Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Algemeen 

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van de producten die worden gepresenteerd op de website www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden te wijzigen, met dien verstande dat de nieuwe algemene verkoopvoorwaarden alleen van toepassing zijn op bestellingen die na de onlinepublicatie van de nieuwe voorwaarden worden geplaatst.

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de geldende tarieven toe te passen die u op het moment van uw bestelling zijn aangegeven.

Het beroep van opticien is een wettelijk gereglementeerd beroep.
De online verkoopdienst Céline Roland Opticien Lunetier wordt beheerd door een gediplomeerd opticien. De klant kan voor alle nuttige informatie en voor eventuele klachten contact opnemen met een adviseur van Céline Roland Opticien Lunetier via het online contactformulier dat beschikbaar is op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, of per post op het volgende adres:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
Frankrijk

Artikel 2 – Aanbod

De producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden gepresenteerd, worden zo nauwkeurig mogelijk in het Frans beschreven.

De foto's die de producten afbeelden hebben een indicatieve waarde en er kunnen afwijkingen optreden als gevolg van de weergave ervan op de website van Céline Roland Opticien Lunetier.

Mocht er zich desondanks een fout voordoen, dan kan de klant een beroep doen op de garanties voorzien in artikel 7 of gebruikmaken van het herroepingsrecht onder de voorwaarden van artikel 8.

Clausule betreffende de promotiecode na bestelling – Bedankje voor loyaliteit In het kader van haar loyaliteitsbeleid kan CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER aan bepaalde klanten, na validatie van een bestelling, kosteloos een promotiecode na bestelling toekennen als dank voor de trouw en het vertrouwen in het merk. Deze code is strikt persoonlijk, niet overdraagbaar, eenmalig te gebruiken en uitsluitend geldig voor bestellingen met een minimumbedrag van € 190 incl. btw, op een selectie van producten van onze grootste partnermerken. Het gebruik van de code is uitsluitend mogelijk op producten van in aanmerking komende merken. Omgekeerd leidt de aanwezigheid in het winkelmandje van een of meerdere artikelen van uitgesloten merken er automatisch toe dat de code niet kan worden toegepast, zonder dat een foutmelding met specificatie van de betrokken merken nodig is. De volgende merken zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de toepassing van deze code: (niet-uitputtende lijst, onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Deze code kan niet worden geruild, terugbetaald of in contanten worden omgezet. De code kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een eerdere bestelling en kan niet worden gecombineerd met andere lopende promotieaanbiedingen of codes. De onderneming CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER behoudt zich het recht voor om de voorwaarden voor toekenning, geschiktheid, geldigheid of gebruik van de promotiecode na bestelling te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Het voordeel van deze promotie vormt in geen geval een verworven recht voor de klant. Het gebruik van deze code impliceert de volledige en algehele aanvaarding van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Bestelling

3.1 – Bestellingen van producten vinden uitsluitend plaats op de website www.celine-opticien-lunetier.fr en worden geleverd op het adres van de klant of op het door de klant tijdens het bestelproces opgegeven adres.

3.2 – Voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling verklaart de klant:

- een handelingsbekwame natuurlijke persoon van ten minste achttien (18) jaar oud te zijn;
- houder te zijn van of naar behoren gemachtigd te zijn om gebruik te maken van de betaalkaart waarmee het totale bedrag van de bestelling wordt voldaan; waarbij wordt gepreciseerd dat de genoemde betaalkaart toegang geeft tot toereikende saldo om het totale bedrag van de bestelling te dekken.

In het geval van een bestelling van corrigerende contactlenzen verklaart de klant bij het plaatsen van de bestelling in het bezit te zijn van een geldig medisch voorschrift voor de bestelde corrigerende contactlenzen, opgesteld door een oogarts, op de dag van de validatie van de betaling van de bestelling.
De klant wordt eraan herinnerd dat de eerste levering van corrigerende contactlenzen medisch toezicht vereist. De levering van corrigerende contactlenzen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr kan uitsluitend plaatsvinden na aanpassing door de oogarts van de klant en de afgifte door deze van een passend medisch voorschrift.

Betaling in 3X 4X: hierbij aanvaardt de klant de wettelijke vermeldingen van Oney, toegankelijk via deze link: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Artikel 4 – Prijzen

4.1 – De prijzen van de producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, zijn aangegeven in euro's (€), inclusief alle Franse belastingen, en houden rekening met de btw die van kracht is op de dag waarop de klant de betaling van de bestelling bevestigt.
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor de prijzen van de producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; met dien verstande dat de geldende prijs van de producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, de prijs is die op genoemde website staat op de dag waarop de klant de betaling van de bestelling bevestigt. De prijzen van de producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, zijn exclusief verzendkosten.

4.2 – De bestelling die wordt afgeleverd op het adres van de klant of op het door de klant tijdens het bestelproces opgegeven adres, overeenkomstig artikel 3, dient onmiddellijk te worden voldaan.

