Загальні умови продажу

Стаття 1 – Загальні положення 

Ці загальні умови продажу регулюють продаж товарів, представлених на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr
Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право змінювати ці загальні умови продажу, при цьому уточнюється, що нові загальні умови продажу набудуть чинності лише для замовлень, зроблених після публікації нових умов.

Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право змінювати ціни в будь-який момент, але зобов'язується застосовувати чинні тарифи, які були вам повідомлені на момент оформлення замовлення.

Професія оптика є регульованою законом.
Онлайн-служба продажів Céline Roland Opticien Lunetier управляється дипломованим оптиком. Клієнт може звернутися до консультанта Céline Roland Opticien Lunetier для отримання будь-якої корисної інформації та для подачі будь-якої рекламації через форму онлайн-зворотного зв'язку, доступну на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, або поштою за такою адресою:

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
France

Стаття 2 – Пропозиція

Товари, представлені на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, описані французькою мовою якомога точніше.

Фотографії, що зображують товари, мають інформаційний характер, і можливі відхилення через їх відтворення на сайті Céline Roland Opticien Lunetier.

Якщо все ж таки виникне помилка, клієнт може скористатися гарантіями, передбаченими статтею 7, або відмовитися від покупки на умовах статті 8.

Положення щодо промокоду після замовлення – Подяка за лояльність У рамках своєї програми лояльності CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER може надавати певним клієнтам після підтвердження замовлення промокод після замовлення як безкоштовний жест подяки за лояльність і довіру до бренду. Цей код є суворо особистим, непередаваним, використовується лише один раз і діє виключно для замовлень на мінімальну суму 190 € з ПДВ на вибрані товари від наших найбільших партнерських брендів. Використання коду можливе лише для товарів від відповідних брендів. Натомість, наявність у кошику одного або кількох товарів від виключених брендів автоматично унеможливлює застосування коду без необхідності виведення повідомлення про помилку із зазначенням відповідних брендів. З-під дії цього коду прямо виключаються такі бренди: (перелік не є вичерпним і може змінюватися без попереднього повідомлення) Ray-Ban, Persol, Oakley, Vogue Eyewear, Alain Mikli, Oliver Peoples, Emporio Armani, Giorgio Armani, Prada, Linea Rossa, Dolce & Gabbana, Burberry, Michael Kors, Miu Miu, Tiffany & Co., Versace, Valentino. Цей код не може бути обміняний, відшкодований або конвертований у готівку. Він не може бути застосований заднім числом до попереднього замовлення або поєднаний з іншими акційними пропозиціями чи діючими кодами. Компанія CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER залишає за собою право в будь-який час без попереднього повідомлення змінювати умови надання, права на отримання, строк дії або використання промокоду після замовлення. Ця перевага жодним чином не є набутим правом клієнта. Використання цього коду означає повне й беззастережне прийняття цих умов.

Стаття 3 – Замовлення

3.1 – Замовлення товарів здійснюються виключно на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr і доставляються за місцем проживання клієнта або за адресою, яку він вказав у процесі оформлення замовлення.

3.2 – До оформлення будь-якого замовлення клієнт засвідчує:

- бути фізичною особою, юридично дієздатною, віком не менше вісімнадцяти (18) років;
- бути власником або мати належний дозвіл на використання платіжної картки, що використовується для сплати повної суми замовлення; при цьому зазначена платіжна картка повинна мати доступ до достатніх коштів для покриття повної суми замовлення.

У разі замовлення корегувальних контактних лінз клієнт, оформлюючи замовлення, підтверджує, що має медичний рецепт на замовлені корегувальні контактні лінзи, виданий офтальмологом і чинний на дату підтвердження оплати замовлення.
Клієнту нагадується, що перша видача корегувальних контактних лінз потребує медичного нагляду. Видача корегувальних контактних лінз на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr може здійснюватися лише після підбору, виконаного офтальмологом клієнта, та видачі ним відповідного медичного рецепта.

