Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Disposiciones generales 

Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta de los productos presentados en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta, precisándose que las nuevas condiciones generales de venta solo entrarán en vigor para los pedidos posteriores a la publicación en línea de las nuevas condiciones.

Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes que le hayan sido indicadas en el momento de su pedido.

La profesión de óptico es una profesión regulada por la ley.
El servicio de venta en línea Céline Roland Opticien Lunetier está gestionado por un óptico titulado. El cliente puede ponerse en contacto con un asesor de Céline Roland Opticien Lunetier, para cualquier información útil y para cualquier reclamación a través del formulario de contacto en línea disponible en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr, o por correo postal a la siguiente dirección:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
Francia

Artículo 2 – Oferta

Los productos presentados en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr se describen en lengua francesa, con la mayor precisión posible.

Las fotografías que representan los productos tienen un valor indicativo y pueden producirse alteraciones debido a su reproducción en el sitio web de Céline Roland Opticien Lunetier.

Si, no obstante, se produjera un error, el cliente podría beneficiarse de las garantías previstas en el artículo 7 o retractarse en las condiciones del artículo 8.

Cláusula relativa al código promocional post-pedido – Agradecimiento por la fidelidad En el marco de su política de fidelización, CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER puede conceder a determinados clientes, tras la validación de un pedido, un código promocional post-pedido transmitido a título gratuito, en agradecimiento por la fidelidad y la confianza depositadas en la marca. Este código es estrictamente personal, intransferible, utilizable una sola vez y exclusivamente válido para cualquier pedido de un importe mínimo de 190 € IVA incluido, sobre una selección de productos de nuestras principales marcas colaboradoras. El uso del código solo es posible en productos de marcas elegibles. Por el contrario, la presencia en el carrito de uno o varios artículos de marcas excluidas impide automáticamente la aplicación del código, sin que sea necesario un mensaje de error que detalle las marcas afectadas. Quedan expresamente excluidas de la aplicación de este código las siguientes marcas: (lista no exhaustiva, sujeta a cambios sin previo aviso): Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Este código no puede ser canjeado, reembolsado ni convertido en efectivo. No puede aplicarse de forma retroactiva a un pedido anterior, ni acumularse con otras ofertas promocionales o códigos vigentes. La sociedad CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin previo aviso, las condiciones de atribución, elegibilidad, validez o uso del código promocional post-pedido. El beneficio de esta ventaja no constituye en ningún caso un derecho adquirido para el cliente. El uso de este código implica la plena aceptación de las presentes condiciones.

Artículo 3 – Pedido

3.1 – Los pedidos de productos se realizan exclusivamente en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr y se entregan en el domicilio del cliente o en la dirección que haya indicado durante el proceso de pedido.

3.2 – Previamente a la realización de cualquier pedido, el cliente certifica:

- ser una persona física con plena capacidad jurídica de al menos dieciocho (18) años;
- ser titular o estar debidamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago utilizada para abonar el importe total del pedido; precisándose que dicha tarjeta de pago da acceso a fondos suficientes para cubrir el importe total del pedido.

En caso de pedido de lentes de contacto correctoras, el cliente certifica, al realizar su pedido, estar en posesión de una receta médica que prescriba las lentes de contacto correctoras pedidas, emitida por un oftalmólogo y en vigor en la fecha de validación del pago del pedido.
Se recuerda al cliente que la primera dispensación de lentes de contacto correctoras requiere supervisión médica. La dispensación de lentes de contacto correctoras en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr solo puede tener lugar tras la adaptación realizada por el oftalmólogo del cliente y la emisión, por parte de este, de una prescripción médica adaptada.

Pago en 3 o 4 plazos: mediante las presentes, el cliente acepta los avisos legales de Oney accesibles desde aquí: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Artículo 4 – Precios

4.1 – Los precios de los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr se indican en euros (€) con todos los impuestos franceses incluidos y tienen en cuenta el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente en la fecha de validación del pago del pedido por parte del cliente.
Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de modificar los precios de los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr en cualquier momento y sin previo aviso; entendiéndose, no obstante, que el precio de los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr vigente es el que figura en dicho sitio en la fecha de validación del pago del pedido por parte del cliente. Los precios de los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr no incluyen los gastos de envío.

