen via American Express via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• Apple Pay: Apple-gebruikers kunnen profiteren van de eenvoud en veiligheid van Apple Pay om hun aankopen te betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• Oney: Oney is een betaaldienst waarmee u kunt profiteren van betalingsfaciliteiten via de beveiligde server van onze partner Payplug. U kunt deze optie kiezen bij uw bestelling. (betaling in 3 of 4 termijnen)
  
• Bancontact: Als u in België bent, kunt u het Bancontact-betaalsysteem gebruiken om uw online aankopen veilig en gemakkelijk te betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• Cryptovaluta: Wij accepteren ook betalingen in cryptovaluta, wat een modern en veilig alternatief biedt. U kunt uw betaling verrichten in Bitcoin, Ethereum of een andere geaccepteerde cryptovaluta.
  

Houd er rekening mee dat al onze transacties beveiligd zijn en dat wij geen gevoelige informatie met betrekking tot uw betaalwijze bewaren.

4.3 - Geen enkel ander terugbetalingsmiddel dan het bij de bestelling gebruikte wordt aanvaard.

Voor bepaalde betalingswijzen kunnen wij u vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs of bewijs van adres om uw bestelling te valideren.

De bankrekening van de houder van de betaalkaart die door de klant wordt gebruikt om het bedrag van de bestelling te voldoen, wordt gedebiteerd vanaf de bevestiging van de bestelling.

4.4 - Betalingen worden verwerkt via het beveiligde 3DS-systeem dat gebruikmaakt van het SSL-protocol (Secure Socket Layer), zodat de door de klant verzonden informatie door software wordt versleuteld en geen derde partij er tijdens het transport over het netwerk kennis van kan nemen.

Gegevens met betrekking tot bankkaarten worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de transactie. Voor elke bestelling op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, na validatie van de betaling van de betreffende bestelling door de klant, ontvangt de klant een factuur per e-mail.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om elke bestelling met een waarde van €0 of met verlies te annuleren als gevolg van een computerprobleem.

4.6 - De prijzen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn exclusieve onlineverkoopprijzen. De prijzen in onze verkooppunten kunnen derhalve hoger zijn.

Artikel 5 – Onbeschikbaarheid van producten

Als een product dat u heeft besteld uiteindelijk niet beschikbaar is, verbinden wij ons ertoe binnen 15 dagen na validatie van uw bestelling de volgende maatregelen per e-mail te nemen:

• U informeren over de beschikbaarheidstermijn: Wij zullen u op de hoogte houden van de verwachte termijn waarop het product weer beschikbaar is. U kunt dan beslissen uw bestelling in de huidige staat te handhaven terwijl u op de aankomst van het product wacht.
  
• Een vergelijkbaar product voorstellen: Wij zullen u een vergelijkbaar product voorstellen dat aan uw behoeften voldoet en tegen een vergelijkbare prijs wordt aangeboden. Zo kunt u ervoor kiezen het oorspronkelijk bestelde product te vervangen door een vergelijkbaar alternatief.
  
• Terugbetaling: Als geen van de voorgaande opties geschikt is, betalen wij het bedrag van uw bestelling terug. U ontvangt een volledige terugbetaling van de gedane betaling binnen 14 dagen.

Artikel 6 – Levering

6.1 – De leveringen van producten die worden verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr vinden plaats in Frankrijk en internationaal.
De bestelde producten worden geleverd aan het woonadres van de klant of het adres dat door de klant is opgegeven tijdens het bestelproces. De levering wordt verzorgd door Chronopost, DHL of door partners.

* In Frankrijk zijn onze leveringskosten vastgesteld op €12. Levering naar een afhaalpunt is gratis vanaf €90 aankoop in Frankrijk.

Aan het pakket van de klant wordt een trackingnummer toegewezen, waarmee de klant het leveringsproces van zijn bestelling kan volgen.
De klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de verzending van het/de product(en).

6.2 – De levering van de bestelde producten aan het adres van de klant of het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven, is betalend.

* Een adreswijziging voor een reeds verzonden pakket brengt kosten van €6 met zich mee.