Оплата в 3 або 4 рази: цим клієнт приймає юридичні умови Oney, доступні тут: https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

Стаття 4 – Ціни

4.1 – Ціни на товари, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, зазначені в євро (€) з урахуванням усіх французьких податків і враховують податок на додану вартість (ПДВ), що діє на день підтвердження оплати замовлення клієнтом.
Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право змінювати ціни на товари, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr , у будь-який час і без попереднього повідомлення; при цьому ціною товарів, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr , вважається ціна, зазначена на цьому сайті на день підтвердження оплати замовлення клієнтом. Ціни на товари, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, не включають витрати на доставку.

4.2 – Замовлення, доставлене за місцем проживання клієнта або за адресою, вказаною клієнтом у процесі оформлення замовлення відповідно до статті 3, підлягає негайній оплаті.

На сайті www.celine-opticien-lunetier.fr приймаються такі способи оплати:

• Банківська картка: Ми приймаємо платежі банківською карткою через захищений сервер нашого партнера Payplug
  
• American Express: Ми приймаємо платежі через American Express, що здійснюються через захищений сервер нашого партнера Payplug.
  
• Apple Pay: Користувачі Apple можуть скористатися простотою та безпекою Apple Pay для оплати своїх покупок через захищений сервер нашого партнера Payplug.
  
• Oney: Oney — це платіжний сервіс, який дозволяє вам скористатися розстрочкою платежу через захищений сервер нашого партнера Payplug. Ви можете обрати цю опцію під час оформлення замовлення. (оплата в 3 або 4 рази)
  
• Bancontact: Якщо ви знаходитесь у Бельгії, ви можете скористатися платіжною системою Bancontact для безпечної та зручної оплати покупок онлайн через захищений сервер нашого партнера Payplug.
  
• Криптовалюти: Ми також приймаємо платежі в криптовалютах, пропонуючи сучасну та безпечну альтернативу. Ви можете здійснити оплату в Bitcoin, Ethereum або будь-якій іншій прийнятій криптовалюті.
  

Зверніть увагу, що всі наші транзакції захищені і ми не зберігаємо конфіденційну інформацію, пов'язану з вашим способом оплати.

4.3 - Жоден інший спосіб відшкодування, крім того, що використовувався під час оформлення замовлення, прийнятий не буде.

Для деяких способів оплати ми можемо попросити вас надати копію вашого посвідчення особи або підтвердження місця проживання для підтвердження вашого замовлення.

Банківський рахунок власника платіжної картки, використаної клієнтом для оплати суми замовлення, буде дебетований після підтвердження замовлення.

4.4 – Платежі здійснюються за допомогою захищеної системи 3DS, яка використовує протокол SSL (Secure Socket Layer), таким чином, що інформація, передана клієнтом, шифрується програмним забезпеченням і жодна третя особа не може ознайомитися з нею під час передачі по мережі.

Дані банківських карток використовуються виключно для проведення транзакції. Для кожного замовлення на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr після підтвердження оплати клієнтом останній отримає рахунок-фактуру електронною поштою.

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право скасувати будь-яке замовлення вартістю 0 € або зі збитком через комп'ютерну помилку.

4.6 – Ціни, відображені на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, є цінами, що діють виключно для онлайн-продажів. Таким чином, ціни в наших торгових точках можуть бути вищими.

Стаття 5 – Недоступність товарів

Якщо товар, який ви замовили, зрештою виявиться недоступним, ми зобов'язуємось вжити таких заходів електронною поштою протягом 15 днів після підтвердження вашого замовлення:

• Повідомити вас про термін наявності: Ми повідомимо вас про очікуваний термін, коли товар знову буде в наявності. Після цього ви зможете вирішити, залишити замовлення в силі в очікуванні надходження товару.
  
• Запропонувати вам аналогічний товар: Ми запропонуємо вам аналогічний товар, який відповідатиме вашим потребам і буде запропонований за схожою ціною. Таким чином, ви зможете замінити спочатку замовлений товар на порівнянну альтернативу.
  
• Відшкодування: Якщо жоден із попередніх варіантів вас не влаштовує, ми відшкодуємо вам суму вашого замовлення. Ви отримаєте повне відшкодування здійсненого платежу протягом 14 днів.