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd op de website www.celine-opticien-lunetier.fr:

• Creditcard: Wij accepteren betalingen met creditcard via de beveiligde server van onze partner Payplug
  
• American Express: Wij accepteren betalingen met American Express via de beveiligde server van onze partner Payplug
  
• Apple Pay: Apple-gebruikers kunnen profiteren van de eenvoud en veiligheid van Apple Pay om hun aankopen te betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug
  
• Oney: Oney is een betaaldienst waarmee u kunt profiteren van gespreid betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug. U kunt deze optie selecteren tijdens uw bestelling. (betaling in 3 of 4 termijnen)
  
• Bancontact: Als u zich in België bevindt, kunt u het Bancontact-betaalsysteem gebruiken om uw online aankopen veilig en gemakkelijk te betalen via de beveiligde server van onze partner Payplug.
  
• Cryptovaluta: Wij accepteren ook betalingen met cryptovaluta, wat een modern en veilig alternatief biedt. U kunt uw betaling voldoen in Bitcoin, Ethereum of elke andere geaccepteerde cryptovaluta.
  

Houd er rekening mee dat al onze transacties beveiligd zijn en dat wij geen gevoelige gegevens met betrekking tot uw betaalmethode bewaren.

4.3 - Er wordt geen andere terugbetalingsmethode geaccepteerd dan de methode die bij de bestelling is gebruikt.

Voor bepaalde betaalmethoden kunnen we u om een kopie van uw identiteitsbewijs of een bewijs van woonplaats vragen om uw bestelling te valideren.

De bankrekening van de houder van de betaalkaart die door de klant is gebruikt om het bedrag van de bestelling te voldoen, wordt gedebiteerd vanaf het moment van bevestiging van de bestelling.

4.4 - Betalingen worden uitgevoerd via het beveiligde 3DS-systeem dat gebruikmaakt van het SSL-protocol (Secure Socket Layer), zodat de door de klant verzonden informatie door software wordt versleuteld en geen enkele derde hier tijdens het transport over het netwerk kennis van kan nemen.

Gegevens met betrekking tot bankkaarten worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de transactie. Voor elke bestelling op de website www.celine-opticien-lunetier.fr ontvangt de klant, na bevestiging van de betaling van die bestelling, een factuur per e-mail.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om elke bestelling met een waarde van € 0 of met verlies te annuleren als gevolg van een computerprobleem.

4.6 - De prijzen die worden weergegeven op de website www.celine-opticien-lunetier.fr zijn exclusieve prijzen voor onlineverkoop. De prijzen in onze verkooppunten kunnen dus hoger zijn.

Artikel 5 – Onbeschikbaarheid van producten

Indien een door u besteld product uiteindelijk niet beschikbaar blijkt te zijn, verbinden wij ons ertoe om binnen 15 dagen na validatie van uw bestelling de volgende maatregelen per e-mail te treffen:

• U informeren over de beschikbaarheidstermijn: Wij houden u op de hoogte van de verwachte termijn waarop het product weer beschikbaar zal zijn. U kunt dan beslissen om uw bestelling in afwachting van de aankomst van het product ongewijzigd te handhaven.
  
• U een vergelijkbaar product voorstellen: Wij stellen u een vergelijkbaar product voor dat aan uw behoeften voldoet en voor een vergelijkbare prijs wordt aangeboden. Zo kunt u ervoor kiezen het oorspronkelijk bestelde product te vervangen door een vergelijkbaar alternatief.
  
• Terugbetaling: Als geen van de voorgaande opties passend is, betalen wij het bedrag van uw bestelling terug. U ontvangt binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van de uitgevoerde betaling.

Artikel 6 – Levering

6.1 – De leveringen van producten die worden verkocht op de website www.celine-opticien-lunetier.fr vinden plaats in Frankrijk en internationaal.
De bestelde producten worden geleverd op het adres van de klant of op het adres dat door de klant is opgegeven tijdens het bestelproces. De levering wordt uitgevoerd door Chronopost, DHL of door partners.

* In Frankrijk zijn onze verzendkosten vastgesteld op € 12. De levering is gratis bij een afhaalpunt vanaf € 90 aankoop in Frankrijk.

Aan het pakket van de klant wordt een trackingnummer toegekend, waarmee deze het bezorgproces van zijn bestelling kan volgen.
De klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de verzending van het/de product(en).

6.2 – Aan de levering van de bestelde producten aan het adres van de klant of aan het door de klant tijdens het bestelproces opgegeven adres zijn kosten verbonden.

* Een adreswijziging voor een reeds verzonden pakket brengt € 6 aan kosten met zich mee.

6.3 – Leveringstermijnen zijn niet specifiek vastgelegd en kunnen variëren afhankelijk van de omstandigheden. De klant wordt bij de orderbevestiging op de hoogte gesteld van de geschatte levertijd.
In geval van een leveringsvertraging van meer dan zeven (7) dagen en behoudens overmacht, heeft de klant de mogelijkheid om binnen zestig (60) dagen na afloop van de bovengenoemde termijn van zeven (7) dagen om annulering van zijn bestelling te verzoeken, door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar SAS OCR. Mits en uitsluitend indien het pakket nog niet is verzonden.
In geval van ontbinding van de verkoop onder de bovengenoemde voorwaarden, wordt de klant terugbetaald conform de voorwaarden van artikel 10 hieronder.
Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om zendingen over meerdere pakketten te verdelen wanneer de klant meerdere producten tegelijkertijd bestelt die verschillende leveringsdata hebben.
De leveringsdatum van de bestelling wordt geacht de datum van de laatste levering te zijn, met dien verstande dat de vaste verzendkosten (artikel 6.2 hiervoor) slechts één keer in rekening worden gebracht.

