Общие условия продажи

Статья 1 – Общие положения 

Настоящие общие условия продажи регулируют продажу товаров, представленных на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право изменять настоящие общие условия продажи, при этом новые общие условия продажи вступают в силу только в отношении заказов, размещённых после их публикации на сайте.

Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право изменять цены в любое время, однако обязуется применять действующие тарифы, которые были указаны вам на момент оформления заказа.

Профессия оптика является регулируемой законом.
Онлайн-сервис Céline Roland Opticien Lunetier управляется дипломированным оптиком. Клиент может связаться с консультантом Céline Roland Opticien Lunetier для получения любой необходимой информации и подачи претензий через форму обратной связи, доступную на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, или по почте по следующему адресу:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
France

Статья 2 – Предложение

Товары, представленные на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, описаны на французском языке максимально подробно.

Фотографии товаров носят ознакомительный характер, и возможны искажения при их воспроизведении на сайте Céline Roland Opticien Lunetier.

Если тем не менее возникнет ошибка, клиент сможет воспользоваться гарантиями, предусмотренными статьёй 7, или отказаться от покупки в соответствии с условиями статьи 8.

Положение о промокоде после оформления заказа – Благодарность за лояльность В рамках своей программы лояльности CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER может предоставлять отдельным клиентам после подтверждения заказа промокод, передаваемый безвозмездно в знак благодарности за лояльность и доверие, оказанные бренду. Данный код является строго личным, непередаваемым, предназначен для однократного использования и действителен исключительно для заказов на сумму не менее 190 € с учётом НДС на выбранные товары наших крупнейших партнёрских брендов. Использование кода возможно только для товаров брендов, подпадающих под условия акции. В противном случае наличие в корзине одного или нескольких товаров исключённых брендов автоматически делает невозможным применение кода без вывода сообщения об ошибке с указанием конкретных брендов. Из сферы применения данного кода прямо исключены следующие бренды: (список не является исчерпывающим и может изменяться без предварительного уведомления) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Данный код не может быть обменян, возвращён или конвертирован в денежные средства. Он не может применяться задним числом к ранее оформленным заказам и не суммируется с другими действующими акциями или кодами. Компания CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления изменять условия начисления, права на участие, срок действия или использования промокода после оформления заказа. Пользование данной привилегией ни в коем случае не является приобретённым правом клиента. Использование данного кода означает полное и безоговорочное принятие настоящих условий.

Статья 3 – Заказ

3.1 – Заказы товаров оформляются исключительно на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr и доставляются по месту жительства клиента или по адресу, указанному им в процессе оформления заказа.

3.2 – До размещения любого заказа клиент подтверждает, что:

- быть физическим лицом, обладающим полной правоспособностью и достигшим восемнадцати (18) лет;
- быть владельцем или быть надлежащим образом уполномоченным на использование платёжной карты, используемой для оплаты полной суммы заказа; при этом указанная платёжная карта должна располагать достаточными средствами для покрытия полной суммы заказа.

При заказе корригирующих контактных линз клиент, оформляя заказ, подтверждает наличие у него действующего рецепта на заказанные корригирующие контактные линзы, выданного офтальмологом и действительного на дату подтверждения оплаты заказа.
Клиенту напоминается, что первичная выдача корригирующих контактных линз требует медицинского наблюдения. Выдача корригирующих контактных линз на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr может осуществляться только после подбора, произведённого офтальмологом клиента, и выдачи им соответствующего медицинского рецепта.

Оплата в 3 или 4 рассрочки: настоящим клиент принимает юридические условия Oney, доступные здесь: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Статья 4 – Цены

4.1 – Цены на товары, продаваемые на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, указаны в евро (€) с учётом всех французских налогов, включая налог на добавленную стоимость (НДС), действующий на дату подтверждения оплаты заказа клиентом.
Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право изменять цены на товары, продаваемые на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, в любое время и без предварительного уведомления; при этом действующей ценой товаров, продаваемых на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, считается цена, указанная на данном сайте на дату подтверждения оплаты заказа клиентом. Цены на товары, продаваемые на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, указаны без учёта расходов на доставку.