Стаття 6 – Доставка

6.1 – Доставка товарів, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, здійснюється у Франції та за кордоном.
Замовлені товари доставляються за місцем проживання клієнта або за адресою, вказаною клієнтом у процесі оформлення замовлення. Доставка здійснюється через Chronopost, DHL або партнерів.

* У Франції наш тариф доставки становить 12 €. Доставка до пункту видачі є безкоштовною від 90 € покупок у Франції.

Посилці клієнта присвоюється номер відстеження, що дозволяє відстежувати процес доставки замовлення.
Клієнт буде повідомлений електронним листом про відправлення товару(-ів).

6.2 – Доставка замовлених товарів за місцем проживання клієнта або за адресою, вказаною клієнтом під час оформлення замовлення, є платною.

* Зміна адреси для вже відправленої посилки спричинить додаткові витрати у розмірі 6 €.

6.3 – Строки доставки не визначені конкретно і можуть змінюватися залежно від обставин. Клієнт буде поінформований про орієнтовний строк доставки під час підтвердження замовлення.
У разі затримки доставки більш ніж на сім (7) днів і за відсутності форс-мажорних обставин клієнт матиме можливість протягом шістдесяти (60) днів після закінчення зазначеного семиденного (7) строку вимагати скасування свого замовлення, надіславши до SAS OCR рекомендований лист з повідомленням про вручення. Виключно за умови, що посилка ще не була відправлена.
У разі розірвання договору купівлі-продажу на вищезазначених умовах клієнт отримає відшкодування на умовах статті 10 нижче.
Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право розділяти відправлення на кілька посилок, якщо клієнт замовляє кілька товарів одночасно і вони мають різні дати доставки.
Датою доставки замовлення вважається дата останньої доставки, при цьому фіксовані витрати на доставку (стаття 6.2 вище) стягуються лише один раз.

6.4 – Транспортування: Інструкції щодо отримання та перевірки посилки:

Будь ласка, дотримуйтесь цих інструкцій, щоб мати можливість скористатися можливими засобами захисту:

1 - Якщо пакування в доброму стані, прийміть посилку.

Перевірте вміст посилки якомога швидше, в присутності перевізника, якщо це можливо, або відразу після його від'їзду. Якщо один або кілька товарів пошкоджені, необхідно повідомити нас про це протягом (48) годин електронною поштою за адресою: contact@celine-opticien-lunetier.fr або через форму зворотного зв'язку. Крім того, надішліть рекомендований лист з повідомленням про вручення перевізнику протягом (48) годин, вказавши ваші контактні дані, номер посилки, обставини доставки, відмітки в транспортній накладній, а також пошкоджені товари та їх вартість. Якщо ви не виконаєте ці дії, ваші можливості для подальшого оскарження можуть бути обмежені або навіть неможливі. Також збережіть упаковку (посилку), щоб мати можливість довести наявність можливої проблеми при транспортуванні в разі необхідності.

2 – Якщо упаковка злегка пошкоджена, зробіть відмітки та прийміть посилку.

Якщо посилка має незначні пошкодження, будь ласка, зробіть точні та детальні відмітки в транспортній накладній. Використовуйте позначку "АВАРІЯ", після якої йде точний опис виявлених пошкоджень. Позначка "з урахуванням розпакування" не має жодної юридичної сили.

Перевірте вміст посилки якомога швидше — у присутності перевізника, якщо це можливо, або одразу після його від'їзду. Якщо один або кілька товарів пошкоджені, необхідно повідомити нас про це протягом 48 годин електронною поштою на адресу: contact@celine-opticien-lunetier.fr або через форму зворотного зв'язку. Крім того, надішліть рекомендований лист з повідомленням про вручення перевізнику протягом 48 годин, зазначивши ваші контактні дані, номер транспортування, зауваження, внесені до товарно-транспортної накладної, обставини, а також пошкоджені товари та їх вартість. Якщо ви не виконаєте ці дії, ваші можливості подальшого звернення можуть бути обмежені або навіть неможливі. Збережіть пакування (посилку), щоб у разі потреби надати докази транспортної проблеми та підтвердити свої зауваження.

