销售通用条款

第1条 – 总则 

本销售通用条款规范网站www.celine-opticien-lunetier.fr上产品的销售。
Céline Roland Opticien Lunetier保留修改本销售通用条款的权利，但新销售通用条款仅对新条款发布后的订单生效。

Céline Roland Opticien Lunetier保留随时修改价格的权利，但承诺按您下单时所告知的现行价格执行。

眼镜师职业受法律监管。
Céline Roland Opticien Lunetier 在线销售服务由持证眼镜师管理。客户可通过网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上的在线联系表单联系 Céline Roland Opticien Lunetier 顾问，获取任何有用信息并提出投诉，或通过邮件发送至以下地址：

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
France

第2条 – 报价

网站www.celine-opticien-lunetier.fr上展示的产品均尽可能以法语进行详细描述。

产品图片仅供参考，由于在Céline Roland Opticien Lunetier网站上的转载，图片可能与实物存在差异。

如果出现错误，客户可享受第7条规定的保证，或按照第8条的条件行使撤销权。

订单后促销码条款——感谢忠诚惠顾 作为忠诚度政策的一部分，CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER 可在订单确认后向特定客户免费赠送订单后促销码，以感谢其对品牌的忠诚与信任。该促销码严格个人专属，不可转让，仅可使用一次，且仅适用于在我们主要合作品牌精选产品中，订单金额不低于190欧元含税的订单。该促销码仅可用于符合条件的品牌产品。相反，如购物车中含有一件或多件被排除品牌的商品，将自动导致无法使用该促销码，且无需显示说明相关品牌的详细错误提示。以下品牌明确排除在本促销码适用范围之外（非详尽列表，可能不经预告变更）：Ray-Ban、Persol、Oakley、Vogue Eyewear、Alain Mikli、Oliver Peoples、Emporio Armani、Giorgio Armani、Prada、Linea Rossa、Dolce & Gabbana、Burberry、Michael Kors、Miu Miu、Tiffany & Co.、Versace、Valentino。本促销码不可兑换、不可退款、不可折算为现金，不可追溯适用于此前订单，也不可与其他促销活动或促销码叠加使用。CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER 公司保留随时不经预告修改订单后促销码的发放条件、适用条件、有效期或使用条件的权利。享有此优惠不构成客户的既得权利。使用本促销码即视为完全接受本条款。

第3条 – 订单

3.1 – 产品订单仅在网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上提交，并配送至客户住所或客户在订单流程中指定的地址。

3.2 – 在下任何订单之前，客户须确认：

- 须为具有完全民事行为能力、年满十八（18）周岁的自然人；
- 须为所使用支付卡的持有人或经授权使用人，用于支付订单全额；且该支付卡须有足够资金支付订单总金额。

如订购矫正隐形眼镜，客户在下单时确认其持有由眼科医生开具、在付款确认之日仍在有效期内的矫正隐形眼镜处方。
特此提醒客户，初次配戴矫正隐形眼镜须接受医疗监督。在网站www.celine-opticien-lunetier.fr上购买矫正隐形眼镜，须在客户的眼科医生完成适配并开具相应医疗处方后方可进行。

3期或4期付款：客户在此接受 Oney 的法律声明，可通过以下链接查阅：https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

第4条 – 价格

4.1 – 网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上销售的产品价格以欧元（€）标注，含法国全部税费，并考虑客户验证付款当日有效的增值税（TVA）税率。
Céline Roland Opticien Lunetier 保留随时且不经预告修改网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上销售产品价格的权利；但须注意，网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上有效的产品价格以客户验证付款当日网站上显示的价格为准。网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上销售的产品价格不含运费。