4.2 – Заказ, доставленный по месту жительства клиента или по адресу, указанному клиентом в процессе оформления заказа в соответствии со статьёй 3, подлежит немедленной оплате.

На сайте www.celine-opticien-lunetier.fr принимаются следующие способы оплаты:

• Банковская карта: Мы принимаем платежи банковскими картами через защищённый сервер нашего партнёра Payplug
  
• American Express: Мы принимаем платежи посредством American Express, осуществляемые через защищённый сервер нашего партнёра Payplug.
  
• Apple Pay: Пользователи Apple могут воспользоваться простотой и безопасностью Apple Pay для оплаты покупок через защищённый сервер нашего партнёра Payplug.
  
• Oney: Oney — это платёжный сервис, позволяющий воспользоваться рассрочкой через защищённый сервер нашего партнёра Payplug. Вы можете выбрать этот вариант при оформлении заказа. (оплата в 3 или 4 части)
  
• Bancontact: Если вы находитесь в Бельгии, вы можете использовать платёжную систему Bancontact для безопасной и удобной оплаты покупок онлайн через защищённый сервер нашего партнёра Payplug.
  
• Криптовалюты: Мы также принимаем оплату криптовалютами, предлагая современную и безопасную альтернативу. Вы можете произвести оплату в Bitcoin, Ethereum или любой другой принятой криптовалюте.
  

Обращаем ваше внимание, что все наши транзакции защищены и мы не храним конфиденциальные данные, связанные с вашим способом оплаты.

4.3 - Никакой иной способ возврата денежных средств, кроме использованного при оформлении заказа, принят не будет.

Для некоторых способов оплаты мы можем запросить копию вашего удостоверения личности или документа, подтверждающего место проживания, для подтверждения вашего заказа.

Банковский счёт держателя платёжной карты, использованной клиентом для оплаты заказа, будет списан с момента подтверждения заказа.

4.4 - Платежи осуществляются через защищённую систему 3DS, использующую протокол SSL (Secure Socket Layer), благодаря чему информация, передаваемая клиентом, шифруется программным обеспечением и ни одна третья сторона не может ознакомиться с ней в процессе передачи по сети.

Данные банковских карт используются исключительно в целях проведения транзакции. При каждом заказе на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr после подтверждения оплаты заказа клиентом последнему будет направлен счёт-фактура по электронной почте.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право аннулировать любой заказ стоимостью 0 € или убыточный заказ в связи с техническим сбоем.

4.6 - Цены, указанные на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, являются эксклюзивными ценами для онлайн-продаж. Таким образом, цены в наших розничных точках могут быть выше.

Статья 5 – Недоступность товаров

Если заказанный вами товар в итоге окажется недоступным, мы обязуемся предпринять следующие меры по электронной почте в течение 15 дней с момента подтверждения вашего заказа:

• Уведомить вас о сроках наличия: Мы будем держать вас в курсе ожидаемого срока повторного появления товара в наличии. Вы сможете принять решение о сохранении заказа в прежнем виде в ожидании поступления товара.
  
• Предложить вам аналогичный товар: Мы предложим вам аналогичный товар, который удовлетворит ваши потребности и будет предложен по схожей цене. Таким образом, вы сможете заменить первоначально заказанный товар сопоставимой альтернативой.
  
• Возврат средств: Если ни один из предыдущих вариантов не подходит, мы вернём вам сумму вашего заказа. Вы получите полный возврат произведённого платежа в течение 14 дней.

Статья 6 – Доставка

6.1 – Доставка товаров, продаваемых на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, осуществляется по Франции и международно.
Заказанные товары доставляются по месту жительства клиента или по адресу, указанному клиентом в процессе оформления заказа. Доставка осуществляется службами Chronopost, DHL или партнёрами.

* Во Франции стоимость доставки составляет 12 €. Доставка в пункт выдачи бесплатна при покупке от 90 € во Франции.

