销售通用条款

第1条 – 总则 

本销售通用条款适用于 www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上展示的产品销售。
Céline Roland Opticien Lunetier保留修改本销售通用条款的权利，但须说明新条款仅对新条款上线后的后续订单生效。

Céline Roland Opticien Lunetier保留随时修改价格的权利，但承诺按您下单时所告知的有效价格执行。

眼镜师职业受法律监管。
Céline Roland Opticien Lunetier在线销售服务由持证眼镜师管理。客户可通过网站www.celine-opticien-lunetier.fr上提供的在线联系表格联系Céline Roland Opticien Lunetier顾问，获取任何有用信息或提交投诉，也可通过以下邮寄地址联系：

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
法国

第2条 – 要约

www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上展示的产品均以法语进行尽可能详尽的描述。

产品图片仅供参考，由于在Céline Roland Opticien Lunetier网站上的呈现方式，图片可能存在一定偏差。

但若发生错误，客户可依据第7条规定享受相关保证，或在第8条规定的条件下行使撤销权。

订单后促销码条款 – 忠诚度致谢 作为忠诚度政策的一部分，CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER可在订单确认后，向部分客户免费赠送订单后促销码，以感谢客户对品牌的忠诚与信任。该促销码严格个人专属，不可转让，仅限使用一次，且仅适用于从我们主要合作品牌精选产品中消费满190€（含税）的订单。该促销码仅可用于符合条件品牌的产品。反之，若购物车中包含一件或多件不符合条件品牌的商品，则将自动无法使用该促销码，无需显示详细说明相关品牌的错误提示。以下品牌明确排除在该促销码适用范围之外：（列表不详尽，可能随时变更，恕不另行通知）Ray-Ban、Persol、Oakley、Vogue Eyewear、Alain Mikli、Oliver Peoples、Emporio Armani、Giorgio Armani、Prada、Linea Rossa、Dolce & Gabbana、Burberry、Michael Kors、Miu Miu、Tiffany & Co.、Versace、Valentino。该促销码不可兑换、不可退款、不可折现。不可追溯适用于此前的订单，亦不可与其他促销活动或优惠码叠加使用。CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER公司保留随时无需提前通知修改订单后促销码的授予条件、资格条件、有效期或使用条件的权利。客户不得将享有该优惠视为既得权利。使用该促销码即表示完全接受上述条款。

第3条 – 订单

3.1 – 产品订购仅限于网站www.celine-opticien-lunetier.fr，并配送至客户住所或客户在下单流程中所注明的地址。

3.2 – 在下任何订单之前，客户须确认：

- 须为具有完全民事行为能力的自然人，且年满十八（18）周岁；
- 须为用于支付订单全额的付款卡的持有人或经授权使用人；且该付款卡须有足够资金以支付订单总金额。

订购矫正型隐形眼镜时，客户在下单时须确认其持有由眼科医生开具的、在付款确认之日仍在有效期内的矫正型隐形眼镜处方。
特别提醒客户，首次配戴矫正型隐形眼镜须有医疗监督。在 www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上购买矫正型隐形眼镜，须在客户的眼科医生完成适配并出具相应医疗处方后方可进行。

3期或4期分期付款：客户在此接受Oney的法律声明，可通过以下链接查阅：https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

第4条 – 价格

4.1 – 网站www.celine-opticien-lunetier.fr所售产品价格以欧元（€）标注，含法国全额税费，并已计入客户付款确认当日有效的增值税（TVA）。
Céline Roland Opticien Lunetier保留随时无需提前通知修改网站www.celine-opticien-lunetier.fr产品价格的权利；但须知，网站www.celine-opticien-lunetier.fr所售产品的有效价格，以客户付款确认当日该网站上所显示的价格为准。网站www.celine-opticien-lunetier.fr所售产品价格均不含运费。