6.3 – De levertijden zijn niet specifiek vastgelegd en kunnen variëren afhankelijk van de omstandigheden. De klant wordt op de hoogte gesteld van de geschatte levertijd op het moment van de orderbevestiging.
Bij een leveringsvertraging van meer dan zeven (7) dagen en behoudens overmacht, heeft de klant de mogelijkheid om binnen zestig (60) dagen na het verstrijken van de bovengenoemde termijn van zeven (7) dagen, de annulering van zijn bestelling aan te vragen door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar SAS OCR. Dit geldt uitsluitend als het pakket nog niet is verzonden.
In geval van ontbinding van de verkoop onder de bovengenoemde voorwaarden, wordt de klant terugbetaald overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 hieronder.
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor de verzendingen in meerdere pakketten op te splitsen, wanneer de klant meerdere producten tegelijk bestelt en deze verschillende leverdata hebben.
De leveringsdatum van de bestelling wordt geacht de datum van de laatste levering te zijn, met dien verstande dat de forfaitaire leveringskosten (artikel 6.2 hiervoor) slechts eenmaal in rekening worden gebracht.

6.4 – Transport: Instructies voor de ontvangst en controle van het pakket:

Volg deze instructies op om gebruik te kunnen maken van eventuele rechtsmiddelen:

1 - Als de verpakking in goede staat is, accepteer het pakket dan.

Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk, in aanwezigheid van de vervoerder indien mogelijk, anders direct na zijn vertrek. Als een of meer artikelen beschadigd zijn, moet u ons dit verplicht binnen (48) uur per e-mail melden op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier. Stuur bovendien binnen (48) uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder, met vermelding van uw contactgegevens, het pakketnummer, de omstandigheden van de levering, de op het vrachtbrief genoteerde voorbehouden, alsook de beschadigde artikelen en hun waarde. Als u deze stappen niet onderneemt, kunnen uw mogelijkheden voor latere rechtsmiddelen beperkt of zelfs onmogelijk zijn. Bewaar ook de verpakking (het pakket) om bewijs te kunnen leveren van een eventueel transportprobleem indien nodig.

2 - Als de verpakking licht beschadigd is, noteer dan voorbehouden en accepteer het pakket.

Als het pakket lichte schade vertoont, noteer dan nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op het vrachtbrief. Gebruik de vermelding "AVERIJ" gevolgd door een nauwkeurige beschrijving van de vastgestelde schade. De vermelding "onder voorbehoud van uitpakking" heeft geen waarde.

Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk, bij voorkeur in aanwezigheid van de vervoerder, anders direct na diens vertrek. Als een of meer artikelen beschadigd zijn, is het verplicht ons dit binnen 48 uur per e-mail te melden op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier. Stuur bovendien binnen 48 uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder, met vermelding van uw contactgegevens, de transportreferentie, de opmerkingen op de vrachtbrief, de omstandigheden en de beschadigde artikelen met hun waarde. Als u deze stappen niet onderneemt, kunnen uw mogelijkheden voor verhaal achteraf beperkt of zelfs onmogelijk zijn. Bewaar de verpakking (het pakket) om het transportprobleem indien nodig te kunnen aantonen en om uw opmerkingen te ondersteunen.

3 - Als de verpakking zwaar beschadigd is of geopend werd, open deze dan niet en weiger de levering.

Als het pakket ingedrukt of ingesneden is, nat is, of geopend is en de afdichting niet origineel is, open het dan niet en weiger het, tenzij u zeker weet dat de artikelen in perfecte staat zijn! Gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren per telefoon op 03 67 26 73 13, per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier.

Als u een bestelling plaatst op onze website en deze buiten het Franse moederland wordt geleverd, houd er dan rekening mee dat er belastingen en douanerechten kunnen worden geheven zodra het pakket aankomt op de bestemming. Deze eventuele douanekosten en belastingen zijn voor uw rekening en vallen onder uw verantwoordelijkheid.