Посылке клиента присваивается номер отслеживания, позволяющий ему следить за процессом доставки заказа.
Клиент будет уведомлён по электронной почте об отправке товара (товаров).

6.2 – Доставка заказанных товаров на дом клиента или по адресу, указанному клиентом в процессе оформления заказа, является платной.

* Изменение адреса для уже отправленной посылки повлечёт дополнительную плату в размере 6 €.

6.3 – Сроки доставки не определены конкретно и могут варьироваться в зависимости от обстоятельств. Клиент будет проинформирован об ориентировочном сроке доставки в момент подтверждения заказа.
В случае задержки доставки более чем на семь (7) дней и за исключением обстоятельств непреодолимой силы, клиент вправе в течение шестидесяти (60) дней по истечении вышеуказанного семидневного срока потребовать отмены своего заказа, направив в SAS OCR заказное письмо с уведомлением о вручении. Только при условии, что посылка ещё не была отправлена.
В случае расторжения договора купли-продажи на условиях, изложенных выше, клиент получит возврат денежных средств в соответствии с условиями статьи 10 ниже.
Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право разбивать отправку на несколько посылок, если клиент заказывает несколько товаров одновременно и у них разные даты доставки.
Датой доставки заказа считается дата последней доставки, при этом фиксированные расходы на доставку (статья 6.2 выше) оплачиваются только один раз.

6.4 – Транспортировка: Инструкции по получению и проверке посылки:

Пожалуйста, соблюдайте следующие инструкции, чтобы иметь возможность воспользоваться возможными средствами правовой защиты:

1 - Если упаковка в хорошем состоянии, примите посылку.

Проверьте содержимое посылки как можно скорее — по возможности в присутствии перевозчика, а в противном случае сразу после его отъезда. Если один или несколько товаров повреждены, необходимо сообщить нам об этом в течение (48) часов по электронной почте: contact@celine-opticien-lunetier.fr или через форму обратной связи. Кроме того, направьте перевозчику заказное письмо с уведомлением о вручении в течение (48) часов, указав ваши контактные данные, номер посылки, обстоятельства доставки, оговорки, внесённые в транспортную накладную, а также повреждённые товары и их стоимость. Если вы не выполните эти действия, возможности для последующего обжалования могут быть ограничены или вовсе отсутствовать. Также сохраняйте упаковку (посылку), чтобы при необходимости подтвердить возможную проблему при транспортировке.

2 - Если упаковка незначительно повреждена, укажите оговорки и примите посылку.

Если посылка имеет незначительные повреждения, укажите точные и подробные оговорки в транспортной накладной. Используйте пометку "АВАРИЯ", сопроводив её точным описанием выявленных повреждений. Пометка "под условием распаковки" не имеет юридической силы.

Проверьте содержимое посылки как можно скорее, в присутствии перевозчика, если это возможно, или сразу после его отбытия. Если один или несколько товаров повреждены, необходимо сообщить нам об этом в течение 48 часов по электронной почте: contact@celine-opticien-lunetier.fr или через форму обратной связи. Кроме того, направьте перевозчику заказное письмо с уведомлением о вручении в течение 48 часов, указав ваши контактные данные, номер транспортировки, замечания, внесённые в транспортную накладную, обстоятельства, а также повреждённые товары и их стоимость. Если вы не предпримете эти действия, ваши возможности для последующего обжалования могут быть ограничены или вовсе исключены. Сохраните упаковку (коробку), чтобы при необходимости подтвердить факт проблемы при транспортировке и подкрепить свои претензии.

3 - Если упаковка сильно повреждена или была вскрыта, не открывайте её и откажитесь от посылки.

Если посылка имеет вмятины, порезы, намочена или вскрыта, а клейкая лента не оригинальная, — если вы не уверены, что товары в полной сохранности, не вскрывайте её и откажитесь от получения! Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону 03 67 26 73 13, по электронной почте: contact@celine-opticien-lunetier.fr или через форму обратной связи.