4.2 – El pedido entregado en el domicilio del cliente o en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido, de conformidad con el artículo 3, es pagadero inmediatamente.

En el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr se aceptan los siguientes medios de pago:

• Tarjeta bancaria: Aceptamos los pagos con tarjeta bancaria realizados a través del servidor seguro de nuestro socio Payplug.
  
• American Express: Aceptamos pagos con American Express realizados a través del servidor seguro de nuestro socio Payplug
  
• Apple Pay: Los usuarios de Apple pueden disfrutar de la sencillez y la seguridad de Apple Pay para abonar sus compras a través del servidor seguro de nuestro socio Payplug
  
• Oney: Oney es un servicio de pago que le permite beneficiarse de facilidades de pago a través del servidor seguro de nuestro socio Payplug. Puede elegir esta opción al realizar su pedido. (pago en 3 o 4 cuotas)
  
• Bancontact: Si se encuentra en Bélgica, puede utilizar el sistema de pago Bancontact para abonar sus compras en línea de forma segura y cómoda a través del servidor seguro de nuestro socio Payplug.
  
• Criptomonedas: También aceptamos pagos con criptomonedas, ofreciendo una alternativa moderna y segura. Puede realizar su pago en Bitcoin, Ethereum o cualquier otra criptomoneda aceptada.
  

Tenga en cuenta que todas nuestras transacciones son seguras y que no conservamos la información sensible relacionada con su método de pago.

4.3 - No se aceptará ningún otro medio de reembolso distinto al utilizado durante el pedido.

Para determinados métodos de cobro, podemos solicitarle una copia de su documento de identidad o de su justificante de domicilio para validar su pedido.

La cuenta bancaria del titular de la tarjeta de pago utilizada por el cliente para abonar el importe del pedido será cargada a partir de la confirmación del pedido.

4.4 - Los pagos se realizan a través del sistema seguro 3DS que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo que la información transmitida por el cliente es cifrada por un software y ningún tercero puede acceder a ella durante su transmisión en la red.

Los datos relativos a las tarjetas bancarias solo se utilizan para llevar a cabo la transacción. Para cualquier pedido en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr, tras la validación del pago de dicho pedido por parte del cliente, este recibirá una factura por correo electrónico.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con un valor de 0€ o con pérdidas, como consecuencia de un problema informático.

4.6 - Los precios mostrados en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr son precios exclusivos para la venta en línea. Por tanto, los precios en nuestros puntos de venta pueden ser más elevados.

Artículo 5 – Indisponibilidad de productos

Si un producto que ha pedido no está finalmente disponible, nos comprometemos a tomar las siguientes medidas por correo electrónico en los 15 días siguientes a la validación de su pedido:

• Informarle del plazo de disponibilidad: Le mantendremos informado/a del plazo previsto para que el producto vuelva a estar disponible. Podrá entonces decidir mantener su pedido en espera hasta la llegada del producto.
  
• Ofrecerle un producto similar: Le propondremos un producto similar que satisfaga sus necesidades y se ofrecerá a un precio similar. Así, podrá elegir sustituir el producto inicialmente pedido por una alternativa comparable.
  
• Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores resulta adecuada, le reembolsaremos el importe de su pedido. Recibirá un reembolso íntegro del pago efectuado en un plazo de 14 días.

Artículo 6 – Entrega

6.1 – Las entregas de los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr se realizan en Francia y a nivel internacional.
Los productos pedidos se entregan en el domicilio del cliente o en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido. La entrega es realizada por Chronopost, DHL o por socios.

* En Francia, nuestra tarifa de envío es de 12€. El envío es gratuito en punto de recogida a partir de 90€ de compra en Francia.

Se asigna un número de seguimiento al paquete del cliente, lo que le permite seguir el proceso de entrega de su pedido.
El cliente será informado por correo electrónico del envío del/de los producto(s).

6.2 – La entrega de los productos pedidos en el domicilio del cliente o en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de pedido es de pago.

* Un cambio de dirección para un paquete ya enviado conllevará unos gastos de 6€.