OPENING VAN EEN GESCHILSDOSSIER VOOR NIET-ONTVANGEN PAKKET OF LEVERINGSFOUT:

Geschil wegens niet-ontvangst van pakket of leveringsfout

Overeenkomstig de artikelen L.216-1 tot L.216-3 van de Consumentenwet heeft elke consument die een bestelling heeft geplaatst het recht om een leveringsgebrek of niet-ontvangst binnen de wettelijk toepasselijke termijnen te melden.

Klachttermijnen

Om de behandeling van uw klacht te garanderen, moet deze binnen de volgende termijnen worden ingediend:

• 3 werkdagen voor een nationale levering,
  
• 21 kalenderdagen voor een internationale levering.
  

Voor elk geschil met betrekking tot een bestelling die als "geleverd" wordt aangegeven in een land buiten de Europese Unie, moet de koper een officiële klacht indienen bij de bevoegde Franse ambassade. Deze klachtindiening is verplicht voor de opening van een klacht bij de transportonderneming en vóór elk verzoek gericht aan de verkoper.

Elke klacht moet verplicht schriftelijk worden ingediend op het volgende e-mailadres: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Deze stap zorgt voor naleving van artikel L.111-1 van de consumentenwetgeving betreffende de traceerbaarheid van correspondentie.

Voorwaarden voor de geldigheid van voorbehouden

Om uw voorbehouden ontvankelijk te laten zijn overeenkomstig de wettelijke bepalingen, moeten zij:

• Worden ingediend op het moment van de levering, overeenkomstig artikel L.133-3 van het Wetboek van Koophandel,
  
• Nauwkeurig, volledig, gedateerd en ondertekend zijn,
  
• Worden vermeld op het ondertekeningsformulier van de vervoerder.
  

Verklaring van niet-ontvangst

Een attest van niet-ontvangst moet worden ingevuld voor de opening van het dossier. Om dit document te verkrijgen, neemt u contact op met onze klantenservice op het hierboven vermelde adres. Dit attest moet ondertekend zijn om als conform te worden beschouwd, overeenkomstig artikel 1376 van het Burgerlijk Wetboek.

Verplichte bewijsstukken

Om de behandeling van uw dossier mogelijk te maken, vragen wij u de volgende documenten in PDF-formaat bij te voegen:

1. De bestelfactuur, overeenkomstig artikel L.121-17 van de Consumentenwet,
   
2. De foto's ter ondersteuning van het geschil,
   
3. Een aangifte van aanklacht bij de Politie of de Rijkswacht, inclusief het officiële stempel van de ordediensten, overeenkomstig de regelgevende vereisten inzake de aangifte van een schade.
   

Behandeling van klachten

Overeenkomstig artikel L.133-4 van het Wetboek van Koophandel leidt elke omissie of ontbrekend stuk in het dossier tot een weigering om de klacht in behandeling te nemen. Geen enkel onvolledig dossier kan worden behandeld.

Wij danken u voor uw begrip en staan telefonisch tot uw beschikking voor verdere hulp.

Douanekosten en retourbeleid

De klant is verplicht alle van toepassing zijnde douanerechten en belastingen in verband met de invoer van de producten rechtstreeks te betalen aan de bevoegde autoriteiten van zijn land (douane). De retourkosten voor de producten, indien van toepassing, zijn eveneens voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Retourkosten

Als uw pakket naar onze locatie is teruggekeerd, betekent dit dat u uw pakket niet heeft geaccepteerd of opgehaald. In dat geval worden er extra kosten in rekening gebracht: in Frankrijk wordt een toeslag van 9 euro toegevoegd aan de leveringskosten. In Europa bedraagt deze toeslag 20 euro, en internationaal wordt een toeslag van 45 euro aan de leveringskosten toegevoegd.