Если вы оформляете заказ на нашем сайте и он доставляется за пределы Франции (материковой части), обратите внимание, что по прибытии посылки к месту назначения на неё могут быть начислены налоги и таможенные пошлины. Возможные таможенные расходы и налоги возлагаются на вас и являются вашей ответственностью.

ОТКРЫТИЕ ДЕЛА О СПОРЕ ПО ФАКТУ НЕПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ДОСТАВКИ:

Спор о недоставке посылки или ненадлежащей доставке

В соответствии со статьями L.216-1 — L.216-3 Кодекса о защите прав потребителей, каждый потребитель, оформивший заказ, имеет право сообщить о ненадлежащей доставке или о неполучении товара в установленные законом сроки.

Сроки подачи претензий

Для обеспечения рассмотрения вашей претензии она должна быть подана в следующие сроки:

• 3 рабочих дня для доставки по стране,
  
• 21 календарный день для международной доставки.
  

По любому спору, связанному с заказом, отмеченным как "доставленный" в стране за пределами Европейского союза, покупатель обязан подать официальную жалобу в компетентное Посольство Франции. Подача такой жалобы является обязательным условием для открытия претензии в транспортной компании, а также до направления любого требования продавцу.

Любая претензия должна быть в обязательном порядке направлена в письменной форме на следующий адрес электронной почты: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Данная процедура обеспечивает соблюдение статьи L.111-1 Кодекса о защите прав потребителей, касающейся отслеживаемости переписки.

Условия действительности претензий

Чтобы ваши претензии были приняты в соответствии с законодательными нормами, они должны:

• Быть заявлены в момент доставки в соответствии со статьёй L.133-3 Торгового кодекса,
  
• Быть точными, полными, датированными и подписанными,
  
• Быть занесёнными в накладную перевозчика.
  

Акт о неполучении

Для открытия дела необходимо будет заполнить акт о неполучении. Чтобы получить этот документ, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу, указанному выше. Этот акт должен быть подписан, чтобы считаться надлежащим, в соответствии со статьёй 1376 Гражданского кодекса.

Обязательные подтверждающие документы

Для обработки вашего дела просим приложить следующие документы в формате PDF:

1. Счёт-фактура по заказу в соответствии со статьёй L.121-17 Кодекса о защите прав потребителей,
   
2. Фотографии, подтверждающие претензию,
   
3. Заявление в полицию или жандармерию, включая официальный штамп правоохранительных органов, в соответствии с нормативными требованиями к декларированию ущерба.
   

Обработка претензий

В соответствии со статьёй L.133-4 Торгового кодекса, любое упущение или отсутствие документа в досье повлечёт отказ в рассмотрении претензии. Ни одно неполное досье не может быть обработано.

Благодарим вас за понимание и остаёмся в вашем распоряжении по телефону для любой дополнительной помощи.

Таможенные расходы и политика возвратов

Клиент обязан самостоятельно оплатить все применимые таможенные пошлины и налоги, связанные с ввозом товаров, непосредственно в компетентные органы своей страны (таможня). Расходы на возврат товаров, если таковые имеются, также остаются на усмотрение клиента и будут вычтены из суммы возврата.

Стоимость возврата

Если ваша посылка возвращена на наш склад, это означает, что вы не приняли или не забрали её. В этом случае будут применены дополнительные расходы: во Франции к стоимости доставки будет добавлено 9 евро. В Европе эта надбавка составит 20 евро, а при международной доставке к стоимости доставки будет добавлено 45 евро.

Расходы на возврат и ответственность клиента

Все возвраты осуществляются исключительно под ответственность клиента — как в логистическом, так и в финансовом отношении. Расходы на возврат ни при каких обстоятельствах не покрываются, не возмещаются и не авансируются компанией SAS OCR, независимо от причины возврата или обстоятельств. Клиент несёт единоличную ответственность за выбор перевозчика и способа отправки. Ему следует воспользоваться службой доставки с номером отслеживания и вручением под подпись, чтобы обеспечить отслеживаемость и надлежащее получение посылки. Любая возвращённая посылка остаётся под ответственностью клиента до момента её фактического получения в наших офисах. В случае утери, кражи, повреждения или недоставки посылки возврат средств или обмен не производится. Обязательный адрес для возврата:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Любая посылка, возвращённая по другому адресу или без соблюдения процедуры, описанной в форме возврата, не будет ни обработана, ни возмещена. Необходимо сохранять подтверждение отправки и номер отслеживания вплоть до письменного подтверждения возврата нашей службой по работе с клиентами.