4.2 – 送货至客户住所或客户在下单流程中所注明地址的订单，须即时付款，依据第3条规定执行。

网站www.celine-opticien-lunetier.fr接受以下付款方式：

• 银行卡：我们接受银行卡付款，通过我们合作伙伴Payplug的安全服务器进行处理。
  
• American Express：我们通过合作伙伴Payplug的安全服务器接受American Express支付。
  
• Apple Pay：Apple用户可通过我们的合作伙伴Payplug的安全服务器，享受Apple Pay简便、安全的支付体验来结算购物款项。
  
• Oney：Oney是一项支付服务，通过我们合作伙伴Payplug的安全服务器，为您提供分期付款便利。您可以在下单时选择此选项。（分3期或4期付款）
  
• Bancontact：如果您在比利时，可通过我们的合作伙伴Payplug安全服务器使用Bancontact支付系统安全便捷地完成在线支付。
  
• 加密货币：我们同样接受加密货币支付，提供现代、安全的支付替代方式。您可以使用比特币、以太坊或其他任何受支持的加密货币进行结算。
  

请注意，我们所有交易均受到安全保护，我们不保存与您支付方式相关的敏感信息。

4.3 - 除下单时所使用的付款方式外，不接受任何其他退款方式。

对于某些付款方式，我们可能会要求您提供身份证件或住址证明的复印件，以便验证您的订单。

客户用于支付订单金额的支付卡持卡人银行账户，将在订单确认后开始扣款。

4.4 - 支付通过3DS安全系统进行，该系统采用SSL（安全套接字层）协议，客户传输的信息经软件加密，任何第三方均无法在网络传输过程中获取相关信息。

银行卡信息仅用于完成交易。在网站www.celine-opticien-lunetier.fr下单后，客户完成付款确认，即会收到一封包含发票的电子邮件。

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier保留取消任何因计算机问题导致订单金额为0€或亏损的订单的权利。

4.6 - 网站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上显示的价格为线上销售专属价格。因此，我们实体门店的价格可能更高。

第5条 – 产品缺货

若您订购的某产品最终无货，我们承诺在订单确认后15天内通过电子邮件采取以下措施：

• 告知您备货时间：我们将及时向您通报该产品再次备货的预计时间。届时，您可选择保持原订单不变，等待产品到货。
  
• 为您推荐类似产品：我们将为您推荐一款类似的产品，该产品将满足您的需求，并以相近的价格提供。因此，您可以选择用同类替代品替换最初订购的产品。
  
• 退款：如以上方案均不适合，我们将退还您的订单金额。您将在14天内收到已付款项的全额退款。

第6条 – 配送

6.1 – 网站www.celine-opticien-lunetier.fr所售产品可配送至法国及国际地区。
所订购的产品将送至客户住所或客户在下单流程中所注明的地址。配送由Chronopost、DHL或合作伙伴负责。

* 法国境内配送费用为12€。在法国购物满90€，便可免费享受快递代收点配送服务。

系统将为客户的包裹分配一个跟踪号码，方便客户追踪订单的配送进度。
客户将通过电子邮件收到产品发货通知。

6.2 – 将订购产品配送至客户住所或客户在下单过程中所指定地址须收取配送费用。

* 对已发出的包裹进行地址更改将产生6€的手续费。

6.3 – 交货期限未作具体规定，可能因情况而异。客户将在订单确认时收到预计交货期的通知。
若交货延迟超过七（7）天且非不可抗力情况，客户可在上述七（7）天期限届满后六十（60）天内，通过向SAS OCR发送挂号信（附回执）的方式申请取消订单，但仅限于包裹尚未发出的情况。
若在上述条件下解除销售合同，客户将按照以下第10条的规定获得退款。
当客户同时订购多种产品且各产品交货日期不同时，Céline Roland Opticien Lunetier保留将货物分批发货的权利。
订单的交货日期以最后一次交货日期为准，且约定的固定运费（前述第6.2条）仅收取一次。

6.4 – 运输：收货及包裹验收须遵循以下说明：

请遵守以下说明，以便在必要时行使相关权利：

1 - 若包装完好，请签收包裹。

请尽快检查包裹内容，如可能，请在快递员在场时检查，否则请在快递员离开后立即检查。如有一件或多件物品损坏，必须在（48）小时内通过电子邮件 contact@celine-opticien-lunetier.fr 或联系表格向我们报告。此外，请在（48）小时内向承运商发送挂号信（附回执），注明您的联系方式、包裹编号、配送情况、运输单据上的保留意见，以及损坏物品及其价值。如未完成上述步骤，您日后的追索权利可能受到限制，甚至无法追索。请同时保留包装（包裹），以便在必要时提供运输问题的相关证明。