Retourkosten en aansprakelijkheid van de klant

Alle retouren vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de klant, zowel logistiek als financieel. In geen geval zullen de retourkosten worden gedragen, terugbetaald of voorgeschoten door SAS OCR, ongeacht de reden voor de retour of de omstandigheden. De klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en de verzendwijze. Het is aan hem om te kiezen voor een bezorgdienst met trackingnummer en aflevering tegen handtekening, om de traceerbaarheid en de goede ontvangst van het pakket te garanderen. Elk geretourneerd pakket blijft onder de hoede van de klant totdat het daadwerkelijk in onze vestiging is ontvangen. In geval van verlies, diefstal, beschadiging of niet-bezorging van het pakket kan geen terugbetaling of omruiling worden toegestaan. Het verplichte retouradres is als volgt:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Elk pakket dat naar een ander adres wordt geretourneerd of zonder inachtneming van de procedure beschreven in het retourformulier, wordt noch verwerkt noch terugbetaald. Het is verplicht het verzendingsbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending schriftelijk is bevestigd door onze klantenservice.

Expresslevering

De expreslevertermijn gaat in op de datum van verzending van de bestelling en niet op de datum van validatie of betaling. De aangegeven termijn begint pas wanneer de bestelling is voorbereid, aan de vervoerder is overhandigd en een verzendbevestiging aan de klant is gestuurd. De voorbereidingstijden van de bestelling staan los van de expreslevertermijnen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de logistieke activiteit.

Artikel 7 – Garanties

Alle producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, genieten de wettelijke garanties tegen verborgen gebreken en conformiteitsgebreken, als voorzien door:

- Het Burgerlijk Wetboek en met name de volgende artikelen:

Artikel 1641: « De verkoper is gehouden tot vrijwaring wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij de gebreken had gekend. »

Artikel 1648, lid 1: « De vordering op grond van verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar na de ontdekking van het gebrek. »

- De consumentenwetgeving en met name de volgende artikelen:

Artikel L211-4: « De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform het contract is en staat in voor conformiteitsgebreken die bij de levering bestaan. Hij staat ook in voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze hem bij contract is opgelegd of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd. »

Artikel L211-5: « Om conform aan het contract te zijn, moet het goed:

1° Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, indien van toepassing:

- overeenstemmen met de beschrijving van de verkoper en de kwaliteiten bezitten die deze aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- de kwaliteiten vertonen die een koper op redelijke gronden mag verwachten gelet op de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;

2° Of de kenmerken vertonen die in onderlinge overeenstemming tussen de partijen zijn vastgesteld, of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de koper beoogt, aan de verkoper heeft meegedeeld en door deze laatste is aanvaard. »

Artikel L211-12: « De vordering op grond van een conformiteitsgebrek verjaart twee jaar na de levering van het goed. »

Artikel L211-16: Wanneer de koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem is verleend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, de verkoper verzoekt om een herstel dat door de garantie is gedekt, wordt elke immobilisatieperiode van ten minste zeven dagen opgeteld bij de resterende garantieduur. Deze periode gaat in op het moment van het herstelverzoek van de koper of op het moment dat het betrokken goed ter reparatie beschikbaar wordt gesteld, indien deze beschikbaarstelling later plaatsvindt dan het herstelverzoek.

De bovengenoemde garanties zijn niet van toepassing op producten die op enigerlei wijze en door wie dan ook, anders dan de leverancier van het product, zijn gewijzigd of gerepareerd.

Op grond van de bovenstaande bepalingen kunnen defecte, beschadigde of niet met de bestelling overeenstemmende producten worden vervangen of terugbetaald, voor zover de voorraad strekt, na retournering van het/de product(en) onder de voorwaarden van artikel 9 hieronder.

In geval van onmogelijkheid om het/de bestelde product(en) te vervangen, kan de klant het/de genoemde product(en) retourneren en het betaalde bedrag terugkrijgen, onder de voorwaarden vastgelegd in de artikelen 9 en 10 hierna.

De bepalingen van dit artikel zijn, onverminderd de wettelijke garanties, alleen van toepassing op voorwaarde dat de klant het gebrek heeft vastgesteld op het moment van levering van het/de product(en) en de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier hiervan in kennis heeft gesteld, onder de hierna vermelde voorwaarden.