Экспресс-доставка

Срок экспресс-доставки исчисляется с даты отправки заказа, а не с даты его подтверждения или оплаты. Объявленный срок начинается только после того, как заказ был подготовлен, передан перевозчику и клиенту направлено подтверждение об отправке. Сроки подготовки заказа не совпадают со сроками экспресс-доставки и могут варьироваться в зависимости от наличия товаров и загруженности логистики.

Статья 7 – Гарантии

На все товары, продаваемые на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, распространяются законные гарантии от скрытых дефектов и несоответствия, предусмотренные:

- Гражданский кодекс, в частности следующие статьи:

Статья 1641: «Продавец несёт ответственность за скрытые дефекты проданной вещи, которые делают её непригодной для использования по назначению или настолько снижают такое использование, что покупатель не приобрёл бы её или заплатил бы меньшую цену, если бы знал об этих дефектах.»

Статья 1648, абзац 1: «Иск, вытекающий из скрытых недостатков, должен быть предъявлен покупателем в течение двух лет с момента обнаружения недостатка.»

- Кодекс о защите прав потребителей, в частности следующие статьи:

Статья L211-4: « Продавец обязан поставить товар, соответствующий договору, и несёт ответственность за дефекты соответствия, существовавшие на момент доставки. Он также несёт ответственность за дефекты соответствия, возникшие вследствие упаковки, инструкций по сборке или установке, если последняя была возложена на него договором или осуществлена под его ответственностью. »

Статья L211-5: «Для соответствия договору товар должен:

1° Быть пригодным для использования, обычно ожидаемого от аналогичного товара, и при необходимости:

- соответствовать описанию, предоставленному продавцом, и обладать качествами, которые продавец представил покупателю в виде образца или модели;
- обладать качествами, которые покупатель вправе обоснованно ожидать с учётом публичных заявлений, сделанных продавцом, производителем или его представителем, в том числе в рекламе или маркировке;

2° Или соответствовать характеристикам, согласованным сторонами, либо быть пригодным для любого специального использования, предусмотренного покупателем, доведённого до сведения продавца и принятого им. »

Статья L211-12: «Иск, вытекающий из несоответствия товара, погашается давностью по истечении двух лет с момента поставки товара.»

Статья L211-16: Если в период действия коммерческой гарантии, предоставленной покупателю при приобретении или ремонте движимого имущества, покупатель обращается к продавцу с просьбой о проведении ремонта, предусмотренного гарантией, любой период простоя не менее семи дней прибавляется к оставшемуся сроку действия гарантии. Этот период исчисляется с момента обращения покупателя с запросом на вмешательство или с момента передачи имущества в ремонт, если такая передача произошла позже обращения.

Вышеупомянутые гарантии не распространяются на товары, изменённые или отремонтированные каким-либо образом и кем-либо, кроме поставщика товара.

В соответствии с вышеизложенными положениями, бракованные, повреждённые или несоответствующие заказу товары могут быть заменены или возвращены, в пределах имеющихся запасов, после возврата товара(-ов) на условиях, определённых в статье 9 ниже.

В случае невозможности замены заказанного товара (товаров) клиент может вернуть указанный товар (товары) и получить возврат уплаченной суммы на условиях, определённых в статьях 9 и 10 ниже.

Положения настоящей статьи применяются, без ущерба для законных гарантий, только при условии, что клиент обнаружил дефект в момент поставки товара (товаров) и сообщил об этом в службу поддержки Céline Roland Opticien Lunetier в порядке, установленном ниже.