6.4 – Vervoer: Instructies voor de ontvangst en controle van het pakket:

Volg deze instructies om aanspraak te kunnen maken op eventuele verhaalsmogelijkheden:

1 - Als de verpakking in goede staat is, accepteer dan het pakket.

Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk, in aanwezigheid van de vervoerder indien mogelijk, anders onmiddellijk na zijn vertrek. Als een of meer artikelen beschadigd zijn, moet u ons dit binnen (48) uur melden per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier. Stuur bovendien binnen (48) uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder, met vermelding van uw contactgegevens, het pakketnummer, de omstandigheden van de levering, de op het vervoersdocument vermelde voorbehouden, evenals de beschadigde artikelen en hun waarde. Als u deze stappen niet onderneemt, kunnen uw mogelijkheden voor latere verhaalacties beperkt of zelfs onmogelijk zijn. Bewaar ook de verpakking (het pakket) om indien nodig bewijs te kunnen leveren van een mogelijk transportprobleem.

2 - Als de verpakking licht beschadigd is, vermeld dan een voorbehoud en accepteer het pakket.

Vertoont het pakket lichte beschadigingen, noteer dan nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op het vervoersbewijs. Gebruik de vermelding "SCHADE" gevolgd door een nauwkeurige omschrijving van de vastgestelde schade. De vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen enkele juridische waarde.

Controleer de inhoud van het pakket zo snel mogelijk, in aanwezigheid van de vervoerder indien mogelijk, anders onmiddellijk na zijn vertrek. Als een of meer artikelen beschadigd zijn, moet u ons dit binnen 48 uur melden per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier. Stuur bovendien binnen 48 uur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder, met vermelding van uw contactgegevens, de transportreferentie, de op het vervoersdocument vermelde voorbehouden, de omstandigheden, evenals de beschadigde artikelen en hun waarde. Als u deze stappen niet onderneemt, kunnen uw mogelijkheden voor latere verhaalacties beperkt of zelfs onmogelijk zijn. Bewaar de verpakking (het pakket) om indien nodig bewijs te kunnen leveren van het transportprobleem en om uw voorbehouden te ondersteunen.

3 - Als de verpakking zwaar beschadigd of geopend is, open deze dan niet en weiger het pakket.

Als het pakket deuken, scheuren vertoont, nat is, of geopend is en de tape niet origineel is, open het dan niet en weiger het, tenzij u er zeker van bent dat de artikelen in perfecte staat zijn! Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 03 67 26 73 13, per e-mail op het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr of via het contactformulier.

Als u een bestelling plaatst op onze site en deze wordt geleverd buiten Frankrijk (metropolitaan gebied), houd er dan rekening mee dat deze onderhevig kan zijn aan belastingen en douanerechten zodra het pakket op de bestemming aankomt. Deze eventuele douanekosten en belastingen zijn voor uw rekening en vallen onder uw verantwoordelijkheid.

OPENING VAN EEN GESCHILLENDOSSIER VOOR NIET-ONTVANGEN PAKKETTEN OF LEVERINGSGEBREK:

Geschil wegens niet-ontvangst van het pakket of ontbrekende levering

Overeenkomstig de artikelen L.216-1 tot L.216-3 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht heeft elke consument die een bestelling heeft geplaatst het recht om binnen de toepasselijke wettelijke termijnen melding te maken van een leveringsprobleem of het niet ontvangen van de levering.

Klachtentermijnen

Om de behandeling van uw claim te garanderen, dient deze binnen de volgende termijnen te worden ingediend:

• 3 werkdagen voor een nationale levering,
  
• 21 kalenderdagen voor een internationale levering.
  

Bij elk geschil over een bestelling die is gemarkeerd als "geleverd" in een land buiten de Europese Unie, moet de koper een officiële klacht indienen bij de bevoegde Franse Ambassade. Deze aangifte is verplicht voor het indienen van een claim bij het transportbedrijf en voorafgaand aan elk verzoek aan de verkoper.

Elke klacht moet dwingend schriftelijk worden ingediend via het volgende e-mailadres: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Deze procedure waarborgt de naleving van artikel L.111-1 van de Franse Consumentenwet betreffende de traceerbaarheid van de communicatie.

Geldigheidsvoorwaarden van de voorbehouden

Om uw voorbehouden ontvankelijk te laten zijn conform de wettelijke bepalingen, moeten deze:

• Worden geformuleerd op het moment van levering, overeenkomstig artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel,
  
• Nauwkeurig, volledig, gedateerd en ondertekend te zijn,
  
• Vermeld staan op de aftekenlijst / het ontvangstbewijs van de vervoerder.
  

Verklaring van niet-ontvangst

Er moet een verklaring van niet-ontvangst worden ingevuld voor het openen van het dossier. Om dit document te verkrijgen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het hierboven vermelde adres. Deze verklaring moet ondertekend zijn om als geldig te worden beschouwd, overeenkomstig artikel 1376 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Verplichte bewijsstukken

Om de verwerking van uw dossier mogelijk te maken, vragen wij u de volgende documenten in PDF-formaat bij te voegen:

1. De factuur van de bestelling, overeenkomstig artikel L.121-17 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht,
   
2. De foto's die het bezwaar onderbouwen,
   
3. Een aangifte bij de politie of de gendarmerie, inclusief het officiële stempel van de ordediensten, conform de wettelijke vereisten voor de melding van schade.
   