4.2 – 按照第3条规定，在订单流程中送达客户住所或客户指定地址的订单须立即付款。

网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 接受以下支付方式：

• 银行卡：我们接受银行卡支付，通过我们合作伙伴 Payplug 的安全服务器进行处理。
  
• 美国运通：我们通过合作伙伴Payplug的安全服务器接受美国运通付款
  
• Apple Pay：Apple 用户可通过我们合作伙伴 Payplug 的安全服务器，享受 Apple Pay 简便安全的支付体验完成购物付款。
  
• Oney：Oney 是一项支付服务，通过我们合作伙伴 Payplug 的安全服务器为您提供分期付款便利。您可在下单时选择此选项（3期或4期付款）。
  
• Bancontact：如果您在比利时，可以通过我们合作伙伴 Payplug 的安全服务器使用 Bancontact 支付系统安全便捷地在线完成付款。
  
• 加密货币：我们同样接受加密货币付款，提供现代且安全的支付替代方案。您可使用比特币、以太坊或其他已接受的加密货币进行结算。
  

请注意，我们所有交易均受到安全保护，我们不会保存与您支付方式相关的敏感信息。

4.3 - 除下单时所用支付方式外，不接受任何其他退款方式。

对于某些收款方式，我们可能会要求您提供身份证件或居住证明副本，以验证您的订单。

客户用于支付订单金额的持卡人银行账户将自订单确认之日起被扣款。

4.4 - 支付通过3DS安全系统完成，该系统采用SSL（安全套接层）协议，客户传输的信息经软件加密，任何第三方在网络传输过程中均无法获取。

银行卡数据仅用于完成交易。在网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上下单后，客户确认付款后将收到一张通过电子邮件发送的发票。

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier 保留因计算机故障取消任何金额为0欧元或亏损订单的权利。

4.6 - 网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上显示的价格为线上专属价格，因此我们线下门店的价格可能更高。

第5条 – 产品缺货

如果您所订购的产品最终无货，我们承诺在订单确认后15天内通过电子邮件采取以下措施：

• 告知您货到时间：我们将及时告知您产品预计重新备货的时间。您届时可决定是否维持现有订单，等待产品到货。
  
• 为您推荐类似产品：我们将为您推荐一款满足您需求、价格相近的类似产品。这样，您可以选择以同类替代品替换最初订购的产品。
  
• 退款：如以上方案均不适用，我们将退还您的订单金额。您将在14天内收到已付款项的全额退款。

第6条 – 配送

6.1 – 网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上销售的产品可配送至法国及国际地区。
所订购产品将送达客户住所或客户在订单流程中指定的地址。配送由 Chronopost、DHL 或合作伙伴负责。

* 法国境内配送费用固定为12欧元。在法国购物满90欧元可免费使用就近取货点配送。

系统将为客户的包裹分配一个追踪编号，以便客户跟踪订单的配送进度。
客户将通过电子邮件收到产品发货通知。

6.2 – 将订购产品配送至客户住所或客户在下单过程中指定地址须支付配送费用。

* 对已发出的包裹修改地址将产生6欧元的费用。

6.3 – 交货期限未作具体规定，可能因情况而异。客户将在订单确认时收到预计交货时间的通知。
如发货延迟超过七（7）天，且除不可抗力情形外，客户可在上述七（7）天期满后六十（60）天内，向SAS OCR发送附回执的挂号信，申请取消订单，但仅限于包裹尚未发出的情况。
如在上述条件下解除销售合同，客户将按照下文第10条的规定获得退款。
当客户同时订购多件交货日期不同的产品时，Céline Roland Opticien Lunetier 保留将发货分拆为多个包裹的权利。
订单的交货日期以最后一次交货日期为准，但包干运费（前述第6.2条）仅收取一次。

6.4 – 运输：收货及验收包裹须遵循以下说明：

请遵循以下指引，以便在必要时享有相应的追索权：

1 - 如果包装完好，请接受包裹。

请尽快核查包裹内容，如可能请在承运人在场时检查，否则请在其离开后立即检查。如有一件或多件商品受损，必须在（48）小时内通过电子邮件发送至以下地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr 或通过联系表格告知我们。此外，请在（48）小时内向承运人发送附有回执的挂号信，注明您的联系方式、包裹编号、配送情况、运输单上的保留意见，以及受损商品及其价值。如未采取上述措施，您日后的追索可能会受到限制，甚至无法实现。请同时保留外包装（包裹），以便在必要时提供可能存在运输问题的证明。