2 - 如包装轻微受损，请注明保留意见并签收包裹。

如包裹存在轻微损坏，请在运输单据上注明详细的保留意见。请使用"损坏"字样，并附上对所发现损坏情况的详细描述。"待拆包验收保留"字样不具任何效力。

请尽快核查包裹内容，如条件允许，应在承运人在场时进行，否则应在承运人离开后立即检查。如有一件或多件商品受损，必须在48小时内通过以下电子邮件地址告知我们：contact@celine-opticien-lunetier.fr 或通过联系表格提交。此外，请在48小时内向承运人发送挂号信（附回执），注明您的联系方式、运输参考编号、运单上记录的异议、损坏经过以及受损商品及其价值。如未完成上述步骤，您日后的追索可能会受到限制，甚至无法追索。请保留包装（包裹），以便在必要时证明运输问题，并支持您的异议。

3 - 如果包装严重损坏或已被打开，请勿开启并拒绝签收。

如包裹出现压扁、划痕、潮湿，或包裹已被开封且封条非原厂封条，除非您确认物品完好无损，否则请勿开箱并拒绝签收！请尽快通过电话 03 67 26 73 13、电子邮件 contact@celine-opticien-lunetier.fr 或联系表格与我们取得联系。

如您在我们网站下单，且订单配送至法国本土以外地区，请注意包裹到达目的地后可能须缴纳税款及关税。相关关税及税费由您自行承担，属于您的责任范围。

开立未收到包裹或未送达纠纷案件：

包裹未收到或未送达纠纷

根据《消费法典》第L.216-1至L.216-3条，任何已下订单的消费者均有权在适用法定期限内申报未送达或未收到货物。

索赔时效

为确保您的索赔得到处理，索赔须在以下期限内提出：

• 3个工作日用于国内配送，
  
• 21个日历日适用于国际配送。
  

对于在欧盟以外国家显示为"已投递"的订单，如有异议，买方须向相关法国大使馆提交正式投诉。该投诉申请是向运输公司提出索赔以及向卖方提出任何请求的必要前提。

所有投诉须以书面形式发送至以下电子邮箱：contact@celine-opticien-lunetier.fr。此举旨在遵守《消费法典》第L.111-1条关于通讯可追溯性的相关规定。

异议有效条件

为使您的异议依法有效，须满足以下条件：

• 须在交货时依照《商法典》第L.133-3条的规定提出，
  
• 须准确、完整、注明日期并签署，
  
• 须记录在承运人的签收单上。
  

未收货声明

开立案件时须填写一份未收到货物声明书。如需获取该文件，请通过上述地址联系我们的客服团队。根据《民法典》第1376条的规定，该声明书须经签署方视为有效。

必要证明文件

为便于处理您的案件，请您以PDF格式提交以下文件：

1. 订单发票，依据《消费法典》第L.121-17条，
   
2. 支持异议的照片，
   
3. 须向警察或宪兵队提交报案记录，附有执法部门的官方印章，以符合申报损失的相关法规要求。
   

索赔处理

根据《商法典》第L.133-4条，申请材料中如有任何遗漏或缺失，将导致索赔申请被拒绝受理。任何不完整的申请材料将无法处理。

感谢您的理解，如需进一步协助，我们随时恭候您的来电。

关税及退货政策

客户须直接向本国（海关）主管机构缴纳与进口产品相关的所有关税及适用税费。如有退货，退货运费亦由客户承担，并将从退款金额中扣除。

退货费用

若您的包裹被退回至我们的仓库，则表明您未签收或未取回包裹。在此情况下，将收取额外费用：在法国，运费将额外增加9欧元；在欧洲，额外费用为20欧元；在国际范围内，运费将额外增加45欧元。