3 - Якщо пакування сильно пошкоджене або було відкрите, не відкривайте його і відмовтесь від посилки.

Якщо посилка має вм'ятини, розрізи, якщо вона мокра, або якщо вона відкрита і клейка стрічка не є оригінальною, якщо ви не впевнені, що товари знаходяться в ідеальному стані, — не відкривайте її та відмовтеся від неї! Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше по телефону 03 67 26 73 13, електронною поштою за адресою: contact@celine-opticien-lunetier.fr або через форму зворотного зв'язку.

Якщо ви оформлюєте замовлення на нашому сайті і воно доставляється за межі Франції (метрополія), зверніть увагу, що після прибуття посилки до місця призначення воно може підлягати оподаткуванню та митному оформленню. Ці можливі митні збори та податки є вашою відповідальністю.

ВІДКРИТТЯ СПРАВИ ПРО СПІР ЩОДО НЕОТРИМАНОЇ ПОСИЛКИ АБО НЕДОСТАВКИ:

Спір про неотримання посилки або ненаналежну доставку

Відповідно до статей L.216-1 — L.216-3 Кодексу про захист прав споживачів, будь-який споживач, який оформив замовлення, має право повідомити про затримку доставки або її відсутність у встановлені законом строки.

Терміни подання претензій

Щоб забезпечити розгляд вашої рекламації, вона має бути подана у такі строки:

• 3 робочих дні для доставки по країні,
  
• 21 календарний день для міжнародної доставки.
  

У разі будь-якого спору стосовно замовлення, позначеного як "доставлено" в країні, що знаходиться за межами Європейського Союзу, покупець повинен подати офіційну скаргу до відповідного Посольства Франції. Подання скарги є обов'язковим для відкриття рекламації в транспортній компанії, а також перед будь-яким зверненням до продавця.

Будь-яка претензія повинна обов'язково передаватися в письмовій формі на електронну адресу: contact@celine-opticien-lunetier.fr. Цей порядок дозволяє дотриматися вимог статті L.111-1 Кодексу про захист прав споживачів щодо відстежуваності обміну інформацією.

Умови дійсності зауважень

Щоб ваші зауваження були прийнятними відповідно до законодавчих норм, вони мають:

• Бути оформленими в момент доставки відповідно до статті L.133-3 Торгового кодексу,
  
• Бути точними, повними, датованими та підписаними,
  
• Бути внесеними до розписки перевізника.
  

Підтвердження неотримання

Акт про неотримання повинен бути заповнений для відкриття справи. Щоб отримати цей документ, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою, зазначеною вище. Цей акт повинен бути підписаний, щоб вважатися дійсним, відповідно до статті 1376 Цивільного кодексу.

Обов'язкові підтверджуючі документи

Для обробки вашої справи просимо додати наступні документи у форматі PDF:

1. Рахунок-фактура замовлення, відповідно до статті L.121-17 Кодексу про захист прав споживачів,
   
2. Фотографії, що підтверджують оскарження,
   
3. Заява до поліції або жандармерії, що включає офіційну печатку правоохоронних органів, відповідно до нормативних вимог щодо декларування шкоди.
   

Обробка рекламацій

Відповідно до статті L.133-4 Торгового кодексу, будь-яке упущення або відсутній документ у справі призведе до відмови у прийнятті рекламації. Жодна неповна справа не може бути опрацьована.

Дякуємо за розуміння та залишаємося доступними по телефону для будь-якої додаткової допомоги.

Митні збори та політика повернень

Клієнт зобов'язаний сплатити всі митні збори та застосовні податки, пов'язані з імпортом товарів, безпосередньо до компетентних органів своєї країни (митниця). Витрати на повернення товарів, якщо такі є, також залишаються на відповідальності клієнта і будуть вираховані із суми відшкодування.

Вартість повернення

Якщо ваша посилка повернута до нашого офісу, це означає, що ви не прийняли або не забрали її. У такому випадку буде стягнуто додаткові витрати: у Франції до вартості доставки додається надбавка в розмірі 9 євро. В Європі ця надбавка становить 20 євро, а для міжнародних відправлень до вартості доставки додається надбавка в розмірі 45 євро.