2 - 如外包装轻微破损，请注明保留意见并接受包裹。

如包裹有轻微损坏，请在运输单上注明准确详细的保留意见。请使用"损坏"字样，并附上对所发现损坏的准确描述。"待拆箱验货保留"的说明不具任何效力。

请尽快检查包裹内容，如可能请在快递员在场时检查，否则请在快递员离开后立即检查。如有一件或多件商品损坏，必须在48小时内通过电子邮件发送至以下地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr 或通过联系表单告知我们。此外，请在48小时内以附回执的挂号信形式通知承运人，并注明您的联系方式、运输参考号、运输单上记录的保留意见、事发经过以及受损商品及其价值。如未完成上述步骤，您日后的追诉可能会受到限制，甚至无法追诉。请保留包装（包裹），以便在必要时提供运输问题的证明，并支持您的保留意见。

3 - 如果包装严重损坏或已被打开，请勿开箱并予以拒收。

如包裹出现压扁、割破，或有潮湿迹象，或已被打开且封箱胶带非原装，除非您确定商品完好无损，否则请勿开箱并拒收！请尽快通过以下方式联系我们：电话03 67 26 73 13，电子邮件：contact@celine-opticien-lunetier.fr，或通过联系表格。

如您在我们网站下单且订单配送至法国大陆以外地区，请注意包裹到达目的地后可能需缴纳税款及关税。相关关税及税费由您自行承担，并由您负责。

针对未收到包裹或配送缺陷开立争议档案：

包裹未收到或未送达纠纷

根据《消费者法典》第L.216-1至L.216-3条，任何已下订单的消费者均有权在适用的法定期限内报告配送缺陷或未收到货物的情况。

投诉时限

为确保您的投诉得到处理，投诉须在以下期限内提出：

• 3个工作日用于国内配送，
  
• 21个日历日用于国际配送。
  

对于在欧盟以外国家显示为"已投递"的订单，如有任何异议，买方须向相关法国大使馆提交正式投诉。该投诉是向运输公司提起索赔以及向卖方提出任何申请的必要前提。

所有投诉必须以书面形式发送至以下电子邮件地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr。此举符合《消费者法典》第L.111-1条关于通信可追溯性的规定。

保留意见有效条件

根据法律规定，您的保留意见须满足以下条件方可被受理：

• 须在交货时提出，符合《商法典》第L.133-3条的规定，
  
• 内容须准确、完整、注明日期并签名，
  
• 须在承运人签收单上注明。
  

未收到货物声明

须填写一份未收到货物声明以开立档案。如需获取该文件，请联系上述地址的客户服务部门。该声明须经签署方可被视为符合要求，依据《民法典》第1376条的规定。

必要证明文件

为便于处理您的案件，请您以PDF格式附上以下文件：

1. 订单发票，符合《消费者法典》第L.121-17条的规定，
   
2. 支持异议的照片，
   
3. 向警察局或宪兵队提交的报案记录，须附有执法机关的官方印章，符合损害申报的监管要求。
   

投诉处理

根据《商法典》第L.133-4条，申诉材料中任何遗漏或缺失的文件将导致拒绝受理索赔。任何不完整的材料均不予处理。

感谢您的理解，我们随时可通过电话为您提供进一步协助。

关税及退货政策

客户须直接向其所在国的主管机关（海关）缴纳与产品进口相关的所有关税及适用税费。如有退货运费，亦由客户承担，并将从退款金额中扣除。

退货费用

如果您的包裹被退回我们处，说明您未接受或未取回您的包裹。在此情况下，将收取额外费用：在法国，运费将增加9欧元；在欧洲，额外费用为20欧元；在国际范围内，运费将增加45欧元。

退货费用及客户责任

所有退货均由客户自行承担全部物流及财务责任。无论退货原因或情况如何，SAS OCR 公司在任何情况下均不承担、退还或预付退货运费。客户自行负责选择承运人及发货方式，须选择带追踪号码且需签收的配送服务，以确保包裹的可追溯性及妥善接收。已退回的包裹在我们实际收到前，始终由客户负责保管。如发生包裹丢失、被盗、损坏或未投递的情况，将不予退款或换货。退货必须发送至以下地址：