退货费用及客户责任

所有退货均由客户自行承担全部物流及费用责任。无论退货原因或情况如何，SAS OCR概不承担、报销或预付任何退货费用。客户须自行负责选择承运商及快递方式，并应选择提供跟踪号码及签收服务的配送方式，以确保包裹可追溯并顺利签收。所有退回包裹在我司实际收到之前，均由客户负责保管。如发生包裹丢失、被盗、损坏或未能送达的情况，将不予退款或换货。强制退货地址如下：

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

任何退回至其他地址或未按退货表格中所述流程操作的包裹，将不予处理，亦不予退款。在收到客服书面确认退货之前，必须保留发货凭证及跟踪号码。

快递配送

快递配送时效自订单发货日期起计算，而非自订单确认或付款日期起计算。所公布的时效仅在订单已备妥、交付承运商且已向客户发送发货确认后方才开始计算。订单备货时间与快递配送时效相互独立，可能因产品库存情况及物流运营状况而有所不同。

第7条 – 保证

www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上销售的所有产品均享有法律规定的隐蔽瑕疵担保及合格性缺陷担保，具体依据以下规定：

- 《民法典》，尤其是以下条款：

第1641条："卖方须对所售物品的隐蔽瑕疵承担担保责任，此类瑕疵使该物品不适合其预定用途，或使其用途大打折扣，以致买方若知晓该瑕疵，则不会购买，或仅愿以较低价格购买。"

第1648条第1款："因隐蔽瑕疵引起的诉讼，买方必须在发现瑕疵之日起两年内提起。"

- 《消费法典》，尤其是以下条款：

第L211-4条：「销售方有义务交付符合合同约定的商品，并对交付时已存在的不符合情形负责。销售方亦对因包装、组装说明或安装操作所导致的不符合情形负责，前提是上述工作依合同由其承担或在其责任范围内完成。」

第L211-5条："为符合合同要求，货物须：

1° 适合同类商品通常预期的用途，并在适用情况下：

- 与卖方所作描述相符，并具备卖方以样品或模型形式向买方展示的品质；
- 具备买方可合理期待的品质，参照卖方、生产商或其代表在广告或标签等公开声明中所作的陈述；

2° 或具有各方共同商定的特定性能，或适用于买方所寻求的任何特殊用途，且该用途已告知卖方并获其认可。"

第L211-12条："因合格性缺陷引起的诉讼，自货物交付之日起两年内失效。"

第L211-16条：当买方在购买或维修动产所获商业保修期内向卖方申请保修范围内的修复时，任何不少于七天的停用期均累加至剩余保修期限内。该期限自买方提出维修申请之日，或如产品交付维修时间晚于维修申请日，则自产品交付维修之日起计算。

上述保证不适用于以任何方式经过改装或修理的产品，无论由何人操作，产品供应商除外。

根据上述规定，有缺陷、损坏或与订单不符的产品，可在库存限量内予以更换或退款，但须在以下第9条规定的条件下退回相关产品。

如所订购的产品无法替换，客户可退回该产品并按照下文第9条和第10条规定的条件获得已付款项的退款。

在不影响法定担保的前提下，本条款的规定仅在客户于产品交付时发现缺陷，并按照以下规定的条件通知Céline Roland Opticien Lunetier客服部门的情况下方可适用。

客户就《消费法典》第L.211-4条及后续条款规定的法定合格性担保，或《民法典》第1641条规定的所售物品瑕疵担保提出的任何申请，须向Céline Roland Opticien Lunetier客服部门提出，联系方式见第1条，或以书面邮寄方式提出。

保修涵盖：

• 制造缺陷
• 隐蔽瑕疵
  

保修不涵盖：

• 划痕、破损
• 由Céline Roland Opticien Lunetier售后服务以外的第三方介入所造成的损坏
• 事故或撞击造成的损坏
• 因使用不当造成的损坏