6.3 – Los plazos de entrega no están definidos de manera específica y pueden variar en función de las circunstancias. El cliente será informado de la estimación del plazo de entrega en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de retraso en la entrega de más de siete (7) días y salvo caso de fuerza mayor, el cliente tendrá la posibilidad, en un plazo de sesenta (60) días a partir del vencimiento del plazo de siete (7) días mencionado, de solicitar la cancelación de su pedido, mediante el envío a SAS OCR de una carta certificada con acuse de recibo. Única y exclusivamente si el paquete no ha sido enviado todavía.
En caso de resolución de la venta en las condiciones mencionadas, el cliente será reembolsado en las condiciones del artículo 10 a continuación.
Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de fraccionar los envíos en varios paquetes, cuando el cliente pida varios productos al mismo tiempo y estos tengan fechas de entrega diferentes.
La fecha de entrega del pedido se considera la fecha de la última entrega, entendiéndose que los gastos de envío a tanto alzado (artículo 6.2 anterior) solo se facturarán una vez.

6.4 – Transporte: Instrucciones a seguir para la recepción y verificación del paquete:

Por favor, siga estas instrucciones para poder beneficiarse de posibles recursos:

1 - Si el embalaje está en buen estado, acepte el paquete.

Verifique el contenido del paquete lo antes posible, en presencia del transportista si es posible, o en su defecto justo después de su salida. Si uno o varios artículos están dañados, es imprescindible comunicárnoslo en las (48) horas siguientes por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@celine-opticien-lunetier.fr o a través del formulario de contacto. Además, envíe una carta certificada con acuse de recibo al transportista en las (48) horas siguientes, indicando sus datos, el número de paquete, las circunstancias de la entrega, las reservas anotadas en el albarán de transporte, así como los artículos deteriorados y su valor. Si no realiza estos trámites, sus posibilidades de recurso posteriores podrían verse limitadas o incluso ser imposibles. Conserve también el embalaje (el paquete) para poder aportar la prueba de un posible problema de transporte si fuera necesario.

2 - Si el embalaje está ligeramente dañado, indique sus reservas y acepte el paquete.

Si el paquete presenta daños menores, anote reservas precisas y detalladas en el albarán de transporte. Utilice la mención "AVERÍA" seguida de una descripción precisa de los daños constatados. La mención "sin perjuicio de desembalaje" no tiene ningún valor.

Verifique el contenido del paquete lo antes posible, en presencia del transportista si es posible, o justo después de su partida. Si uno o varios artículos están dañados, es imprescindible notificárnoslo en un plazo de 48 horas por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@celine-opticien-lunetier.fr o a través del formulario de contacto. Además, envíe una carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 48 horas, especificando sus datos de contacto, la referencia del transporte, las reservas anotadas en el albarán de transporte, las circunstancias, así como los artículos deteriorados y su valor. Si no realiza estos trámites, sus posibilidades de recurso posteriores podrían verse limitadas o incluso ser imposibles. Conserve el embalaje (el paquete) para poder aportar la prueba del problema de transporte en caso necesario y para respaldar sus reservas.

3 - Si el embalaje está muy dañado o ha sido abierto, no lo abra y rechácelo.

Si el paquete presenta aplastamientos, cortes, está mojado o está abierto y el adhesivo no es el original, a menos que esté seguro de que los artículos están en perfecto estado, ¡no lo abra y rechácelo! Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono en el 03 67 26 73 13, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@celine-opticien-lunetier.fr o a través del formulario de contacto.

Si realiza un pedido en nuestro sitio y este se entrega fuera de la Francia Metropolitana, tenga en cuenta que puede estar sujeto a impuestos y derechos de aduana una vez que el paquete llegue a su destino. Estos posibles gastos de aduana e impuestos corren a su cargo y son de su responsabilidad.

APERTURA DE UN EXPEDIENTE DE LITIGIO POR PAQUETE NO RECIBIDO O FALTA DE ENTREGA:

Litigio por no recepción de paquete o falta de entrega

De conformidad con los artículos L.216-1 a L.216-3 del Código de Consumo, todo consumidor que haya realizado un pedido dispone del derecho a notificar un defecto de entrega o una no recepción dentro de los plazos legales aplicables.

Plazos de reclamación

Para garantizar el tratamiento de su reclamación, esta debe formularse dentro de los siguientes plazos:

• 3 días hábiles para una entrega nacional,
  
• 21 días naturales para una entrega internacional.
  

