Occhiali da vista rotondi
Occhiali da vista rettangolari
Occhiali da vista a goccia
Occhiali da vista geometrici
Occhiali da vista a farfalla
Resi facili
Gentili clienti, vi ringraziamo per la vostra fiducia e per l'interesse dimostrato verso CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. Avete cambiato idea? La procedura è semplice e interamente online.
14 giorni per effettuare la richiestaDispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Tracciamento onlineConsulti lo stato di avanzamento della sua richiesta direttamente dalla piattaforma di reso.
Controllo di autenticitàAlla ricezione verifichiamo la montatura, il suo stato, i relativi accessori e la presenza del sigillo antitaccheggio.
Prima di iniziare: tre punti da verificare
Il sigillo di sicurezza deve essere intatto.
La montatura viene consegnata con un sigillo antitaccheggio applicato. Questo attesta che l'occhiale non è stato indossato. Rimuovetelo solo quando siete certi di voler tenere gli occhiali: è possibile provare la montatura senza tagliarlo. Una montatura restituita senza il sigillo di sicurezza, oppure con il sigillo tagliato o staccato, non potrà essere né rimborsata né sostituita.
Gli occhiali da vista graduati non possono essere resi.
Le vostre lenti sono state tagliate e montate su misura in base alla vostra prescrizione e alla montatura scelta. Questo dispositivo è unico e non può essere reso. L'ordine diventa definitivo non appena trasmettiamo le lenti al nostro fornitore.
Avvertite un fastidio visivo dopo la ricezione? Scriveteci: verificheremo la conformità del vostro dispositivo rispetto alla prescrizione e interverremo nell'ambito della garanzia, se necessario.
Alcuni modelli sono esclusi.
I modelli Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) e gli Oakley Meta non possono essere resi, sostituiti né rimborsati.
Come possiamo aiutarvi?
Come funziona?
Fase 1 — Compilate il modulo.
Tutte le richieste passano attraverso il modulo online, gestito dal nostro partner Baback, specialista nei resi e-commerce. Lì potrà inserire i suoi dati e le foto richieste.
Fase 2 — Indicate il vostro numero di serie.
Per velocizzare l'elaborazione, indichi nelle note il numero di serie della montatura: una combinazione di cifre e lettere incisa sulla stessa. Attenzione, non si tratta del codice del modello, anch'esso presente sulle aste.
Fase 3 — Verifichiamo l'autenticità.
I nostri team verificano l'autenticità dell'occhiale prima di qualsiasi approvazione.
Fase 4 — Ricevete la vostra etichetta.
Se risiedi in Francia, Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna o Portogallo, ti verrà inviata automaticamente un'etichetta Chronopost Shop2Shop. Non dovrai anticipare nulla: basta depositare il pacco in un punto di ritiro.
Desideri un cambio? Il cambio e il buono d'acquisto sono possibili esclusivamente in Francia
Richiedi un rimborso? L'etichetta è a tuo carico. Il suo costo dipende dal Paese da cui effettui la spedizione e viene detratto direttamente dal tuo rimborso:
Francia 5,90 €
Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi 8,90 €
Spagna, Portogallo 9,90 €
Da qualsiasi altro Paese non viene fornita alcuna etichetta: dovrai organizzare il reso autonomamente e a tue spese.
Fase 5 — Seguite la vostra richiesta.
Il tracciamento avviene all'interno di questo stesso modulo. Lo stato «In attesa di ricezione del pacco presso la nostra sede» significa che il suo reso è stato pre-accettato. Confermiamo l'effettiva idoneità solo dopo aver ricevuto e controllato il prodotto.
Una pre-approvazione non equivale a un'approvazione del rimborso.
Il vostro rimborso
Quali sono i tempi di rimborso e quali spese possono essere detratte?
Dispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Una volta arrivato il pacco presso la nostra sede, i nostri team dispongono di 14 giorni per controllare la montatura, gli accessori, il sigillo antitaccheggio e l'autenticità del paio.
Il rimborso viene effettuato entro questo termine, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Nel caso in cui non potessimo accettare il suo reso, la informeremo entro lo stesso termine specificandone il motivo.
L'importo degli occhiali le viene rimborsato, al netto di:
- Le spese di spedizione iniziali: 6,00 € se la consegna è stata effettuata presso un punto di ritiro, 12,00 € se a domicilio;
Il costo dell'etichetta di reso in base al suo Paese (consultare la tabella sopra) — salvo in caso di buono d'acquisto o cambio, in cui il reso è gratuito; - 10 € se il prodotto o gli accessori (custodia, panno in microfibra) ci ritornano danneggiati, graffiati, sporchi o deteriorati;
- Eventuali dazi doganali e imposte (vedere di seguito).
Se spedisce autonomamente
Come spedire autonomamente il mio pacco di reso e a quale indirizzo?
Scegli una spedizione con numero di tracciamento e consegna con firma. Il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino al suo arrivo presso la nostra sede: in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto, non potrà essere concesso alcun rimborso. Conserva la prova di spedizione fino alla conferma scritta del tuo reso.
Indirizzo per il reso — obbligatorio:
SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANCE
Un pacco inviato a un altro indirizzo non sarà né elaborato né rimborsato.
Resi da un Paese al di fuori dell'Unione Europea
Ci scrive dall'estero?
Le nostre spedizioni al di fuori dell'Unione Europea avvengono con resa DAP: i dazi doganali e le tasse di importazione sono a suo carico e vanno saldati alla consegna.
Sono stabiliti dal suo Paese e non possiamo né anticiparli né rimborsarli. Se ci vengono riaddebitati, il loro importo sarà detratto dal
suo rimborso.
Sul pacco di reso indichi tassativamente « Retour expéditeur » / « Returned goods ». Senza tale dicitura, il pacco sarà tassato al nostro ingresso: verrà rifiutato e rispedito al mittente.
Pacco non ritirato
Cosa succede se non ho ritirato o accettato il mio pacco?
Se il pacco torna indietro perché non è stato accettato o ritirato, viene applicato un supplemento: 9 € in Francia, 20 € in Europa, 45 € a livello internazionale (Svizzera, Norvegia e Regno Unito inclusi).
Condizioni di rifiuto di un reso
In quali casi il mio reso può essere rifiutato?
- Il prodotto presenta danni non visibili sulle sue foto;
- L'autenticità non può essere verificata;
- Il sigillo antitaccheggio è stato rimosso;
- Le condizioni di reso non sono rispettate.
In questo caso, il prodotto non viene rimborsato e rimane di sua proprietà. La informeremo sul motivo del rifiuto e potrà richiederci di rispedirglielo: le spese di rispedizione saranno a suo carico e dovranno essere saldate prima dell'invio.
Il servizio clienti le comunicherà l'importo in base alla sua destinazione.