Afhandeling van klachten

Overeenkomstig artikel L.133-4 van het Franse Wetboek van Koophandel leidt elk verzuim of ontbrekend document in het dossier tot een weigering van de behandeling van de claim. Onvolledige dossiers kunnen niet worden behandeld.

Wij danken u voor uw begrip en blijven telefonisch beschikbaar voor eventuele verdere ondersteuning.

Douanekosten en retourbeleid

De klant is verplicht alle toepasselijke douanerechten en belastingen in verband met de invoer van de producten rechtstreeks aan de bevoegde autoriteiten van zijn land (douane) te voldoen. De eventuele retourkosten van de producten blijven eveneens voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Retourkosten en verantwoordelijkheid van de klant

Alle retourzendingen vallen onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant, zowel logistiek als financieel. In geen geval worden de retourkosten vergoed, terugbetaald of voorgeschoten door de vennootschap SAS OCR, ongeacht de reden van de retourzending of de omstandigheden. De klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en de verzendvoorwaarden. Het is aan de klant om te kiezen voor een bezorgdienst met trackingnummer en handtekening voor ontvangst, om de traceerbaarheid en de goede ontvangst van het pakket te waarborgen. Elk geretourneerd pakket blijft onder de hoede van de klant tot de daadwerkelijke ontvangst in onze vestiging. In geval van verlies, diefstal, beschadiging of niet-levering van het pakket kan er geen terugbetaling of omruiling worden toegekend. Het verplichte retouradres is als volgt:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANKRIJK

Elk pakket dat naar een ander adres wordt geretourneerd of zonder inachtneming van de procedure die in het retourformulier wordt beschreven, wordt niet verwerkt en niet terugbetaald. Het is noodzakelijk om het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren tot de schriftelijke bevestiging van de retourzending door onze klantenservice.

Expresslevering

De termijn voor expresslevering geldt vanaf de verzenddatum van de bestelling en niet vanaf de validatie- of betaaldatum. De aangekondigde termijn begint pas wanneer de bestelling is klaargemaakt, aan de vervoerder is overhandigd en er een verzendbevestiging naar de klant is gestuurd. De voorbereidingstijden van de bestelling blijven gescheiden van de express-levertermijnen en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de logistieke drukte.

Artikel 7 – Garanties

Alle producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, vallen onder de wettelijke garanties tegen verborgen gebreken en non-conformiteit, vastgelegd in:

- Het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil) en met name de volgende artikelen:

Artikel 1641: « De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waartoe zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij de gebreken had gekend. »

Artikel 1648, lid 1: « De vordering op grond van verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. »

- De Franse Consumentenwetgeving (Code de la consommation) en met name de volgende artikelen:

Artikel L211-4: « De verkoper is verplicht een zaak te leveren die conform de overeenkomst is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die het gevolg zijn van de verpakking, de montagehandleiding of de installatie, wanneer deze volgens de overeenkomst voor zijn rekening kwam of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd. »

Artikel L211-5: "Om conform de overeenkomst te zijn, moet het goed:

1° Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:

- overeenstemmen met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten bezitten die deze aan de koper heeft getoond in de vorm van een monster of model;
- de kwaliteiten bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare mededelingen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;

2° Ofwel de eigenschappen vertonen die in onderling overleg tussen de partijen zijn vastgesteld of geschikt zijn voor elk bijzonder door de koper gewenst gebruik, dat aan de verkoper ter kennis is gebracht en door deze laatste is aanvaard. »

Artikel L211-12: « De vordering wegens non-conformiteit verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed. »

Artikel L211-16: Wanneer de koper tijdens de looptijd van de commerciële garantie die hem is verleend bij de aanschaf of herstelling van een roerende zaak aan de verkoper een herstel vraagt dat onder de garantie valt, wordt elke periode van buitenbedrijfstelling van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de resterende garantietermijn. Deze termijn loopt vanaf het verzoek tot tussenkomst van de koper of vanaf het ter beschikking stellen voor herstel van de betreffende zaak, indien dit ter beschikking stellen plaatsvindt na het verzoek tot tussenkomst.

De bovengenoemde garanties zijn niet van toepassing op producten die op enigerlei wijze en door wie dan ook zijn gewijzigd of gerepareerd, met uitzondering van de leverancier van het product.

In toepassing van de bovenstaande bepalingen kunnen defecte, beschadigde of niet met de bestelling overeenstemmende producten worden vervangen of terugbetaald, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, na retournering van het/de product(en), onder de voorwaarden zoals gedefinieerd in artikel 9 hieronder.

Indien het niet mogelijk is om het/de bestelde product(en) te vervangen, kan de klant het/de betreffende product(en) retourneren en de betaalde prijs terugbetaald krijgen, onder de voorwaarden gedefinieerd in de onderstaande artikelen 9 en 10.

De bepalingen van dit artikel zijn, onverminderd de wettelijke garanties, uitsluitend van toepassing op voorwaarde dat de klant het gebrek heeft vastgesteld op het moment van levering van het/de product(en) en de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier hiervan op de hoogte heeft gesteld onder de onderstaande voorwaarden.