Para cualquier reclamación relativa a un pedido indicado como "entregado" en un país situado fuera de la Unión Europea, el comprador deberá presentar una denuncia oficial ante la Embajada de Francia competente. Esta denuncia es obligatoria para la apertura de una reclamación ante la empresa de transporte, así como antes de cualquier solicitud dirigida al vendedor.

Toda reclamación debe enviarse obligatoriamente por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Este procedimiento permite cumplir con el artículo L.111-1 del Código de Consumo relativo a la trazabilidad de los intercambios.

Condiciones de validez de las reservas

Para que sus reservas sean admisibles de conformidad con las disposiciones legales, deben:

• Emitirse en el momento de la entrega, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio,
  
• Ser precisas, completas, fechadas y firmadas,
  
• Constar en el albarán de firma del transportista.
  

Declaración de no recepción

Deberá cumplimentarse una declaración de no recepción para la apertura del expediente. Para obtener este documento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección indicada anteriormente. Esta declaración deberá estar firmada para ser considerada conforme, en aplicación del artículo 1376 del Código Civil.

Documentos justificativos obligatorios

Para permitir el tratamiento de su expediente, le pedimos que adjunte los siguientes documentos en formato PDF:

1. La factura del pedido, de conformidad con el artículo L.121-17 del Código de Consumo,
   
2. Las fotografías que justifican la reclamación,
   
3. Una denuncia ante la Policía o la Guardia Civil, con el sello oficial de las fuerzas del orden, de conformidad con los requisitos normativos en materia de declaración de un perjuicio.
   

Tramitación de reclamaciones

De conformidad con el artículo L.133-4 del Código de Comercio, cualquier omisión o documento faltante en el expediente dará lugar a la denegación de la tramitación de la reclamación. Ningún expediente incompleto podrá ser tramitado.

Le agradecemos su comprensión y permanecemos disponibles por teléfono para cualquier asistencia adicional.

Gastos de aduana y política de devoluciones

El cliente está obligado a abonar todos los gastos de aduana e impuestos aplicables relacionados con la importación de los productos, directamente ante las autoridades competentes de su país (aduana). Los gastos de devolución de los productos, si los hubiere, también corren a cargo del cliente y serán deducidos del reembolso.

Gastos de devolución

Si su paquete es devuelto a nuestras instalaciones, significa que no ha aceptado o recogido su paquete. En este caso, se aplicarán cargos adicionales: en Francia, se añadirán 9 euros a los gastos de envío. En Europa, este suplemento será de 20 euros, y a nivel internacional, se añadirán 45 euros a los gastos de envío.

Gastos de devolución y responsabilidad del cliente

Todas las devoluciones se realizan bajo la entera responsabilidad del cliente, tanto desde el punto de vista logístico como financiero. En ningún caso los gastos de devolución serán asumidos, reembolsados ni adelantados por la sociedad SAS OCR, independientemente del motivo de la devolución o de las circunstancias. El cliente es el único responsable de la elección del transportista y de las modalidades de envío. Le corresponde optar por un servicio de entrega con número de seguimiento y entrega con firma, con el fin de garantizar la trazabilidad y la correcta recepción del paquete. Todo paquete devuelto permanece bajo la custodia del cliente hasta su recepción efectiva en nuestras instalaciones. En caso de pérdida, robo, deterioro o falta de entrega del paquete, no se podrá conceder ningún reembolso ni cambio. La dirección de devolución obligatoria es la siguiente:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Cualquier paquete devuelto a otra dirección o sin respetar el procedimiento descrito en el formulario de devolución no será tramitado ni reembolsado. Es imprescindible conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la validación escrita de la devolución por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

Entrega exprés

El plazo de entrega exprés se aplica a partir de la fecha de envío del pedido y no a partir de su fecha de validación o de pago. El plazo anunciado comienza únicamente cuando el pedido ha sido preparado, entregado al transportista y se ha enviado al cliente una confirmación de envío. Los plazos de preparación del pedido son independientes de los plazos de entrega exprés y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos y de la actividad logística.

Artículo 7 – Garantías

Todos los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr se benefician de las garantías legales contra los vicios ocultos y los defectos de conformidad, previstas por:

- El Código Civil y en particular los siguientes artículos:

Artículo 1641: «El vendedor está obligado por la garantía a causa de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado más que un precio menor, si los hubiera conocido.»