Любая претензия клиента в рамках законной гарантии соответствия, предусмотренной статьями L.211-4 и последующими Кодекса о защите прав потребителей, или гарантии от недостатков проданной вещи по смыслу статьи 1641 Гражданского кодекса, должна быть направлена в службу поддержки клиентов Céline Roland Opticien Lunetier, контактные данные которой указаны в статье 1, или по почте.

Гарантия распространяется на:

• производственные дефекты
• скрытые дефекты
  

Гарантия не распространяется на:

• царапины, поломки
• ущерб, причинённый вмешательством третьих лиц, не являющихся оптиком послепродажного обслуживания Céline Roland Opticien Lunetier
• ущерб, причинённый аварией, ударом
• ущерб, причинённый в результате неправильной эксплуатации

Мы можем отремонтировать ваши очки при условии их возврата нам за ваш счёт.

Мы оценим повреждения и составим смету на ремонт.

Статья 8 – Отказ от покупки

Клиент имеет право на отказ от заказа в течение 14 дней с даты получения заказа.

Клиент обязан уведомить Céline Roland Opticien Lunetier о своём намерении отказаться от заказа, вернув товар (товары) в соответствии с условиями статьи 9 ниже, для получения возврата средств за заказ согласно статье 10 ниже.

Настоящая статья применяется исключительно к товарам, продаваемым онлайн в соответствии со статьёй 3.

Поскольку бронирование не сопровождается обязательством покупки, настоящая статья не применяется к товарам, забронированным в соответствии со статьёй 11.

Однако согласно Статье L121-21-8:

"Право на отказ от договора не может быть осуществлено в отношении договоров о поставке товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных."

Обмен и возврат средств за оптику, адаптированную под зрение, не осуществляются.

На всех очках установлена защита от кражи; возврат невозможен, если защита снята.

Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право отказать в доставке или обработке заказа в связи с техническими неполадками в работе сайта, в том числе компьютерными сбоями. В таких случаях мы будем вынуждены аннулировать заказ и полностью возместить уже уплаченные средства. Вы получите электронное письмо с подтверждением для уведомления об этом.

Обратите внимание: если вы отменяете заказ, когда товар уже готов к отправке, с вас будет удержана плата за подготовку в размере 15 €.

Статья 9 – Возврат

Для любого запроса на возврат просим вас воспользоваться исключительно нашим сайтом, заполнив специальную форму:

? ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ

Данная форма позволяет вам передать необходимую информацию, а также фотографии, запрошенные для рассмотрения вашего возврата. После её заполнения наша команда проведёт проверку подлинности пары очков до окончательного подтверждения.

Отслеживание вашего возврата осуществляется непосредственно через ту же форму.

Если статус вашего запроса отображается как «Ожидание получения посылки на нашем складе», это означает, что возврат предварительно принят. После получения товара и его проверки нашими сотрудниками мы подтвердим окончательное право на возврат.

Для ускорения обработки вашего запроса просим вас указать в комментариях серийный номер вашей оправы, расположенный на одной из дужек или на мостике. Этот номер представляет собой комбинацию цифр и букв, гравированных на оправе. Обратите внимание: это не артикул модели, который также присутствует на дужках.

Также обращаем ваше внимание на то, что мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

– если товар имеет повреждения, не видимые на переданных фотографиях,

– если подлинность не может быть подтверждена,

– или если условия возврата не соблюдены.

Ни при каких обстоятельствах предварительное согласие на возврат не является согласием на возврат денежных средств.

Клиент несёт ответственность в случае обесценивания товара в результате манипуляций, выходящих за рамки необходимых для установления его природы, характеристик и надлежащего функционирования.

В случае возврата клиентом товара, не соответствующего вышеуказанным условиям, либо повреждённого, некомплектного, ухудшенного по сравнению с первоначальным состоянием или отличного от первоначального заказа, такой товар возврату денежных средств не подлежит.

Обратите внимание, что возврат денежных средств не производится за оправу, подобранную под ваше зрение, или за модель, с которой снята защита от кражи.