Elk verzoek van de klant op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L.211-4 en volgende van de Franse Consumentenwetgeving of van de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek, moet worden gericht aan de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier, waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 1, of per post.

De garantie dekt:

• fabricagefouten
• verborgen gebreken
  

De garantie dekt niet:

• krassen, breuken
• schade veroorzaakt door tussenkomst van een derde partij buiten een opticien van de klantenservice van Céline Roland Opticien Lunetier
• schade veroorzaakt door een ongeval, een schok
• schade veroorzaakt door onjuist gebruik

Wij kunnen uw bril repareren op voorwaarde dat u deze op eigen kosten naar ons terugstuurt.

Wij beoordelen de schade en stellen een offerte op voor de reparaties.

Artikel 8 – Herroeping

De klant beschikt over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

De klant dient Céline Roland Opticien Lunetier op de hoogte te stellen van zijn voornemen om de aankoop te herroepen door het/de product(en) terug te sturen overeenkomstig de voorwaarden van het onderstaande artikel 9, teneinde een terugbetaling van zijn bestelling te verkrijgen conform het onderstaande artikel 10.

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op producten die online worden verkocht overeenkomstig artikel 3.

Aangezien de reservering niet gepaard gaat met een aankoopverplichting, is dit artikel niet van toepassing op producten die zijn gereserveerd overeenkomstig artikel 11.

Echter, overeenkomstig Artikel L121-21-8:

"Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk zijn gepersonaliseerd."

Op een op maat gemaakte optische uitrusting kan geen enkele omruiling of terugbetaling plaatsvinden.

Op alle brillen is een diefstalbeveiliging aangebracht; herroeping is niet mogelijk als de diefstalbeveiliging is verwijderd.

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om een levering te weigeren of een bestelling niet te verwerken vanwege technische problemen met betrekking tot de werking van de website, met inbegrip van computerstoringen. In dergelijke gevallen zijn wij genoodzaakt de bestelling te annuleren en de reeds betaalde bedragen volledig terug te storten. U ontvangt een bevestigingsmail om u hiervan op de hoogte te stellen.

Houd er rekening mee dat als u een bestelling annuleert terwijl het product al klaarstaat voor verzending, er verwerkingskosten van € 15 in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Retourzendingen

Voor elk retourverzoek verzoeken wij u de procedure uitsluitend via onze website te doorlopen door het speciale formulier in te vullen:

👉EEN RETOUR AANVRAGEN

Met dit formulier kunt u de benodigde informatie en de gevraagde foto's doorsturen voor de beoordeling van uw retourzending. Zodra het formulier is ingevuld, voert ons team een authenticiteitscontrole van de bril uit alvorens over te gaan tot definitieve validatie.

Het volgen van uw retourzending verloopt rechtstreeks via ditzelfde formulier.

Als de status van uw aanvraag « In afwachting van ontvangst van het pakket in onze vestiging » aangeeft, betekent dit dat de retourzending vooraf is geaccepteerd. Na ontvangst van het product en controle door onze teams bevestigen wij u de definitieve geschiktheid voor retournering.

Om de verwerking van uw aanvraag te versnellen, verzoeken wij u vriendelijk om in het opmerkingenveld het serienummer van uw montuur te vermelden, dat zich op een van de veren of op de neusbrug bevindt. Dit nummer is een combinatie van cijfers en letters die in het montuur is gegraveerd. Let op: dit is niet het modelnummer, dat eveneens op de veren staat.

9.1 Producten uitgesloten van elke vorm van retour 

Kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald: 

a) Bestellingen met glazen op sterkte. Deze hulpmiddelen worden op maat gemaakt: de glazen worden geslepen, afgewerkt en gemonteerd volgens het voorschrift van de klant, de pupilafstand en de exacte vorm van het gekozen montuur. Het verkregen product is uniek, kan niet opnieuw op voorraad worden genomen of aan een andere klant worden aangeboden, en het montuur is door de montage onomkeerbaar gewijzigd. 

De bestelling wordt definitief en kan niet meer worden geannuleerd zodra de bestelling van de glazen aan onze leverancier is doorgegeven. Na deze fase kan er geen enkele annulering, retourzending of terugbetaling worden toegekend, ook niet als de bestelling nog niet is verzonden.

Overeenkomstig artikel L221-28 3° van het Franse Wetboek van Consumentenrecht (Code de la consommation) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk zijn gepersonaliseerd. 

b) De Ray-Ban Meta-modellen, met name Headliner, Wayfarer en Skyler. 

c) De Oakley Meta-modellen, alle modellen inbegrepen. 

De klant wordt verzocht zijn of haar selectie zorgvuldig te controleren alvorens de aankoop af te ronden. 

9.2 Antidiefstaltag: strikte voorwaarde voor aanvaarding van de retourzending 

Elk montuur wordt geleverd met een antidiefstalbeveiliging die op het montuur is bevestigd, wat aantoont dat het product niet vaker is gedragen dan nodig is voor een eenvoudige pasbeurt. 

De antidiefstalbeveiliging moet op zijn plaats, intact en niet-verbroken blijven tot de definitieve validatie van de retourzending. Elk montuur dat wordt geretourneerd zonder antidiefstalbeveiliging, of waarvan de beveiliging is doorgeknipt, verwijderd, losgemaakt of beschadigd, kan niet worden terugbetaald of geruild, ongeacht de zichtbare staat van het product. 