Artículo 1648, párrafo 1.º: «La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»

- El Código de Consumo y en particular los siguientes artículos:

Artículo L211-4: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.»

Artículo L211-5: «Para ser conforme al contrato, el bien debe:

1.° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación con las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;

2.° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.»

Artículo L211-12: «La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.»

Artículo L211-16: Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue otorgada en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que restaba por transcurrir. Dicho período comienza a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

Las garantías mencionadas anteriormente no se aplican a los productos modificados o reparados, de cualquier manera y por cualquier persona, que no sea el proveedor del producto.

En aplicación de las disposiciones anteriores, los productos defectuosos, dañados o no conformes con el pedido podrán ser reemplazados o reembolsados, dentro del límite de las existencias disponibles, tras la devolución del/los producto(s), en las condiciones definidas en el artículo 9 a continuación.

En caso de imposibilidad de sustituir el/los producto(s) pedido(s), el cliente puede devolver dicho(s) producto(s) y obtener el reembolso del precio pagado, en las condiciones definidas en los artículos 9 y 10 a continuación.

Las disposiciones del presente artículo se aplican, sin perjuicio de las garantías legales, únicamente a condición de que el cliente haya constatado el defecto en el momento de la entrega del/de los producto(s) y lo haya comunicado al servicio de atención al cliente de Céline Roland Opticien Lunetier, en las condiciones que se indican a continuación.

Toda solicitud del cliente en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.211-4 y siguientes del Código de Consumo o de la garantía de los vicios de la cosa vendida, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, debe formularse ante el servicio de atención al cliente de Céline Roland Opticien Lunetier, cuyos datos de contacto se indican en el artículo 1, o por correo postal.

La garantía cubre:

• los defectos de fabricación
• los vicios ocultos
  

La garantía no cubre:

• los arañazos, roturas
• los daños causados por la intervención de un tercero ajeno a un óptico del SAV Céline Roland Opticien Lunetier
• los daños causados por un accidente, un golpe
• los daños causados por un uso incorrecto

Podemos reparar sus gafas a condición de que nos las devuelva a su cargo.

Evaluaremos los daños y elaboraremos un presupuesto para las reparaciones.

Artículo 8 – Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

El cliente debe informar a Céline Roland Opticien Lunetier de su intención de desistir devolviendo el/los producto(s), de conformidad con las condiciones del artículo 9 a continuación, con el fin de obtener el reembolso de su pedido en aplicación del artículo 10 más adelante.

El presente artículo se aplica exclusivamente a los productos vendidos en línea de conformidad con el artículo 3.

Dado que la reserva no está sujeta a ninguna obligación de compra, el presente artículo no es aplicable a los productos reservados de conformidad con el artículo 11.

Sin embargo, según el Artículo L121-21-8:

"El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados."

No se podrá efectuar ningún cambio ni reembolso sobre un equipo adaptado a la vista.

Se coloca un antirrobo en todas las gafas; no será posible ningún desistimiento si el antirrobo ha sido retirado.

Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de rechazar la realización de una entrega o el procesamiento de un pedido debido a problemas técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio, incluidos problemas informáticos. En tales casos, nos veremos obligados a cancelar el pedido y a reembolsar íntegramente los fondos ya abonados. Recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle de ello.

Tenga en cuenta que si cancela un pedido cuando el producto ya está listo para su envío, se le facturarán gastos de preparación por un importe de 15€.

Artículo 9 – Devolución

Para cualquier solicitud de devolución, le invitamos a realizar el trámite únicamente a través de nuestro sitio web, cumplimentando el formulario dedicado:

? SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Este formulario le permite transmitir la información necesaria, así como las fotografías solicitadas para el examen de su devolución. Una vez cumplimentado, nuestro equipo procederá a una verificación de autenticidad del par de gafas, antes de cualquier validación definitiva.

El seguimiento de su devolución se realiza directamente a través de este mismo formulario.

Si el estado de su solicitud indica «En espera de recepción del paquete en nuestras instalaciones», significa que la devolución está preaceptada. Tras la recepción del producto y su verificación por parte de nuestros equipos, le confirmaremos la elegibilidad definitiva para la devolución.