Если вы откажетесь от получения вашей посылки или она будет возвращена нам по какой-либо причине, мы выставим вам счёт за расходы на возврат.

* Оправы и линзы, подобранные под зрение, не оснащаются защитой от кражи, так как они не подлежат возврату денежных средств.

Условия возврата и возмещения: Невостребованные возвраты в течение 14 дней с момента получения товара будут полностью возмещены в размере стоимости очков. Однако расходы на доставку будут вычтены следующим образом:

Для доставки в пункт выдачи: из суммы возврата будет вычтено 6,00 €. Для доставки на дом: из суммы возврата будет вычтено 12 €.

Эти расходы будут автоматически вычтены из возвращаемой суммы.

Если защитная бирка была снята с очков при возврате, мы не сможем осуществить возврат средств.

При международном возврате клиент обязан указать, что это возврат отправителю. В случае несоблюдения данного требования посылка будет отклонена и возвращена отправителю.

Стоимость возврата

Если ваша посылка возвращена на наш склад, это означает, что вы не приняли или не забрали её. В этом случае будут применены дополнительные расходы: во Франции к стоимости доставки будет добавлено 9 евро. В Европе эта надбавка составит 20 евро, а при международной доставке к стоимости доставки будет добавлено 45 евро. (Швейцария, Норвегия и Великобритания считаются международными направлениями).

Для любой доставки на Корсику к стандартным тарифам пересылки применяется надбавка в размере 25,60 € за доставку класса «Стандарт» и 22,60 € за доставку Chrono 18.

Важно:

политика возврата для моделей Ray-Ban Meta Обращаем ваше внимание, что модели Ray-Ban Meta, в частности модели Headliner, Wayfarer и Skyler, не подлежат ни возврату, ни обмену, ни возврату денежных средств. Мы рекомендуем тщательно проверить свой выбор перед завершением покупки, чтобы убедиться, что он полностью соответствует вашим ожиданиям.

Политика возврата для всех моделей Oakley Meta предусматривает, что они не подлежат возврату, обмену и возмещению стоимости. Поэтому просим вас внимательно проверить свой выбор перед завершением покупки, чтобы убедиться, что он полностью соответствует вашим ожиданиям.

Важно: При возврате очков, у которых товар или аксессуары (футляр, салфетка и т. д.) повреждены, поцарапаны, загрязнены или испорчены, из суммы возврата будет удержана фиксированная сумма в размере 10 €.

Статья 10 – Возврат средств

Возврат средств за товары осуществляется в течение максимум четырнадцати (14) дней с момента получения компанией Céline Roland Opticien Lunetier заявки на возврат вместе с возвращёнными товарами в соответствии со статьёй 9 выше.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался клиентом при оплате заказа.

Возврат средств не будет осуществлён способом, отличным от того, который использовался при оплате.

Заказы, оплаченные с помощью подарочной карты, не подлежат обмену и возврату.

Подарочные карты ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, даже частичному.

Статья 11 – Бронирование

11.1 – Поскольку бронирование не является актом покупки и не сопровождается обязательством совершить покупку, приобретение клиентом забронированного товара (-ов) в магазине осуществляется после составления сметы в магазине.

Бронирование не учитывает соглашения, которые ваш оптик мог заключить с вашей дополнительной медицинской страховкой или страховой кассой. В зависимости от этих соглашений ваш оптик может предложить вам в магазине более подходящее предложение.

Статья 12 – Ответственность

Товары, продаваемые на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, соответствуют французскому законодательству.

Клиент обязан соблюдать применимые правовые нормы при использовании товара (товаров) в стране, отличной от Франции.

Статья 13 – Интеллектуальная собственность

Все элементы сайта www.celine-opticien-lunetier.fr — визуальные и звуковые, включая лежащие в основе технологии, а также тексты, торговые марки, логотипы, рисунки и модели, представленные на сайте, — защищены авторским правом, товарными знаками или патентами.

Любое воспроизведение или представление — полное или частичное — элементов, размещённых на сайте www.celine-opticien-lunetier.fr, строго запрещено.