Monturen en glazen op sterkte zijn niet voorzien van een antidiefstalbeveiliging, aangezien deze niet kunnen worden terugbetaald op grond van artikel 9.1. 

9.3 Procedure voor het aanvragen van een retourzending 

Elke retouraanvraag verloopt uitsluitend online, via het speciale formulier dat beschikbaar is op onze website. Dit formulier, beheerd door onze partner voor retourbeheer, stelt de klant in staat de informatie en foto's door te geven die nodig zijn voor de beoordeling van de aanvraag. 

De klant wordt verzocht om in de opmerkingen het serienummer van het montuur te vermelden, dat als een combinatie van cijfers en letters op het montuur is gegraveerd. Dit nummer verschilt van de modelreferentie, die eveneens op de veren staat vermeld. 

Elk verzoek is onderworpen aan een verificatie van de authenticiteit van de bril voorafgaand aan definitieve goedkeuring. 

9.4 Opvolging en reikwijdte van het voorlopig akkoord 

De status van de aanvraag kan worden gevolgd via hetzelfde formulier. 

De vermelding « In afwachting van ontvangst van het pakket in onze vestiging » betekent dat de retourzending vooraf is geaccepteerd. De definitieve geschiktheid wordt pas bevestigd na ontvangst van het product en controle door onze teams. 

Een voorafgaand akkoord voor retour geldt in geen geval als akkoord voor terugbetaling. 

9.5 Retouretiket en kosten per land 

Voor klanten in Frankrijk, België, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Spanje en Portugal wordt na afloop van de aanvraag automatisch een Chronopost Shop2Shop-retourlabel verzonden. 

In geval van een aanvraag voor een tegoedbon of omruiling is de retourzending gratis: de kosten van het label worden gedragen door SAS OCR. Omruiling en tegoedbon zijn alleen mogelijk in Frankrijk.

In geval van een terugbetalingsverzoek is het label betalend. De kosten hiervan, die variëren naargelang het land van verzending, worden automatisch in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag:

Deze bedragen komen overeen met het tarief voor retourtransport dat door de vervoerder voor de betreffende bestemming wordt gehanteerd. De klant hoeft geen kosten voor te schieten: het bedrag wordt ingehouden op het moment van de terugbetaling. 

Voor klanten in elk ander land wordt er geen verzendlabel verstrekt. De klant regelt de retourzending met eigen middelen en op eigen kosten, onder de voorwaarden van artikel 9.6.

9.6 Verantwoordelijkheid van de klant 

Alle retourzendingen geschieden onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant, zowel op logistiek als op financieel vlak. Buiten de gevallen van een gratis label zoals voorzien in artikel 9.5, worden retourkosten in geen enkel geval gedekt, terugbetaald of voorgeschoten door de vennootschap SAS OCR, ongeacht de reden van de retourzending of de omstandigheden. 

Bij het ontbreken van een verstrekt label is de klant zelf als enige verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en de verzendwijze. Het is aan de klant om te kiezen voor een bezorgdienst met trackingnummer en handtekening voor ontvangst, om de traceerbaarheid en goede ontvangst van het pakket te waarborgen. 

Elk geretourneerd pakket blijft onder de verantwoordelijkheid van de klant tot de daadwerkelijke ontvangst ervan in onze vestiging. In geval van verlies, diefstal, beschadiging of niet-levering van het pakket kan er geen terugbetaling of omruiling plaatsvinden. 

De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van dit product vast te stellen. 

Het verplichte retouradres is als volgt: 

SAS OCR — 19 Avenue de Hollande — 68110 ILLZACH — FRANKRIJK 

Elk pakket dat naar een ander adres wordt geretourneerd of zonder inachtneming van de procedure zoals beschreven in het retourformulier, wordt niet verwerkt en niet terugbetaald. Het is noodzakelijk om het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren tot de schriftelijke bevestiging van de retour door onze klantenservice. 

Voor internationale retourzendingen moet de klant verplicht aangeven dat het om een retourzending aan de afzender gaat. Bij gebreke daarvan wordt het pakket geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. 

9.7 Douanerechten, belastingen en bijkomende kosten 

Verzendingen naar landen buiten de Europese Unie — met name Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk — worden uitgevoerd op basis van DAP (Delivered At Place). Douanerechten, invoerheffingen, lokale btw en administratiekosten van de vervoerder zijn uitsluitend voor rekening van de klant en verschuldigd bij levering. Deze bedragen worden vastgesteld door de autoriteiten van het land van bestemming; SAS OCR kan deze niet vooraf inschatten, noch voor haar rekening nemen of terugbetalen.

In geval van een retourzending worden eventuele douanekosten, belastingen of bijkomende kosten die door SAS OCR zijn voorgeschoten of door de vervoerder aan de klant zijn doorberekend, ingehouden op het terugbetaalde bedrag. Een pakket dat wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of wordt teruggestuurd wegens het niet betalen van douanerechten, brengt retour- en inklaringskosten met zich mee die aan de klant worden gefactureerd, naast de toeslagen vermeld in artikel 9.11. 