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

任何退回至其他地址或未遵循退货表单所述程序的包裹将不予处理，也不予退款。必须保留发货凭证及追踪号码，直至我们客服以书面形式确认退货为止。

快递配送

快递配送时效自订单发货之日起计算，而非自订单确认或付款之日起计算。公告时效仅在订单完成备货、交付承运方且已向客户发送发货确认后方才开始计算。订单备货时间与快递配送时效相互独立，可能因产品库存情况及物流活动状况而有所不同。

第7条 – 保证

在网站www.celine-opticien-lunetier.fr上销售的所有产品均依法享有以下法律规定的隐蔽瑕疵保证及符合性缺陷保证：

- 《民法典》，尤其是以下条款：

第1641条："卖方须就所售物品的隐蔽瑕疵承担保证责任，该瑕疵使物品不适合其预定用途，或在如此程度上削减其用途，以至于买方若知晓，将不会购买，或仅会以更低价格购买。"

第1648条第1款：「因物品瑕疵引起的诉讼，买方须自发现瑕疵之日起两年内提起。»

- 《消费法典》，尤其是以下条款：

第L211-4条：「卖方有义务交付符合合同的商品，并对交付时已存在的不合规缺陷负责。卖方亦对因包装、安装说明或安装本身产生的不合规缺陷负责，前提是安装已由合同规定由其负责或在其监督下完成。»

第L211-5条："为符合合同要求，商品须：

1° 适合同类商品通常预期的用途，并在适用情况下：

- 与卖方所提供的描述相符，并具备卖方以样品或模型形式向买方展示的品质；
- 具备买方可合理期待的品质，参照卖方、生产者或其代表在广告或标签中发表的公开声明；

2° 或具备双方共同约定的特性，或适合买方向卖方告知且卖方已接受的任何特殊用途。»

第L211-12条："因符合性缺陷引起的诉讼时效为自商品交付之日起两年。"

第L211-16条：当买方在其购买或维修动产所附商业保证有效期内要求卖方进行保证范围内的修复时，任何不少于七天的停用期将计入剩余保证期限。该停用期自买方提出干预请求之日，或自相关物品送交维修之日（如送交维修日晚于干预请求日）起计算。

上述保证不适用于以任何方式被任何人（产品供应商除外）修改或修理过的产品。

依据上述规定，存在缺陷、损坏或与订单不符的产品，可在库存允许的范围内，按照下文第9条规定的条件退回产品后予以更换或退款。

如无法更换所订购的产品，客户可按照下文第9条和第10条规定的条件退回相关产品并获得已支付价款的退款。

本条款的规定在不影响法定保证的前提下，仅适用于客户在收到产品时即发现缺陷，并按照以下条件通知Céline Roland Opticien Lunetier客户服务的情况。

客户依据《消费法典》第L.211-4条及以下条款规定的法定符合性保证，或依据《民法典》第1641条规定的所售物品瑕疵保证，提出的任何索赔，须向Céline Roland Opticien Lunetier客户服务部门（联系方式见第1条）提出，或以书面邮件形式提出。

保修涵盖：

• 制造缺陷
• 隐蔽瑕疵
  

保修不涵盖：

• 划痕、破损
• 因 Céline Roland Opticien Lunetier 售后服务以外的第三方介入造成的损坏
• 因事故、碰撞造成的损坏
• 因使用不当造成的损坏

我们可以为您维修眼镜，但需由您自费将眼镜退回给我们。

我们将评估损坏情况并提供维修报价。

第8条 – 撤销权

客户自收到订单之日起享有14天的撤销权期限。

客户须告知Céline Roland Opticien Lunetier其撤销意愿，并按照下文第9条规定的条件退回产品，以便根据下文第10条规定获得订单退款。

本条款专门适用于按照第3条规定在线销售的产品。

由于预订不附带购买义务，本条款不适用于按第11条规定预订的产品。

但是，根据第L121-21-8条：

"撤销权不适用于根据消费者规格定制或具有明显个性化特征的商品供应合同。"