Витрати на повернення та відповідальність клієнта

Усі повернення здійснюються під повну відповідальність клієнта як у логістичному, так і у фінансовому плані. Витрати на повернення в жодному разі не будуть покриті, відшкодовані або авансовані компанією SAS OCR, незалежно від причини повернення або обставин. Клієнт несе повну відповідальність за вибір перевізника та спосіб відправлення. Йому належить вибрати службу доставки з номером відстеження та врученням під підпис, щоб забезпечити відстежуваність та належне отримання посилки. Будь-яка повернена посилка залишається на зберіганні у клієнта до її фактичного отримання в наших приміщеннях. У разі втрати, крадіжки, пошкодження або недоставки посилки жодне відшкодування чи обмін не може бути надано. Обов'язкова адреса для повернення:

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

Будь-яка посилка, повернена на іншу адресу або без дотримання процедури, описаної у формі повернення, не буде ані опрацьована, ані відшкодована. Необхідно зберігати підтвердження відправлення та номер відстеження до письмового підтвердження повернення нашою службою підтримки клієнтів.

Експрес-доставка

Термін експрес-доставки відраховується з дати відправлення замовлення, а не з дати його підтвердження або оплати. Оголошений термін починається лише після того, як замовлення підготовлено, передано перевізнику та клієнту надіслано підтвердження відправлення. Терміни підготовки замовлення є окремими від термінів експрес-доставки і можуть змінюватися залежно від наявності товарів та логістичної активності.

Стаття 7 – Гарантії

Усі товари, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, мають законні гарантії проти прихованих недоліків та невідповідностей, передбачені:

- Цивільний кодекс, зокрема такі статті:

Стаття 1641: «Продавець несе відповідальність за гарантією у зв'язку з прихованими недоліками проданої речі, які роблять її непридатною для використання за призначенням або настільки зменшують таке використання, що покупець не придбав би її або заплатив би меншу ціну, якби знав про них.»

Стаття 1648, частина 1: «Позов, що випливає з прихованих недоліків, повинен бути поданий покупцем протягом двох років з моменту виявлення недоліку.»

- Кодекс про захист прав споживачів, зокрема такі статті:

Стаття L211-4: «Продавець зобов'язаний поставити товар, що відповідає договору, та несе відповідальність за дефекти відповідності, які існували на момент поставки. Він також несе відповідальність за дефекти відповідності, що виникли внаслідок пакування, інструкцій зі складання або встановлення, якщо останнє було покладено на нього договором або здійснювалось під його відповідальністю.»

Стаття L211-5: «Щоб відповідати договору, товар повинен:

1° Бути придатним для використання, яке зазвичай очікується від аналогічного товару, і, у відповідних випадках:

- відповідати опису, наданому продавцем, та мати якості, які він представив покупцю у вигляді зразка або моделі;
- мати якості, на які покупець може законно розраховувати з урахуванням публічних заяв продавця, виробника або його представника, зокрема в рекламі або маркуванні;

2° Або відповідати характеристикам, визначеним за спільною згодою сторін, або бути придатним для будь-якого особливого використання, що вимагається покупцем, доведеного до відома продавця і прийнятого останнім.»

Стаття L211-12: «Позов, що випливає з невідповідності, припиняється через два роки з моменту передачі товару.»

Стаття L211-16: Коли покупець звертається до продавця протягом терміну дії комерційної гарантії, наданої при придбанні або ремонті рухомого майна, з проханням про відновлення, що покривається гарантією, будь-який період іммобілізації тривалістю не менше семи днів додається до залишку терміну гарантії. Цей період відраховується з дати звернення покупця за технічним обслуговуванням або з дати передачі товару для ремонту, якщо така передача відбулася після звернення.

Вищезазначені гарантії не поширюються на продукти, змінені або відремонтовані будь-яким чином будь-якою особою, крім постачальника продукту.