Voor elke retourzending vanuit een land buiten de Europese Unie moet de klant het pakket verplicht aangeven als « retour afzender » (returned goods) met een correcte aangegeven waarde. Bij gebreke hiervan wordt het pakket geweigerd en teruggestuurd naar de afzender, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

9.8 Verwerkingstijd van het retourpakket 

Na ontvangst van het pakket in onze vestiging beschikken onze teams over een termijn van veertien (14) dagen om de controle van het product uit te voeren: controle van de staat van het montuur en de accessoires, controle van de aanwezigheid en integriteit van de antidiefstalbeveiliging en verificatie van de authenticiteit. 

De terugbetaling, indien toegekend, vindt plaats binnen dezelfde termijn van veertien (14) dagen vanaf de daadwerkelijke ontvangst van het pakket, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen met de klant. 

In geval van weigering van de retourzending op grond van artikel 9.10 wordt de klant hiervan binnen deze termijn op de hoogte gesteld, met vermelding van de reden. 

Deze verwerkingstermijn staat los van de termijn van veertien (14) dagen die de klant heeft om zijn retouraanvraag in te dienen, zoals voorzien in artikel 9.9. 

9.9 Terugbetaling en inhoudingen 

Voor retouren die worden aangevraagd binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het product, wordt het bedrag van de bril volledig terugbetaald, onder aftrek van de volgende kosten: 

a) Verzendkosten heenzending, overeenkomend met de reeds uitgevoerde initiële verzending: 

b) Kosten van het retourlabel, afhankelijk van het land van verzending, onder de voorwaarden van artikel 9.5 (€ 5,90 / € 8,90 / € 9,90). Deze inhouding is niet van toepassing bij een aanvraag voor een tegoedbon of omruiling; in dat geval is de retourzending gratis.

c) Douanerechten, belastingen en bijkomende kosten in voorkomend geval, onder de voorwaarden van artikel 9.7. 

d) Forfaitaire inhouding van € 10 indien het product of de accessoires (etui, doekje, enz.) beschadigd, aangetast, bekrast, vuil of verslechterd zijn.

Deze kosten worden automatisch ingehouden op het terugbetaalde bedrag. 

9.10 Redenen voor weigering 

SAS OCR behoudt zich het recht voor om een retourzending in de volgende gevallen te weigeren: 

product met schade die niet zichtbaar is op de verzonden foto's; 

echtheid niet kan worden geverifieerd; 

retourvoorwaarden niet nageleefd; 

beschadigd, onvolledig of ten opzichte van de oorspronkelijke staat verslechterd product, of product dat afwijkt van de oorspronkelijke bestelling; montuur aangepast op sterkte, of bestelling van glazen die al is doorgegeven aan de leverancier (artikel 9.1); 

antidiefstaltag verwijderd, doorgeknipt of losgemaakt (artikel 9.2); 

verloren, gestolen of niet in onze vestiging aangekomen pakket (artikel 9.6). 

Teruggave van een product waarvan de retourzending is geweigerd. Wanneer een retourzending wordt geweigerd, wordt het product niet terugbetaald. Het blijft het eigendom van de klant, die hiervan schriftelijk op de hoogte wordt gesteld met vermelding van de reden voor de weigering.

De klant heeft dan twee mogelijkheden: 

om herverzending van het product verzoeken, waarvan de verzendkosten volledig voor rekening van de klant zijn. Het bedrag, afhankelijk van de bestemming, wordt door de klantenservice meegedeeld en moet vóór verzending worden voldaan. Er vindt geen herverzending plaats vóór ontvangst van de betaling; geen gevolg geven, waarbij het product in onze lokalen ter beschikking van de klant blijft bewaard.

Bij gebrek aan antwoord van de klant binnen een termijn van dertig (30) dagen na de kennisgeving van de weigering, of bij gebrek aan betaling van de kosten voor herverzending binnen diezelfde termijn, wordt het product bewaard zonder dat SAS OCR de bewaring ervan op zich neemt noch aansprakelijk kan worden gesteld voor de beschadiging of het verlies ervan. 

De kosten voor herverzending kunnen in geen geval ten laste van SAS OCR worden gebracht, ongeacht de reden van weigering. 

9.11 Geweigerd of niet-opgehaald pakket 

Indien een pakket naar onze vestiging wordt geretourneerd omdat het niet door de klant is geaccepteerd of afgehaald, worden de retourkosten aan de klant gefactureerd. Er wordt een toeslag toegevoegd aan de verzendkosten: 

Bestemming	Toeslag
Frankrijk	9 €
Europa	20 €
Internationaal (inclusief Zwitserland, Noorwegen en Verenigd Koninkrijk)	45 €

 

Voor elke levering op Corsica geldt een toeslag van € 25,60 op de standaard verzendkosten en € 22,60 voor Chrono 18.

Artikel 10 – Terugbetaling

De terugbetaling van de producten vindt plaats binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst door Céline Roland Opticien Lunetier van het retourformulier, vergezeld van het/de geretourneerde product(en) conform artikel 9 hierboven.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt om de bestelling te betalen.

Er vindt geen terugbetaling plaats via een andere betaalmethode dan die welke bij de betaling is gebruikt

Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kunnen niet worden geruild of gerestitueerd.

Cadeaubonnen kunnen in geen geval worden terugbetaald, ook niet gedeeltelijk.

Artikel 11 – Reservering

11.1 – Aangezien de reservering geen aankoophandeling vormt en er geen aankoopverplichting aan verbonden is, zal de aankoop in de winkel door de klant van het/de gereserveerde product(en) plaatsvinden na het opmaken van een offerte in de winkel.