我们可为您维修眼镜，但需您自费将眼镜寄回给我们。

我们将评估损坏情况并提供维修报价。

第8条 – 撤销权

客户自收到订单之日起享有14天的撤销权。

客户须告知Céline Roland Opticien Lunetier其撤销意向，按照下文第9条规定的条件退回产品，以便依据下文第10条的规定获得订单退款。

本条款仅适用于依照第3条规定在线销售的产品。

由于预约不附带购买义务，本条款不适用于依照第11条规定预约的产品。

但是，根据第L121-21-8条：

"撤销权不适用于根据消费者规格定制或明显个性化的商品供应合同。"

定制视力矫正设备不可更换，亦不可退款。

所有眼镜均附有防盗标签，若防盗标签被移除，将无法进行退货。

Céline Roland Opticien Lunetier保留因网站运行相关技术问题（包括计算机故障）而拒绝配送或处理订单的权利。在此类情况下，我们将不得不取消订单并全额退还已付款项。我们将向您发送确认电子邮件告知相关情况。

请注意，如您在产品已准备好发货后取消订单，将向您收取15欧元的备货费用。

第9条 – 退货

如需申请退货，请仅通过我们的网站填写专用表格办理：

? 申请退货

本表格供您提交所需信息及退货审核所要求的照片。填写完成后，我们的团队将在最终确认前对该眼镜进行真伪验证。

您的退货追踪可直接通过同一表格进行。

若您的申请状态显示"等待包裹到达我方仓库"，则表示退货已预先获批。在收到产品并经我们团队核查后，我们将向您确认最终退货资格。

为加快处理您的申请，烦请在备注中注明您镜架的序列号，该序列号位于镜腿或鼻梁上，是刻印在镜架上的数字与字母的组合。注意：这与同样印在镜腿上的型号参考编号不同。

我们还提请您注意，在以下情况下，我们保留拒绝退货的权利：

– 若产品存在所提交照片中无法看出的损坏，

– 若真伪无法核实，

– 或退货条件未得到遵守。

预先退货协议在任何情况下均不等同于退款协议。

客户若因进行超出确认产品性质、特性及正常功能所需操作以外的处置而导致产品贬值，须自行承担责任。

若客户退回的产品不符合上述条件，或已损坏、不完整、与原始状态相比有所损毁，或与初始订单不同，则该产品将不予退款。

请注意，已按您的视力配镜的镜架或已移除防盗标签的产品，将不予退款。

如果您拒绝签收包裹，或包裹因任何原因被退回，我们将向您收取退货费用。

* 按视力配镜的镜架和镜片不附防盗标签，因为不予退款。

退货与退款条款：自收到产品之日起14天内未提出退货申请的，将全额退还眼镜款项。但配送费用将按以下方式扣除：

快递代收点配送：退款时将扣除6.00€。上门配送：退款时将扣除12€。

上述费用将自退款金额中自动扣除。

如退货时安全标签已从眼镜上取下，我们将无法办理退款。

国际退货时，客户须在快递单上注明为寄件人退回。如未遵守此要求，包裹将被拒收并退回寄件人。

退货费用

若您的包裹被退回至我们的仓库，则表明您未签收或未取回包裹。在此情况下，将收取额外费用：在法国，运费将额外增加9欧元；在欧洲，额外费用为20欧元；在国际范围内，运费将额外增加45欧元。（瑞士、挪威及英国均视为国际地区）。

所有发往科西嘉岛的快递，标准配送附加费为25.60€，Chrono 18配送附加费为22.60€。

重要提示：

Ray-Ban Meta系列的退货政策 请注意，Ray-Ban Meta系列，包括Headliner、Wayfarer和Skyler等型号，既不可退货，也不可换货，亦不予退款。我们建议您在完成购买前仔细核对您的选择，以确保完全符合您的期望。