Céline Roland Opticien Lunetier обладает и сохраняет все исключительные права интеллектуальной собственности на все элементы сайта www.celine-opticien-lunetier.fr. Ни одно лицо не вправе воспроизводить, использовать, распространять или применять — даже частично — элементы сайта, будь то программные, текстовые, визуальные или звуковые, без явного разрешения Céline Roland Opticien Lunetier. Однако гиперссылки или аналогичные ссылки, указывающие на сайт, разрешены без необходимости направления специальных запросов.

Статья 14 – Персональные данные

Данные, связанные с проведёнными транзакциями, в том числе медицинские данные, не будут храниться дольше 5 лет.

Недостоверная декларация или нарушение также могут стать предметом специального рассмотрения.

В соответствии с законом об информационных технологиях и свободах от 6 января 1978 года клиент в любое время вправе получить доступ, внести исправления и выразить несогласие с обработкой всех своих персональных данных, направив письмо с подтверждением личности по адресу:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Мы используем Review Collect — инструмент управления отзывами компании REVCOL TECHNOLOGY LLC — для сбора ваших отзывов после покупки (по электронной почте, SMS или WhatsApp) и возможности оценить наши услуги на Trustpilot.

Ваши данные (имя, электронная почта, телефон, дата и номер заказа) обрабатываются на основании наших законных интересов (ст. 6(1)(f) GDPR) и автоматически удаляются через 2 месяца после совершения покупки. Они хранятся на серверах ЕС/ЕЭЗ и не передаются за пределы этой зоны.

Вы можете в любое время отказаться от данной обработки, связавшись с нашим ответственным за обработку данных. Дополнительная информация: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Статья 15 – Урегулирование споров

Настоящие общие условия продажи регулируются французским законодательством.

Если стороны не достигли мирового соглашения, исключительной юрисдикцией в случае спора обладают французские суды по месту жительства истца.

По любым претензиям, пожалуйста, свяжитесь со службой по работе с клиентами по электронной почте: contact@celine-opticien-lunetier.fr в течение 48 часов с момента получения посылки.

Статья 16 – Антифрод-контроль

Céline Roland Opticien Lunetier оставляет за собой право проверять подтверждённые заказы на своём сайте в целях предотвращения злоупотреблений со стороны мошенников. В определённых ситуациях, например когда в заказе указан IP-адрес или адрес доставки, отличающийся от адреса выставления счёта, наши службы могут связаться с обоими заинтересованными лицами: лицом, связанным с адресом выставления счёта, и лицом, указанным в качестве получателя.

В рамках этих процедур наши службы могут запросить у вас необходимые подтверждающие документы для разблокировки вашего заказа, такие как документ, подтверждающий адрес проживания на ваше имя, копия удостоверения личности, а также документ, подтверждающий адрес проживания на имя лица, указанного в качестве адреса доставки, и т. д. Все эти запросы будут направлены по электронной почте.

Статья 17 – Медиация

Любой клиент-потребитель вправе бесплатно обратиться к медиатору по вопросам потребления в целях урегулирования в досудебном порядке споров договорного характера, связанных с исполнением договора поставки товара или оказания услуги. Полезную информацию о порядке проведения медиации можно найти на сайте www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

В случае возникновения спора между продавцом и потребителем стороны будут стремиться найти мирное решение. При отсутствии мирового соглашения потребитель вправе бесплатно обратиться к медиатору по вопросам потребления, к юрисдикции которого относится продавец, а именно в MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

Вы можете обратиться в MCCA по следующим контактным данным:
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Дополнительную информацию можно найти на сайте медиатора: www.mcca-mediation.fr

Ссылка на платформу онлайн-урегулирования споров:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Статья 18 – Послепродажное обслуживание

Возврат ваших очков на наш склад осуществляется за счёт клиента, как и отправка со склада по вашему адресу.
Некоторые виды послепродажного обслуживания могут облагаться дополнительными сборами, в частности в случае поломки очков или если они больше не покрываются гарантией.