Відповідно до вищезазначених положень, бракований, пошкоджений або невідповідний замовленню товар може бути замінений або відшкодований у межах наявних запасів після повернення товару(-ів) на умовах, визначених у статті 9 нижче.

У разі неможливості замінити замовлений(-і) товар(-и) клієнт може повернути зазначений(-і) товар(-и) та отримати відшкодування сплаченої суми відповідно до умов, визначених у статтях 9 та 10 нижче.

Положення цієї статті застосовуються, без шкоди для законних гарантій, лише за умови, що клієнт виявив недолік на момент передачі товару(-ів) та повідомив про це службу підтримки клієнтів Céline Roland Opticien Lunetier відповідно до умов, викладених нижче.

Будь-яка вимога клієнта в рамках законної гарантії відповідності, передбаченої статтями L.211-4 та наступними Кодексу про захист прав споживачів, або гарантії проти прихованих недоліків проданої речі в розумінні статті 1641 Цивільного кодексу, повинна бути подана до служби підтримки клієнтів Céline Roland Opticien Lunetier, контактні дані якої зазначені в статті 1, або поштою.

Гарантія поширюється на:

• виробничі дефекти
• приховані дефекти
  

Гарантія не поширюється на:

• подряпини, поломки
• збитки, спричинені втручанням третьої сторони, яка не є оптиком служби після продажного обслуговування Céline Roland Opticien Lunetier
• збитки, спричинені нещасним випадком, ударом
• збитки, спричинені неправильним використанням

Ми можемо відремонтувати ваші окуляри за умови їх повернення нам за ваш рахунок.

Ми оцінимо збитки та складемо кошторис на ремонт.

Стаття 8 – Відмова від покупки

Клієнт має право на відмову від замовлення протягом 14 днів з дати отримання замовлення.

Клієнт повинен повідомити Céline Roland Opticien Lunetier про свій намір відмовитися від замовлення, повернувши товар(-и) відповідно до умов статті 9 нижче, щоб отримати відшкодування замовлення відповідно до статті 10 нижче.

Ця стаття застосовується виключно до товарів, що продаються онлайн відповідно до статті 3.

Оскільки бронювання не супроводжується зобов'язанням придбати товар, ця стаття не застосовується до товарів, заброньованих відповідно до статті 11.

Однак, відповідно до статті L121-21-8:

"Право на відмову не може бути реалізоване щодо договорів про постачання товарів, виготовлених відповідно до специфікацій споживача або чітко персоналізованих."

Жоден обмін та жодне відшкодування не може бути здійснено щодо обладнання, адаптованого для зору.

На всіх окулярах встановлено захист від крадіжки, відмова від покупки буде неможлива, якщо захист знятий.

Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право відмовити у здійсненні доставки або обробці замовлення через технічні проблеми, пов'язані з функціонуванням сайту, включно з комп'ютерними збоями. У таких випадках ми будемо змушені скасувати замовлення та повністю відшкодувати вже сплачені кошти. Ви отримаєте підтверджувальний електронний лист з відповідним повідомленням.

Зверніть увагу, що якщо ви скасуєте замовлення, коли товар вже готовий до відправлення, з вас буде стягнуто витрати на підготовку в розмірі 15€.

Стаття 9 – Повернення

Для будь-якого запиту на повернення просимо вас оформити його виключно через наш сайт, заповнивши відповідну форму:

? ПОДАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ

Ця форма дозволяє вам надати необхідну інформацію, а також фотографії, необхідні для розгляду вашого повернення. Після заповнення наша команда проведе перевірку автентичності пари перед будь-яким остаточним затвердженням.

Відстеження вашого повернення здійснюється безпосередньо через цю саму форму.

Якщо статус вашого запиту вказує «Очікування отримання посилки в нашому офісі», це означає, що повернення попередньо схвалено. Після отримання товару та перевірки нашими співробітниками ми підтвердимо остаточне право на повернення.

Щоб прискорити обробку вашого запиту, просимо вас вказати в коментарях серійний номер вашої оправи, розташований на одній із дужок або на містку. Цей номер є комбінацією цифр і літер, гравіюваних на оправі. Увага: це не артикул моделі, який також присутній на дужках.

