Окуляри для зору круглі
Прямокутні окуляри для зору
Окуляри для зору у стилі пілот
Геометричні окуляри для зору
Окуляри для зору «метелик»
Легке повернення
Шановні клієнти, дякуємо вам за довіру та інтерес, який ви виявляєте до CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. Ви змінили свою думку? Процедура проста й повністю онлайн.
14 днів для подання запитуВи маєте 14 днів після отримання замовлення, щоб подати запит на повернення.
Онлайн-відстеженняПеревіряйте статус вашого запиту безпосередньо на платформі повернення.
Перевірка автентичностіПісля отримання ми перевіряємо оправу, її стан, аксесуари та наявність захисної пломби.
Перш ніж почати: три пункти для перевірки
Протикрадіжна пломба має бути неушкодженою.
Ваша оправа доставляється із прикріпленою протикрадіжною пломбою. Вона підтверджує, що окуляри не носили. Знімайте її лише тоді, коли точно вирішите залишити окуляри: ви можете приміряти оправу, не зрізаючи її. Оправу, повернену без протикрадіжної пломби або з перерізаною чи відкріпленою пломбою, не можна ані відшкодувати, ані обміняти.
Окуляри з лінзами за вашим рецептом не підлягають поверненню.
Ваші лінзи були виготовлені та встановлені на замовлення відповідно до вашого рецепта й обраної вами оправи. Це індивідуальне оснащення не підлягає поверненню. Замовлення стає остаточним, щойно ми передаємо ваші лінзи нашому постачальнику.
Відчуваєте зоровий дискомфорт після отримання? Напишіть нам: ми перевіримо відповідність вашого оснащення рецепту та за потреби виконаємо гарантійне обслуговування.
Деякі моделі виключені.
Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) та Oakley Meta не підлягають ані поверненню, ані обміну, ані відшкодуванню.
Як ми можемо вам допомогти?
Як це відбувається?
Крок 1 — Заповніть форму.
Усі запити подаються через онлайн-форму, якою керує наш партнер Baback, фахівець із повернень в електронній комерції. Там ви вказуєте свою інформацію та завантажуєте запитувані фотографії.
Крок 2 — Вкажіть свій серійний номер.
Щоб пришвидшити обробку, зазначте в коментарях серійний номер вашої оправи: це комбінація цифр і літер, вигравірувана на оправі. Увага: це не артикул моделі, який також зазначений на дужках.
Крок 3 — Ми перевіряємо автентичність.
Наша команда перевіряє автентичність окулярів перед будь-яким підтвердженням.
Крок 4 — Ви отримуєте свою етикетку.
Якщо ви проживаєте у Франції, Бельгії, Німеччині, Люксембурзі, Нідерландах, Іспанії або Португалії, етикетка Chronopost Shop2Shop надсилається вам автоматично. Вам не потрібно нічого сплачувати наперед: просто здайте вашу посилку в пункті видачі.
Ви бажаєте обмін? Обмін і кредит-нота можливі лише у Франції
Ви бажаєте повернення коштів? Вартість етикетки сплачуєте ви. Її вартість залежить від країни, з якої ви відправляєте посилку, і вона безпосередньо вираховується з суми повернення коштів:
Франція 5,90 €
Бельгія, Німеччина, Люксембург, Нідерланди 8,90 €
Іспанія, Португалія 9,90 €
З будь-якої іншої країни етикетка не надається: ви організовуєте повернення власними силами та за власний кошт.
Крок 5 — Відстежуйте свій запит.
Відстеження здійснюється в цій самій формі. Статус « В очікуванні отримання посилки в нашому приміщенні » означає, що ваше повернення попередньо прийнято. Ми підтверджуємо остаточну відповідність умовам після отримання та перевірки товару.
Попереднє схвалення не є підтвердженням відшкодування.
Ваше відшкодування
Який строк відшкодування та які витрати можуть бути вирахувані?
Ви маєте 14 днів після отримання замовлення, щоб подати запит на повернення.
Після прибуття вашої посилки до нашого приміщення наші команди мають 14 днів, щоб перевірити оправу, аксесуари, захисну пломбу та автентичність пари.
Ваше відшкодування буде здійснено протягом цього строку на спосіб оплати, використаний під час замовлення. Якщо ми не зможемо прийняти ваше повернення, ми повідомимо вам про це в той самий строк, зазначивши причину.
Вам буде відшкодовано вартість окулярів за вирахуванням:
- Вартість початкової доставки: 6,00 €, якщо доставка була здійснена до пункту видачі, 12,00 €, якщо вона була здійснена додому;
Вартість етикетки для повернення залежно від вашої країни (див. таблицю вище) — за винятком випадків кредит-ноти або обміну, коли повернення безкоштовне; - 10 €, якщо товар або аксесуари (футляр, серветка) повертаються до нас пошкодженими, подряпаними, забрудненими або зіпсованими;
- Можливі митні збори та податки (див. нижче).
Якщо ви відправляєте самостійно
Як самостійно відправити посилку для повернення та на яку адресу?
Оберіть відправлення з номером відстеження та врученням під підпис. Посилка залишається під вашою відповідальністю до її прибуття до нас: у разі втрати, крадіжки або пошкодження під час транспортування повернення коштів не може бути здійснене. Зберігайте підтвердження відправлення до письмового підтвердження вашого повернення.
Адреса для повернення — обов’язково:
SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANCE
Посилка, надіслана на іншу адресу, не буде ані оброблена, ані відшкодована.
Повернення з країни за межами Європейського Союзу
Ви пишете нам з-за кордону?
Наші відправлення за межі Європейського Союзу здійснюються на умовах DAP: митні збори та податки на імпорт сплачуєте ви під час доставки.
Вони встановлюються вашою країною, і ми не можемо ані передбачити, ані відшкодувати їх. Якщо їх повторно виставлять нам, їхня сума буде вирахувана з
вашого відшкодування.
На вашій посилці для повернення обов’язково зазначте « Повернення відправнику » / « Returned goods ». Без цього зазначення посилка буде обкладена митом при ввезенні: її буде відхилено та повернуто вам.
Незабрана посилка
Що станеться, якщо я не забрав(-ла) або не прийняв(-ла) свою посилку?
Якщо ваша посилка повертається до нас, оскільки її не прийняли або не забрали, стягується доплата: 9 € у Франції, 20 € у Європі, 45 € за межами Європи (Швейцарія, Норвегія та Сполучене Королівство включно).
Умови відмови в поверненні
У яких випадках моє повернення може бути відхилене?
- Товар має пошкодження, не видимі на ваших фотографіях;
- Автентичність неможливо перевірити;
- Захисну пломбу було знято;
- Умови повернення не дотримані.
У такому разі кошти за товар не відшкодовуються, і він залишається вашою власністю. Ми повідомимо вам причину відмови, і ви можете попросити нас надіслати його вам повторно: витрати на повторне відправлення сплачуєте ви, і вони мають бути оплачені до відправлення.
Служба підтримки повідомить вам суму залежно від вашого місця призначення.