De reservering houdt geen rekening met de overeenkomsten die uw opticien eventueel heeft gesloten met uw aanvullende ziektekostenverzekering of zorgverzekeraar. Op basis van deze overeenkomsten kan uw opticien u in de winkel een beter passend aanbod voorstellen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De producten die op de website www.celine-opticien-lunetier.fr worden verkocht, voldoen aan de Franse regelgeving.

Het is aan de klant om te voldoen aan de toepasselijke regelgeving in geval van gebruik van het/de product(en) in een ander land dan Frankrijk.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

Alle elementen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr, zowel visueel als auditief, inclusief de onderliggende technologie, evenals de teksten, merken, logo's, tekeningen en modellen op de site, zijn beschermd door het auteursrecht, merkenrecht of octrooirecht.

Elke gehele of gedeeltelijke reproductie of weergave van de genoemde elementen op de website www.celine-opticien-lunetier.fr is strikt verboden.

Céline Roland Opticien Lunetier bezit en behoudt alle exclusieve intellectuele-eigendomsrechten op alle elementen van de website www.celine-opticien-lunetier.fr. Niemand is gemachtigd om de elementen van de website, ongeacht of deze van softwarematige, tekstuele, visuele of auditieve aard zijn, zelfs gedeeltelijk te reproduceren, te exploiteren, opnieuw te verspreiden of te gebruiken zonder de uitdrukkelijke toestemming van Céline Roland Opticien Lunetier. Hyperlinks of soortgelijke links die naar de website verwijzen, zijn echter toegestaan zonder dat hiervoor specifieke verzoeken nodig zijn.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

Gegevens met betrekking tot uitgevoerde transacties, waaronder medische gegevens, worden niet langer dan 5 jaar bewaard

Een onregelmatige aangifte of afwijking kan eveneens onderwerp zijn van een specifieke behandeling.

Overeenkomstig de Franse wet inzake informatietechnologie en vrijheden van 6 januari 1978 heeft de klant te allen tijde recht op toegang, rectificatie en bezwaar met betrekking tot al zijn persoonsgegevens door schriftelijk en onder bewijs van identiteit een brief te sturen naar:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Wij maken gebruik van Review Collect, een tool voor reviewbeheer van REVCOL TECHNOLOGY LLC, om na aankoop uw feedback te verzamelen (via e-mail, sms of WhatsApp) en u in staat te stellen onze diensten op Trustpilot te beoordelen.

Uw gegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, datum en bestelnummer) worden verwerkt op basis van ons gerechtvaardigd belang (Art. 6, lid 1, onder f) AVG) en automatisch 2 maanden na uw aankoop verwijderd. Ze worden opgeslagen in de EU/EER en worden niet buiten deze zone overgedragen.

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze verwerking door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming. Voor meer informatie: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Artikel 15 – Geschillenbeslechting

Op deze algemene verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.

Behoudens een minnelijke schikking tussen partijen zijn in geval van een geschil uitsluitend de Franse rechtbanken van de woonplaats van de eiser bevoegd.

Neem voor elke klacht binnen 48 uur na ontvangst van het pakket per e-mail contact op met de klantenservice via het volgende adres: contact@celine-opticien-lunetier.fr.

Artikel 16 – Fraudepreventiecontroles

Céline Roland Opticien Lunetier behoudt zich het recht voor om bestellingen die op haar site zijn geplaatst te controleren om frauduleuze praktijken te voorkomen. In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer de bestelling een afwijkend IP-adres of bezorgadres vertoont ten opzichte van het factuuradres, kunnen onze diensten contact opnemen met de twee betrokken personen: de persoon die verbonden is aan het factuuradres en de persoon die is aangegeven voor het bezorgadres.

In het kader van deze procedures kan onze afdeling u vragen om de nodige bewijsstukken te verstrekken om uw bestelling te deblokkeren, zoals een bewijs van woonplaats op uw naam, een kopie van uw identiteitsbewijs evenals een bewijs van woonplaats op naam van de voor het bezorgadres opgegeven persoon, enz. Al deze verzoeken worden per e-mail verzonden.

Artikel 17 – Bemiddeling

Elke consument-klant heeft het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke schikking van geschillen van contractuele aard met betrekking tot de uitvoering van een overeenkomst voor de levering van goederen of diensten. Nuttige informatie voor het opstarten van een bemiddeling is beschikbaar op de website www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

In geval van een geschil tussen de ondernemer en de consument zullen zij trachten een minnelijke schikking te treffen. Bij gebreke van een minnelijke schikking heeft de consument de mogelijkheid zich kosteloos te wenden tot de consumentenombudsman waaronder de ondernemer valt, namelijk de MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

U kunt contact opnemen met de MCCA via de volgende contactgegevens:
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Meer informatie vindt u op de website van de bemiddelaar: www.mcca-mediation.fr

Link naar het onlineplatform voor geschillenbeslechting:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Artikel 18 – Klantenservice en dienst na verkoop

De retourzending van uw bril naar onze vestiging is voor rekening van de klant, evenals de verzending van onze vestiging naar uw adres.
Voor bepaalde diensten na verkoop kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, met name bij breuk van uw bril of wanneer deze niet meer onder de garantie valt.