Para agilizar el tratamiento de su solicitud, le agradecemos que indique en los comentarios el número de serie de su montura, ubicado en una de las patillas o en el puente. Este número es una combinación de cifras y letras grabada en la montura. Atención: no se trata de la referencia del modelo, que también figura en las patillas.

También le informamos de que nos reservamos el derecho de rechazar una devolución en los siguientes casos:

– si el producto presenta daños no visibles en las fotos enviadas,

– si no se puede verificar la autenticidad,

– o si no se respetan las condiciones de devolución.

En ningún caso un acuerdo previo de devolución equivale a un acuerdo de reembolso.

El cliente es responsable en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dicho producto.

En caso de devolución por parte del cliente de un producto que no cumpla las condiciones anteriores, o que esté dañado, incompleto, deteriorado respecto a su estado original o diferente del pedido inicial, dicho producto no será reembolsado.

Tenga en cuenta que no se realizará ningún reembolso por una montura adaptada a su graduación o un modelo cuyo antirrobo haya sido retirado.

Si rechaza la recepción de su paquete o si este nos es devuelto por cualquier motivo, le facturaremos los gastos de devolución.

* Las monturas y los cristales adaptados a la graduación no llevan antirrobo, ya que no son reembolsables.

Condiciones de Devolución y Reembolso: Las devoluciones no reclamadas en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto serán reembolsadas íntegramente por el importe de las gafas. No obstante, se deducirán los gastos de envío de la siguiente manera:

Para una entrega en punto de recogida: se deducirán 6,00 € del reembolso. Para una entrega a domicilio: se deducirán 12 € del reembolso.

Estos gastos se deducirán automáticamente del importe reembolsado.

Si el dispositivo de seguridad se desprende de las gafas durante su devolución, no podremos proceder al reembolso

Para las devoluciones internacionales, el cliente debe indicar obligatoriamente que se trata de una devolución al remitente. En caso de incumplimiento de este procedimiento, el paquete será rechazado y devuelto al remitente.

Gastos de devolución

Si su paquete es devuelto a nuestras instalaciones, significa que no ha aceptado o recogido su paquete. En este caso, se aplicarán cargos adicionales: en Francia, se añadirán 9 euros a los gastos de envío. En Europa, este suplemento será de 20 euros, y a nivel internacional, se añadirán 45 euros a los gastos de envío. (Suiza, Noruega y el Reino Unido se consideran a nivel internacional).

Para cualquier entrega en Córcega, se aplica un suplemento de 25,60 € a los gastos de envío en Clásico y un suplemento de 22,60 € a los gastos de envío en Chrono 18.

Importante:

política de devolución para los modelos Ray-Ban Meta Tenga en cuenta que los modelos Ray-Ban Meta, en particular los modelos Headliner, Wayfarer y Skyler, no son ni devolvibles, ni intercambiables, ni reembolsables. Le invitamos a verificar cuidadosamente su selección antes de finalizar su compra, para asegurarse de que se ajusta perfectamente a sus expectativas.

La política de devolución para todos los modelos Oakley Meta estipula que no son ni devolvibles, ni canjeables, ni reembolsables. Por ello, le invitamos a verificar atentamente su selección antes de finalizar su compra, para asegurarse de que corresponde perfectamente a sus expectativas.

Importante: Cualquier devolución de gafas cuyos productos o accesorios (estuche, gamuza, etc.) estén dañados, deteriorados, rayados, sucios o en mal estado dará lugar a una retención a tanto alzado de 10 € sobre el reembolso.

Artículo 10 – Reembolso

El reembolso de los productos se realiza en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción, por parte de Céline Roland Opticien Lunetier, del formulario de devolución acompañado del/de los producto(s) devuelto(s) de conformidad con el artículo 9 anterior.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para abonar su pedido.

No se realizará ningún reembolso mediante un método de pago distinto al utilizado en el momento del pago

Los pedidos pagados con una tarjeta regalo no son ni canjeables ni reembolsables.

Las tarjetas regalo no podrán ser objeto de reembolso en ningún caso, ni siquiera parcial.

Artículo 11 – Reserva

11.1 – La reserva no constituye un acto de compra y no está sujeta a ninguna obligación de compra; la compra en tienda, por parte del cliente, del/los producto(s) reservado(s) tendrá lugar tras la elaboración de un presupuesto en tienda.

