Gafas de vista redondas
Gafas de vista rectangulares
Gafas de vista de aviador
Gafas graduadas geométricas
Gafas graduadas mariposa
Devoluciones fáciles
Estimados clientes, les agradecemos su confianza y el interés que muestran por CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. ¿Han cambiado de opinión? El proceso es sencillo y completamente en línea.
14 días para realizar su solicitudDispone de 14 días tras la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Seguimiento en líneaConsulte el estado de su solicitud directamente desde la plataforma de devolución.
Control de autenticidadVerificamos la montura, su estado, sus accesorios y la presencia de la etiqueta de seguridad en el momento de la recepción.
Antes de empezar: tres puntos que verificar
El precinto de seguridad debe estar intacto.
Su montura se entrega con un precinto de seguridad colocado en ella. Este certifica que las gafas no han sido usadas. No lo retire hasta que esté seguro de quedarse con sus gafas: puede probarse la montura sin cortarlo. Una montura devuelta sin su precinto de seguridad, o con un precinto cortado o desprendido, no podrá ser reembolsada ni cambiada.
Las gafas graduadas no se pueden devolver.
Sus cristales han sido tallados y montados a medida según su graduación y la montura elegida. Este equipamiento es único y no se puede devolver. El pedido pasa a ser definitivo en cuanto transmitimos sus cristales a nuestro proveedor.
¿Siente alguna molestia visual tras la recepción? Escríbanos: verificaremos la conformidad de su equipamiento con su graduación e intervendremos en virtud de la garantía si es necesario.
Algunos modelos están excluidos.
Las Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) y las Oakley Meta no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos.
¿Cómo podemos ayudarle?
¿Cómo funciona?
Paso 1 — Rellene el formulario.
Todas las solicitudes se gestionan a través del formulario en línea, administrado por nuestro socio Baback, especialista en devoluciones de comercio electrónico. Allí introducirá sus datos y las fotos solicitadas.
Paso 2 — Indique su número de serie.
Para agilizar el trámite, anote en los comentarios el número de serie de su montura: una combinación de números y letras grabada en la montura. Atención, no es la referencia del modelo, que también figura en las patillas.
Paso 3 — Comprobamos la autenticidad.
Nuestro equipo comprueba la autenticidad de las gafas antes de cualquier validación.
Paso 4 — Reciba su etiqueta.
Si reside en Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España o Portugal, se le enviará automáticamente una etiqueta Chronopost Shop2Shop. No tiene que adelantar nada: simplemente deposite su paquete en un punto de entrega.
¿Solicita un cambio? El cambio y el vale de compra solo son posibles en Francia
¿Solicita un reembolso? La etiqueta corre por su cuenta. Su coste depende del país desde el que realice el envío y se deduce directamente de su reembolso:
Francia 5,90 €
Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos 8,90 €
España, Portugal 9,90 €
Desde cualquier otro país, no se proporciona ninguna etiqueta: usted organiza la devolución por sus propios medios y a su cargo.
Paso 5 — Siga el estado de su solicitud.
El seguimiento se realiza en este mismo formulario. El estado «En attente de la réception du colis en nos locaux» significa que su devolución ha sido preaceptada. Confirmamos la aceptación definitiva tras la recepción y verificación del producto.
Un acuerdo previo no equivale a la aprobación del reembolso.
Su reembolso
¿Cuál es el plazo de reembolso y qué gastos pueden deducirse?
Dispone de 14 días tras la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Una vez que su paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestros equipos disponen de 14 días para revisar la montura, los accesorios, la etiqueta de seguridad y la autenticidad del par.
Su reembolso se realizará en dicho plazo, a través del método de pago utilizado en el momento del pedido. Si no pudiéramos aceptar su devolución, le informaríamos en ese mismo plazo detallándole el motivo.
Se le reembolsará el importe de las gafas, menos:
- Los gastos de envío iniciales: 6,00 € si la entrega se realizó en un punto de recogida, 12,00 € si se realizó a domicilio;
El coste de la etiqueta de devolución según su país (consulte la tabla anterior) — salvo en caso de vale o cambio, donde la devolución es gratuita; - 10 € si el producto o los accesorios (estuche, gamuza) nos llegan dañados, rayados, sucios o deteriorados;
- Los posibles aranceles aduaneros e impuestos (consulte a continuación).
Si realiza el envío usted mismo
¿Cómo enviar yo mismo mi paquete de devolución y a qué dirección?
Elija un envío con número de seguimiento y entrega bajo firma. El paquete permanece bajo su responsabilidad hasta su llegada a nuestras instalaciones: en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, no se podrá conceder ningún reembolso. Conserve su comprobante de envío hasta la confirmación por escrito de su devolución.
Dirección de devolución — obligatoria:
SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANCE
Un paquete enviado a otra dirección no será procesado ni reembolsado.
Devoluciones desde un país fuera de la Unión Europea
¿Nos escribe desde el extranjero?
Nuestros envíos fuera de la Unión Europea se realizan en condición DAP: los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren por su cuenta y se abonan en el momento de la entrega.
Son fijados por su país y no podemos ni anticiparlos ni reembolsarlos. Si nos son refacturados, su importe se deducirá de
su reembolso.
En su paquete de devolución, indique obligatoriamente « Retour expéditeur » / « Returned goods ». Sin esta mención, el paquete estará sujeto a impuestos a su entrada: será rechazado y se le devolverá.
Paquete no recogido
¿Qué ocurre si no he recogido o aceptado mi paquete?
Si su paquete nos es devuelto porque no ha sido aceptado o recogido, se facturará un suplemento: 9 € en Francia, 20 € en Europa, 45 € en envíos internacionales (Suiza, Noruega y Reino Unido incluidos).
Condiciones de rechazo de una devolución
¿En qué casos se puede rechazar mi devolución?
- El producto presenta daños no visibles en sus fotografías;
- No se puede verificar la autenticidad;
- Se ha retirado la etiqueta de seguridad;
- No se cumplen las condiciones de devolución.
En este caso, el producto no se reembolsa y sigue siendo de su propiedad. Le informaremos del motivo del rechazo y podrá solicitarnos su reexpedición: los gastos de reenvío correrán entonces por su cuenta y deberán abonarse antes del envío.
El servicio de atención al cliente le comunicará el importe según su destino.