Elk verzoek van de klant op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L.211-4 en volgende van de consumentenwetgeving of van de garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak, in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek, moet worden ingediend bij de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 1 of per post.

De garantie dekt:

• fabricagefouten
• verborgen gebreken
  

De garantie dekt niet:

• krassen, breuken
• schade veroorzaakt door tussenkomst van een derde buiten een opticien van de klantenservice Céline Roland Opticien Lunetier
• schade veroorzaakt door een ongeval, een schok
• schade veroorzaakt door onjuist gebruik

Wij kunnen uw bril repareren op voorwaarde dat u deze op eigen kosten aan ons terugstuurt.

Wij beoordelen de schade en stellen een offerte op voor de reparaties.

Artikel 8 – Herroeping

De klant heeft een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

De klant moet Céline Roland Opticien Lunetier op de hoogte stellen van zijn voornemen om zich te herroepen door het/de product(en) terug te sturen overeenkomstig de voorwaarden van artikel 9 hierna, om een terugbetaling van zijn bestelling te verkrijgen op grond van artikel 10 hieronder.

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op producten die online worden verkocht overeenkomstig artikel 3.

Aangezien de reservering niet gepaard gaat met een aankoopverplichting, is dit artikel niet van toepassing op producten die zijn gereserveerd overeenkomstig artikel 11.

Echter, volgens Artikel L121-21-8:

"Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn."

Er kan geen omruiling of terugbetaling worden verricht voor een op maat gemaakte visuele uitrusting.

Op alle brillen is een beveiligingslabel aangebracht; retractatie is niet mogelijk als het beveiligingslabel is verwijderd.

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren of een bestelling te verwerken wegens technische problemen met de werking van de website, met inbegrip van computerproblemen. In dergelijke gevallen zijn wij genoodzaakt de bestelling te annuleren en de reeds betaalde bedragen volledig terug te betalen. U ontvangt een bevestigingse-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.

Houd er rekening mee dat als u een bestelling annuleert terwijl het product al klaar is voor verzending, er voorbereidingskosten van €15 in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Retour

Voor elke retourzending verzoeken wij u de aanvraag uitsluitend via onze website in te dienen door het daarvoor bestemde formulier in te vullen:

? EEN RETOUR AANVRAGEN

Met dit formulier kunt u de benodigde informatie en de gevraagde foto's voor de beoordeling van uw retour doorzenden. Na voltooiing zal ons team een authenticiteitscontrole van het brillenpaar uitvoeren, vóór elke definitieve goedkeuring.

Het volgen van uw retour gebeurt rechtstreeks via datzelfde formulier.

Als de status van uw aanvraag "In afwachting van ontvangst van het pakket in onze locatie" aangeeft, betekent dit dat de retourzending vooraf is geaccepteerd. Na ontvangst van het product en controle door onze teams zullen wij u de definitieve retourgeschiktheid bevestigen.

Om de behandeling van uw aanvraag te versnellen, verzoeken wij u vriendelijk het serienummer van uw montuur in de opmerkingen te vermelden. Dit nummer bevindt zich op een van de poten of op de neusbrug. Het is een combinatie van cijfers en letters die in de montuur is gegraveerd. Let op: het gaat niet om de modelreferentie, die ook op de poten staat.

Wij vestigen uw aandacht er tevens op dat wij ons het recht voorbehouden een retour te weigeren in de volgende gevallen:

– als het product schade vertoont die niet zichtbaar is op de toegestuurde foto's,

– als de authenticiteit niet kan worden geverifieerd,

– of als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd.

Een voorafgaande retourovereenkomst geldt in geen geval als terugbetalingsovereenkomst.

De klant is verantwoordelijk in geval van waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.

In geval van retournering door de klant van een product dat niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, of dat beschadigd, onvolledig, verslechterd ten opzichte van de oorspronkelijke staat of anders dan de oorspronkelijke bestelling is, wordt het betreffende product niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden voor een montuur dat op uw gezichtssterkte is aangepast of een model waarvan het beveiligingslabel is verwijderd.

Als u de ontvangst van uw pakket weigert of als het om welke reden dan ook aan ons wordt teruggestuurd, brengen wij u de retourkosten in rekening.

