Круглые очки для зрения
Прямоугольные очки для зрения
Очки для зрения авиаторы
Геометрические оправы для зрения
Оправы «кошачий глаз»
Простой возврат
Уважаемые клиенты, благодарим вас за доверие и интерес, который вы проявляете к CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. Передумали? Процедура проста и полностью осуществляется онлайн.
14 дней для подачи запросаУ вас есть 14 дней после получения заказа, чтобы запросить возврат.
Онлайн-отслеживаниеОтслеживайте статус вашего запроса непосредственно на платформе возврата.
Проверка подлинностиПри получении мы проверяем оправу, её состояние, аксессуары и наличие противокражного устройства.
Прежде чем начать: три важных момента
Защитная пломба должна быть не повреждена.
Ваша оправа доставляется с закрепленной защитной пломбой. Она подтверждает, что очки не были в носке. Снимайте ее только тогда, когда будете уверены, что оставляете очки себе: вы можете примерить оправу, не срезая пломбу. Оправа, возвращенная без защитной пломбы, а также со срезанной или снятой пломбой, не подлежит ни возврату, ни обмену.
Очки с диоптриями возврату не подлежат.
Ваши линзы были выточены и установлены по индивидуальному заказу в соответствии с вашим рецептом и выбранной оправой. Это изделие уникально и не подлежит возврату. Заказ становится окончательным сразу после передачи линз нашему поставщику.
Чувствуете зрительный дискомфорт после получения? Напишите нам: мы проверим соответствие линз вашему рецепту и при необходимости примем меры в рамках гарантии.
Некоторые модели исключены из правил возврата.
Модели Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) и Oakley Meta не подлежат возврату, обмену или возмещению стоимости.
Чем мы можем вам помочь?
Как это работает?
Шаг 1 — Заполните форму.
Все запросы оформляются через онлайн-форму, которой управляет наш партнёр Baback, специалист по возвратам в электронной коммерции. Там вы указываете свои данные и загружаете запрошенные фотографии.
Шаг 2 — Укажите серийный номер.
Чтобы ускорить обработку, укажите в комментариях серийный номер вашей оправы: это комбинация цифр и букв, выгравированная на оправе. Обратите внимание: это не артикул модели, который также указан на дужках.
Шаг 3 — Мы проверяем подлинность.
Наши специалисты проверяют подлинность очков перед окончательным подтверждением.
Шаг 4 — Получите транспортную накладную.
Если вы проживаете во Франции, Бельгии, Германии, Люксембурге, Нидерландах, Испании или Португалии, вам автоматически высылается этикетка Chronopost Shop2Shop. Вы ничего не платите заранее: просто оставьте посылку в пункте выдачи.
Вы хотите оформить обмен? Обмен и кредит на покупки доступны только во Франции
Вы запрашиваете возврат средств? Стоимость этикетки оплачивается вами. Ее стоимость зависит от страны отправления и автоматически вычитается из суммы возврата:
Франция — 5,90 €
Бельгия, Германия, Люксембург, Нидерланды — 8,90 €
Испания, Португалия — 9,90 €
Для всех остальных стран этикетка не предоставляется: вы организуете возврат самостоятельно и за свой счет.
Шаг 5 — Отслеживайте ваш запрос.
Отслеживание осуществляется в той же форме. Статус «Ожидание получения посылки в наших помещениях» означает, что ваш возврат предварительно принят. Мы подтверждаем окончательное право на возврат после получения и проверки товара.
Предварительное согласие не является согласием на возврат средств.
Возврат денежных средств
Каковы сроки возврата средств и какие расходы могут быть удержаны?
У вас есть 14 дней после получения заказа, чтобы запросить возврат.
После прибытия вашей посылки в наши помещения у наших команд есть 14 дней, чтобы проверить оправу, аксессуары, противокражное устройство и подлинность пары.
Возврат средств осуществляется в этот срок на способ оплаты, использованный при оформлении заказа. Если мы не сможем принять ваш возврат, мы сообщим вам об этом в тот же срок, указав причину.
Вам возвращается стоимость очков за вычетом:
- Стоимость первоначальной доставки: 6,00 €, если доставка была выполнена в пункт выдачи, 12,00 €, если она была выполнена на дом;
Стоимость этикетки для возврата в зависимости от вашей страны (см. таблицу выше) — за исключением случая оформления кредита магазина или обмена, когда возврат бесплатный; - 10 €, если товар или аксессуары (футляр, салфетка) возвращаются к нам повреждёнными, поцарапанными, загрязнёнными или испорченными;
- Возможные таможенные пошлины и налоги (см. ниже).
Если вы отправляете самостоятельно
Как самостоятельно отправить посылку для возврата и на какой адрес?
Выберите отправление с номером для отслеживания и вручением под подпись. Посылка остается под вашей ответственностью до момента ее прибытия к нам: в случае утери, кражи или повреждения во время транспортировки возврат средств произведен не будет. Сохраняйте подтверждение отправки до письменного подтверждения получения вашего возврата.
Адрес для возврата — обязательно:
SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANCE
Посылка, отправленная по другому адресу, не будет обработана, а средства за нее не будут возвращены.
Возвраты из стран за пределами Европейского союза
Вы пишете нам из-за границы?
Наши отправления за пределы Европейского союза осуществляются на условиях DAP: таможенные пошлины и налоги на импорт оплачиваются вами при доставке.
Они устанавливаются вашей страной, и мы не можем ни предвидеть, ни возместить их. Если они будут повторно выставлены нам, их сумма будет вычтена из
вашего возврата средств.
На вашей возвратной посылке обязательно укажите « Возврат отправителю » / « Returned goods ». Без этой отметки посылка облагается пошлиной при ввозе: она будет отклонена и возвращена вам.
Неполученная посылка
Что произойдёт, если я не забрал или не принял свою посылку?
Если ваша посылка возвращается к нам, потому что её не приняли или не забрали, взимается дополнительная плата: 9 € во Франции, 20 € в Европе, 45 € за международную доставку (Швейцария, Норвегия и Великобритания включительно).
Условия отказа в возврате
В каких случаях мой возврат может быть отклонён?
- На товаре имеются повреждения, не видимые на ваших фотографиях;
- Подлинность не может быть подтверждена;
- Противокражное устройство было снято;
- Условия возврата не соблюдены.
В этом случае стоимость товара не возмещается, и он остаётся вашей собственностью. Мы сообщим вам причину отказа, и вы можете попросить отправить его вам обратно: расходы на обратную отправку оплачиваются вами и должны быть оплачены до отправки.
Служба поддержки сообщит вам сумму в зависимости от страны назначения.