La reserva no tiene en cuenta los acuerdos que su óptico haya podido celebrar con su seguro complementario de salud o mutua. En función de dichos acuerdos, su óptico puede ofrecerle en tienda una propuesta más adaptada.

Artículo 12 – Responsabilidad

Los productos vendidos en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr cumplen con la normativa francesa.

Corresponde al cliente cumplir con la normativa aplicable en caso de uso del/de los producto(s) en un país distinto de Francia.

Artículo 13 – Propiedad intelectual

Todos los elementos que figuran en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, así como los textos, marcas, logotipos, dibujos y modelos que figuran en el sitio, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes.

Toda reproducción o representación, total o parcial, de dichos elementos que figuran en el sitio web www.celine-opticien-lunetier.fr está estrictamente prohibida.

Céline Roland Opticien Lunetier posee y conserva todos los derechos exclusivos de propiedad intelectual sobre el conjunto de los elementos del sitio www.celine-opticien-lunetier.fr. Ninguna persona está autorizada a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar, incluso parcialmente, los elementos del sitio, ya sean de naturaleza informática, textual, visual o sonora, sin la autorización expresa de Céline Roland Opticien Lunetier. Sin embargo, los hipervínculos o similares que apunten al sitio están autorizados sin necesidad de solicitudes específicas.

Artículo 14 – Datos personales

Los datos relacionados con las transacciones realizadas, en particular los datos médicos, no se conservarán durante un período superior a 5 años

Una declaración irregular o una anomalía también podrá ser objeto de un tratamiento específico.

De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre el conjunto de sus datos personales, escribiendo por correo postal y acreditando su identidad a:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Utilizamos Review Collect, una herramienta de gestión de opiniones de REVCOL TECHNOLOGY LLC, para recopilar sus comentarios tras la compra (por correo electrónico, SMS o WhatsApp) y permitirle evaluar nuestros servicios en Trustpilot.

Sus datos (nombre, correo electrónico, teléfono, fecha y número de pedido) se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD) y se eliminan automáticamente 2 meses después de su compra. Se almacenan en la UE/EEE y no se transfieren fuera de esta zona.

Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro responsable del tratamiento. Para más información: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Artículo 15 – Resolución de litigios

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa.

Salvo acuerdo amistoso entre las partes, los tribunales franceses del domicilio del demandante son los únicos competentes en caso de litigio.

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@celine-opticien-lunetier.fr en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.

Artículo 16 – Controles antifraude

Céline Roland Opticien Lunetier se reserva el derecho de verificar los pedidos validados en su sitio con el fin de prevenir cualquier práctica abusiva por parte de defraudadores. En determinadas situaciones, por ejemplo cuando el pedido presenta una dirección IP o una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación, nuestros servicios pueden ponerse en contacto con las dos personas implicadas: la persona vinculada a la dirección de facturación y la indicada para la dirección de entrega.

En el marco de estos procedimientos, es posible que nuestros servicios le soliciten que aporte los documentos justificativos necesarios para desbloquear su pedido, tales como justificantes de domicilio a su nombre, una copia de su documento de identidad, así como un justificante de domicilio a nombre de la persona indicada para la dirección de entrega, etc. Todas estas solicitudes serán enviadas por correo electrónico.

Artículo 17 – Mediación

Todo cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver de forma amistosa los litigios de naturaleza contractual relativos a la ejecución de un contrato de suministro de bienes o servicios. La información útil para la puesta en marcha de una mediación está disponible en el sitio www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, estos procurarán encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, el consumidor tiene la posibilidad de someter el asunto gratuitamente al mediador de consumo al que pertenezca el profesional, a saber, la MCCA (Mediación del Comercio Cooperativo Asociado).

Puede ponerse en contacto con la MCCA, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Mediador del Comercio Cooperativo y Asociado
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Encontrará más información en el sitio web del mediador: www.mcca-mediation.fr

Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Artículo 18 – Servicio posventa

El envío de sus gafas a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente, al igual que el envío desde nuestras instalaciones a su domicilio.
Algunos servicios posventa pueden estar sujetos a cargos adicionales, en particular en caso de rotura de sus gafas o si estas ya no están cubiertas por la garantía.