所有Oakley Meta型号的退货政策规定，此类产品不可退货、不可更换，亦不可退款。因此，我们建议您在完成购买前仔细核对您的选择，以确保完全符合您的期望。

重要提示：凡退回的眼镜，若产品本身或配件（眼镜盒、擦镜布等）存在损坏、划痕、污渍或破损，将从退款金额中统一扣除10€。

第10条 – 退款

产品退款将在Céline Roland Opticien Lunetier收到退货单及按照上述第9条规定退回的产品后，最长十四（14）个工作日内完成。

退款将通过客户支付订单时所使用的相同支付方式进行。

退款仅退还至原支付方式，不退至其他支付方式。

以礼品卡结算的订单不可更换，亦不可退款。

礼品卡在任何情况下均不可退款，包括部分退款。

第11条 – 预约

11.1 – 预约不构成购买行为，也不附带购买义务，客户在店内购买所预约的产品时，须在店内出具报价单后方可进行。

预约不考虑您的眼科医师可能与您的补充健康保险或互助保险达成的协议。根据这些协议，您的眼科医师可能会在门店为您提供更合适的方案。

第12条 – 责任

www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上销售的产品符合法国法规。

如客户在法国以外的国家使用产品，须自行遵守相关适用法规。

第13条 – 知识产权

www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上的所有内容，无论是视觉或音频形式，包括底层技术，以及网站上的文字、商标、标志、图案和模型，均受版权、商标权或专利权的保护。

严禁全部或部分复制或呈现 www.celine-opticien-lunetier.fr 网站上的上述任何内容。

Céline Roland Opticien Lunetier对 www.celine-opticien-lunetier.fr网站所有内容拥有并保留全部专有知识产权。未经Céline Roland Opticien Lunetier明确授权，任何人不得全部或部分复制、使用、转播或利用网站上的任何内容，无论其为软件、文字、视觉或音频形式。但指向本网站的超链接或类似链接无需提出特别申请即可使用。

第14条 – 个人数据

与交易相关的数据，尤其是医疗数据，保存期限不超过5年。

不规范申报或异常情况也可能受到专项处理。

根据1978年1月6日《信息技术与自由法》，客户随时有权以书面形式，邮寄并附上身份证明，就其所有个人数据行使查阅、更正及反对权，地址如下：

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

我们使用REVCOL TECHNOLOGY LLC旗下的评价管理工具Review Collect，在购买后收集您的反馈（通过电子邮件、短信或WhatsApp），并允许您在Trustpilot上对我们的服务进行评价。

您的数据（姓名、电子邮件、电话、订单日期及编号）依据我们的合法利益（《通用数据保护条例》第6(1)(f)条）进行处理，并在您购买后2个月内自动删除。数据存储于欧盟/欧洲经济区内，不会向该区域以外传输。

您可以随时联系我们的数据处理负责人提出反对。更多信息请访问：https://www.review-collect.com/privacy-policy

第15条 – 争议解决

本销售通用条款受法国法律管辖。

除非双方达成友好协议，否则原告住所地的法国法院对纠纷具有专属管辖权。

如有任何投诉，请在收到包裹后48小时内通过以下电子邮件地址联系客服：contact@celine-opticien-lunetier.fr。

第16条 – 防欺诈审查

Céline Roland Opticien Lunetier保留审查其网站上已确认订单的权利，以防止欺诈者的滥用行为。在某些情况下，例如订单的IP地址或配送地址与账单地址不符时，我们的服务人员可能会联系相关两方：账单地址关联人及配送地址所指定人。

在上述程序中，我们的服务可能会要求您提供必要的证明文件以解除订单冻结，例如以您本人名义开具的居住证明、身份证件复印件以及以配送地址所示人员名义开具的居住证明等。所有上述请求均将通过电子邮件发送。

第17条 – 调解

每位消费者客户均有权免费诉诸消费者调解机构，以便就货物或服务供应合同履行方面的合同性纠纷进行友好解决。有关启动调解的有用信息可在以下网站查阅：www.economie.gouv.fr/mediation-conso。

如商家与消费者之间发生纠纷，双方将努力寻求友好解决方案。如未能达成友好协议，消费者可免费向经营者所属的消费者调解机构提出申请，即MCCA（合作联营商业调解机构）。

您可以联系MCCA，联系方式如下：
合作与联合商业调解机构
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

更多信息请访问调解机构网站：www.mcca-mediation.fr

在线争议解决平台链接：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

第18条 – 售后服务

将您的眼镜退回我方的运费由客户承担，同样，从我方寄送至您住所的运费亦由客户承担。
部分售后服务可能需要额外收费，尤其是在眼镜破损或不再在保修范围内的情况下。