视力矫正设备不予换货及退款。

所有眼镜均附有防盗扣，如防盗扣被取下，则无法办理退货。

Céline Roland Opticien Lunetier保留因网站技术故障（包括计算机故障）而拒绝配送或处理订单的权利。在此类情况下，我们将被迫取消订单并全额退还已支付款项。我们将向您发送确认电子邮件予以告知。

请注意，如果您在产品已备货待发时取消订单，将向您收取15欧元的备货费用。

第9条 – 退货

如需申请退货，请仅通过我们的网站填写专用表单办理：

? 申请退货

本表格供您提交所需信息及所要求的照片，以供审核您的退货申请。填写完成后，我们的团队将在最终确认之前对该商品进行真伪验证。

您可以直接通过同一表单跟踪您的退货状态。

如您的申请状态显示"等待包裹到达我处"，说明退货已被预先接受。我们团队收到产品并验收后，将向您确认最终退货资格。

为加快处理您的申请，请在备注栏中注明您镜架的序列号，该序列号位于镜腿或鼻梁处，是刻在镜架上的数字与字母的组合。注意：这不是同样印在镜腿上的型号参考编号。

我们还提醒您注意，在以下情况下，我们保留拒绝退货的权利：

– 如产品存在所提供照片中未显示的损坏，

– 如无法核实真实性，

– 或退货条件未得到遵守。

预先同意退货在任何情况下均不构成同意退款。

如因客户进行超出确认商品性质、特性及正常使用所必要操作之外的处理而导致产品贬值，客户须承担相应责任。

如客户退回的产品不符合上述条件，或与原始状态相比存在损坏、不完整或损毁，或与最初订单不同，该产品将不予退款。

请注意，经视力配镜处理的镜架或已取下防盗扣的型号将不予退款。

如果您拒绝收取包裹，或因任何原因包裹被退回，我们将向您收取退回运费。

* 配镜镜架及镜片不附防盗扣，因其不可退款。

退货及退款条件： 自收到产品起14天内未提出索赔的退货，将全额退还眼镜款项。但运费将按以下方式扣除：

就近取货点配送：退款时将扣除6.00欧元。送货上门配送：退款时将扣除12欧元。

上述费用将自退款金额中自动扣除。

如退货时眼镜的安全扣已被取下，我们将无法办理退款。

国际退货时，客户须注明此为寄件人退回包裹。如未遵守此要求，包裹将被拒收并退回给寄件人。

退货费用

如果您的包裹被退回我们处，说明您未接受或未取回您的包裹。在此情况下，将收取额外费用：在法国，运费将增加9欧元；在欧洲，额外费用为20欧元；在国际范围内，运费将增加45欧元。（瑞士、挪威和英国被视为国际地区）。

科西嘉岛的所有配送，普通快递运费需额外加收25.60欧元，Chrono 18快递运费需额外加收22.60欧元。

重要提示：

Ray-Ban Meta 型号退货政策 请注意，Ray-Ban Meta 型号，包括 Headliner、Wayfarer 和 Skyler 型号，既不可退货，也不可换货，亦不可退款。我们建议您在完成购买前仔细确认您的选择，以确保其完全符合您的期望。