* Monturen en glazen op sterkte worden niet voorzien van een beveiligingslabel, omdat zij niet terugbetaalbaar zijn.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden: Retouren die niet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden opgeëist, worden volledig terugbetaald voor het bedrag van de bril. De verzendkosten worden echter als volgt ingehouden:

Voor levering naar een afhaalpunt: €6,00 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling. Voor levering aan huis: €12 wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Deze kosten worden automatisch in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

Als het veiligheidslabel bij uw retour van de bril is losgemaakt, kunnen wij de terugbetaling niet verwerken.

Voor internationale retouren moet de klant verplicht aangeven dat het een retourzending van de afzender betreft. Als deze stap niet wordt nageleefd, wordt het pakket geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Retourkosten

Als uw pakket naar onze locatie is teruggekeerd, betekent dit dat u uw pakket niet heeft geaccepteerd of opgehaald. In dat geval worden er extra kosten in rekening gebracht: in Frankrijk wordt een toeslag van 9 euro toegevoegd aan de leveringskosten. In Europa bedraagt deze toeslag 20 euro, en internationaal wordt een toeslag van 45 euro aan de leveringskosten toegevoegd. (Zwitserland, Noorwegen en het VK worden als internationaal beschouwd).

Voor elke levering naar Corsica geldt een toeslag van €25,60 op de verzendkosten voor Standaard en een toeslag van €22,60 op de verzendkosten voor Chrono 18.

Belangrijk:

retourbeleid voor de Ray-Ban Meta modellen Houd er rekening mee dat de Ray-Ban Meta modellen, met name de modellen Headliner, Wayfarer en Skyler, noch retourneerbaar, noch uitwisselbaar, noch terugbetaalbaar zijn. Wij nodigen u uit uw selectie zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop finaliseert, om er zeker van te zijn dat deze volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Het retourbeleid voor alle Oakley Meta-modellen bepaalt dat zij niet retourneerbaar, niet omruilbaar en niet terugbetaalbaar zijn. Wij nodigen u daarom uit uw keuze zorgvuldig te controleren vóór u uw aankoop afrondt, zodat u zeker weet dat deze volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Belangrijk: Voor elke retourzending van een bril waarbij het product of de accessoires (etui, poetsdoekje, enz.) beschadigd, aangetast, bekrast, bevuild of verslechterd zijn, wordt een forfaitaire inhouding van €10 op de terugbetaling toegepast.

Artikel 10 – Terugbetaling

De terugbetaling van de producten vindt plaats binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst, door Céline Roland Opticien Lunetier, van het retourformulier vergezeld van de geretourneerde product(en) overeenkomstig artikel 9 hierboven.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als die welke de klant heeft gebruikt om zijn bestelling te betalen.

Er wordt geen terugbetaling gedaan via een andere betaalwijze dan die welke bij de afrekening is gebruikt.

Bestellingen die met een cadeaukaart zijn betaald, kunnen niet worden omgeruild of terugbetaald.

Cadeaukaarten kunnen in geen geval worden terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk.

Artikel 11 – Reservering

11.1 – Aangezien de reservering geen aankoopdaad vormt en niet gepaard gaat met een aankoopverplichting, zal de aankoop in de winkel van het/de gereserveerde product(en) door de klant plaatsvinden na het opstellen van een offerte in de winkel.

De reservering houdt geen rekening met de overeenkomsten die uw opticien mogelijk heeft gesloten met uw aanvullende ziektekostenverzekering of zorgverzekeraar. Afhankelijk van deze overeenkomsten kan uw opticien u in de winkel een meer passend aanbod doen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, voldoen aan de Franse regelgeving.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te voldoen aan de toepasselijke regelgeving bij gebruik van het/de product(en) in een ander land dan Frankrijk.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

Alle elementen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, zowel visuele als auditieve, inclusief de onderliggende technologie, evenals de teksten, merken, logo's, tekeningen en modellen op de site, zijn beschermd door auteursrechten, merkenrechten of octrooien.

Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, van genoemde elementen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr is strikt verboden.

Céline Roland Opticien Lunetier bezit en behoudt alle exclusieve intellectuele-eigendomsrechten op alle elementen van de website www.celine-opticien-lunetier.fr. Niemand is gemachtigd om de elementen van de site, of deze nu softwarematig, tekstueel, visueel of auditief van aard zijn, geheel of gedeeltelijk te reproduceren, exploiteren, herdistribueren of te gebruiken zonder uitdrukkelijke toestemming van Céline Roland Opticien Lunetier. Hyperlinks of vergelijkbare links die naar de site verwijzen, zijn echter toegestaan zonder dat daarvoor een specifiek verzoek nodig is.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

Gegevens die verband houden met uitgevoerde transacties, met name medische gegevens, worden niet langer dan 5 jaar bewaard.

Een onregelmatige aangifte of een anomalie kan eveneens het voorwerp zijn van een specifieke behandeling.

Overeenkomstig de wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978 heeft de klant te allen tijde het recht op inzage, rectificatie en bezwaar tegen al zijn persoonsgegevens door schriftelijk, per post en met bewijs van identiteit, te schrijven aan:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Wij gebruiken Review Collect, een tool voor beoordelingsbeheer van REVCOL TECHNOLOGY LLC, om uw feedback na aankoop te verzamelen (via e-mail, sms of WhatsApp) en u in staat te stellen onze diensten te beoordelen op Trustpilot.

Uw gegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, datum en bestelnummer) worden verwerkt op basis van ons legitiem belang (Art. 6(1)(f) AVG) en automatisch verwijderd 2 maanden na uw aankoop. Ze worden opgeslagen in de EU/EER en worden niet buiten deze zone overgedragen.

U kunt zich te allen tijde tegen deze verwerking verzetten door contact op te nemen met onze verwerkingsverantwoordelijke. Voor meer informatie: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Artikel 15 – Geschillenbeslechting

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.

Behoudens een minnelijke schikking tussen de partijen zijn uitsluitend de Franse rechtbanken van de woonplaats van de eiser bevoegd in geval van een geschil.

Voor elke klacht verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr binnen 48 uur na ontvangst van het pakket.

Artikel 16 – Fraudecontroles

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om gevalideerde bestellingen op zijn website te controleren om misbruik door fraudeurs te voorkomen. In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer de bestelling een IP-adres of een leveringsadres heeft dat verschilt van het factuuradres, kunnen onze diensten contact opnemen met de twee betrokken personen: de persoon die verbonden is aan het factuuradres en degene die staat vermeld als leveringsadres.

In het kader van deze procedures kan het zijn dat onze diensten u vragen de nodige bewijsstukken te verstrekken om uw bestelling te deblokkeren, zoals een bewijs van woonplaats op uw naam, een kopie van uw identiteitsbewijs en een bewijs van woonplaats op naam van de persoon vermeld als leveringsadres, enz. Al deze verzoeken worden per e-mail verzonden.

Artikel 17 – Bemiddeling

Elke consument-klant heeft het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar voor de minnelijke schikking van contractuele geschillen met betrekking tot de uitvoering van een overeenkomst voor de levering van goederen of diensten. De nuttige informatie voor de uitvoering van een bemiddeling is beschikbaar op de website www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

In geval van een geschil tussen de ondernemer en de consument zullen zij trachten een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebreke van een minnelijke schikking heeft de consument de mogelijkheid om gratis een beroep te doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de ondernemer valt, namelijk de MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

U kunt contact opnemen met de MCCA, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Meer informatie vindt u op de website van de bemiddelaar: www.mcca-mediation.fr

Link naar het online platform voor geschillenbeslechting:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Artikel 18 – Klantenservice na aankoop

Het retourneren van uw bril naar onze locatie is voor rekening van de klant, net als de verzending van onze locatie naar uw woonadres.
Sommige after-sales services kunnen onderworpen zijn aan extra kosten, met name bij breuk van uw bril of als deze niet meer onder de garantie valt.