所有Oakley Meta型号的退货政策规定，这些产品不可退货、不可换货、不予退款。因此，我们建议您在完成购买之前仔细确认您的选择，以确保其完全符合您的期望。

重要提示：退回的眼镜如产品本身或配件（眼镜盒、擦镜布等）存在损坏、磨损、划痕、污迹或损毁，退款将被扣除10欧元定额费用。

第10条 – 退款

产品退款将在Céline Roland Opticien Lunetier收到退货单及按上述第9条规定退回的产品后，最多十四（14）个工作日内完成。

退款将通过客户支付订单时所用的相同支付方式进行。

退款只能退回至结算时所使用的支付方式，不得退至其他支付方式

以礼品卡支付的订单既不可兑换也不可退款。

礼品卡在任何情况下均不可退款，即使是部分退款。

第11条 – 预订

11.1 – 预订不构成购买行为，也不附带购买义务，客户在门店购买预订产品须在门店出具报价单后方可进行。

该预订不考虑您的配镜师与您的补充医疗保险或互助保险所签订的协议。根据这些协议，您的配镜师可能会在门店为您提供更合适的方案。

第12条 – 责任

网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上销售的产品符合法国法规。

如客户在法国以外的国家使用产品，须自行遵守该国适用法规。

第13条 – 知识产权

网站www.celine-opticien-lunetier.fr上的所有内容，无论是视觉或听觉的，包括底层技术，以及网站上的文字、商标、标志、图案和设计，均受版权、商标或专利保护。

网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上所有相关内容的全部或部分复制或展示均被严格禁止。

Céline Roland Opticien Lunetier对网站 www.celine-opticien-lunetier.fr所有内容拥有并保留全部独家知识产权。未经Céline Roland Opticien Lunetier明确授权，任何人不得全部或部分复制、利用、转播或使用网站内容，无论其为软件、文字、视觉或听觉性质。但是，指向本网站的超链接或类似链接无需提出专项申请即可使用。

第14条 – 个人数据

与已完成交易相关的数据，尤其是医疗数据，保存期限不超过5年。

不规范申报或异常情况亦可能受到专项处理。

根据1978年1月6日《信息技术与自由法》，客户有权随时通过邮件书面方式，并提供身份证明，就其全部个人数据行使访问权、更正权及反对权，邮寄地址如下：

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

我们使用REVCOL TECHNOLOGY LLC旗下的评价管理工具Review Collect，在购后（通过电子邮件、短信或WhatsApp）收集您的反馈，并允许您在Trustpilot上对我们的服务进行评价。

您的数据（姓名、电子邮件、电话、订单日期及编号）依据我们的合法利益（《通用数据保护条例》第6(1)(f)条）进行处理，并在您购买后2个月内自动删除。数据存储于欧盟/欧洲经济区内，不会传输至该区域以外。

您可随时通过联系我们的数据处理负责人反对此类处理。更多信息请访问：https://www.review-collect.com/privacy-policy

第15条 – 争议解决

本销售通用条款受法国法律管辖。

除各方友好协商达成协议外，如发生纠纷，仅由原告住所地法国法院管辖。

如有任何投诉，请在收到包裹后48小时内通过电子邮件联系客户服务：contact@celine-opticien-lunetier.fr。

第16条 – 反欺诈管控

Céline Roland Opticien Lunetier保留对其网站上已确认订单进行核查的权利，以防止欺诈行为。在某些情况下，例如订单的IP地址或配送地址与账单地址不一致时，我们的服务团队可能会联系相关双方：与账单地址关联的人员及配送地址所指定的人员。

在上述程序中，我们的服务部门可能会要求您提供解锁订单所需的证明文件，例如您本人名下的居住证明、身份证件副本，以及配送地址所注明人员名下的居住证明等。所有此类请求将通过电子邮件发送。

第17条 – 调解

任何消费者客户均有权免费诉诸消费者调解员，以友好方式解决因商品或服务供应合同履行而产生的合同性纠纷。有关启动调解程序的相关信息，可在 www.economie.gouv.fr/mediation-conso 网站上查阅。

如商家与消费者之间发生纠纷，双方应努力协商达成友好解决方案。如无法达成友好协议，消费者可免费向该商家所属的消费调解机构提出申请，即MCCA（合作联合商业调解机构）。

您可以联系MCCA，其联系方式如下：
合作商业调解员
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

您可在调解员网站上找到更多信息：www.mcca-mediation.fr

在线争议解决平台链接：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

第18条 – 售后服务

将眼镜从您处退回我们的费用由客户承担，从我们处寄回您住所的费用亦同。
某些售后服务可能需要支付额外费用，尤其是在眼镜损坏或不再在保修范围内的情况下。