Ми також звертаємо вашу увагу на те, що залишаємо за собою право відмовити у прийнятті повернення у таких випадках:

– якщо товар має пошкодження, невидимі на наданих фотографіях,

– якщо справжність не може бути підтверджена,

– або якщо умови повернення не дотримані.

Жодна попередня згода на повернення не є згодою на відшкодування.

Клієнт несе відповідальність у разі знецінення товару внаслідок маніпуляцій, що виходять за межі необхідних для встановлення природи, характеристик та належного функціонування цього товару.

У разі повернення клієнтом товару, який не відповідає вищезазначеним умовам, або пошкодженого, неповного, погіршеного порівняно з початковим станом чи відмінного від початкового замовлення товару, зазначений товар відшкодуванню не підлягає.

Зверніть увагу, що відшкодування не здійснюватиметься за оправу, підібрану відповідно до вашого зору, або за модель, з якої знятий захист від крадіжки.

Якщо ви відмовляєтесь від отримання вашої посилки або якщо вона повертається до нас з будь-якої причини, ми виставимо вам рахунок за витрати на повернення.

* На оправах та лінзах, підібраних відповідно до зору, захист від крадіжки не встановлюється, оскільки вони не підлягають відшкодуванню.

Умови повернення та відшкодування: Повернення, не затребувані протягом 14 днів з моменту отримання товару, будуть відшкодовані в повному обсязі за вартістю окулярів. Однак витрати на доставку будуть вираховані наступним чином:

Для доставки до пункту видачі: 6,00 € буде вираховано з відшкодування. Для доставки додому: 12 € буде вираховано з відшкодування.

Ці витрати будуть автоматично вираховані із суми відшкодування.

Якщо захисна бирка була знята з окулярів під час повернення, ми не зможемо здійснити відшкодування.

Для міжнародних повернень клієнт зобов'язаний вказати, що це повернення відправнику. У разі недотримання цієї вимоги посилка буде відхилена та повернута відправнику.

Вартість повернення

Якщо ваша посилка повернута до нашого офісу, це означає, що ви не прийняли або не забрали її. У такому випадку буде стягнуто додаткові витрати: у Франції до вартості доставки додається надбавка в розмірі 9 євро. В Європі ця надбавка становить 20 євро, а для міжнародних відправлень до вартості доставки додається надбавка в розмірі 45 євро. (Швейцарія, Норвегія та Велика Британія вважаються міжнародними напрямками).

Для будь-якої доставки на Корсику до вартості відправлення в режимі Classique додається надбавка в розмірі 25,60 €, а до вартості відправлення в режимі Chrono 18 — надбавка в розмірі 22,60 €.

Важливо:

політика повернення для моделей Ray-Ban Meta Зверніть увагу, що моделі Ray-Ban Meta, зокрема моделі Headliner, Wayfarer та Skyler, не підлягають ані поверненню, ані обміну, ані відшкодуванню. Просимо вас уважно перевірити свій вибір перед завершенням покупки, щоб переконатися, що він повністю відповідає вашим очікуванням.

Політика повернень для всіх моделей Oakley Meta передбачає, що вони не підлягають поверненню, ні обміну, ні відшкодуванню. Тому радимо уважно перевіряти свій вибір перед завершенням покупки, щоб переконатися, що він повністю відповідає вашим очікуванням.

Важливо: Будь-яке повернення окулярів, у яких товар або аксесуари (футляр, серветка тощо) пошкоджені, пом'яті, подряпані, забруднені або зіпсовані, підлягає фіксованому утриманню в розмірі 10 € із суми відшкодування.

Стаття 10 – Відшкодування

Відшкодування вартості товарів здійснюється протягом максимального терміну чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання компанією Céline Roland Opticien Lunetier бланку повернення разом із поверненим(-и) товаром(-ами) відповідно до статті 9 вище.

Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, який використовував клієнт для оплати свого замовлення.

Жодне відшкодування не буде здійснено способом оплати, відмінним від того, що використовувався під час розрахунку.

Замовлення, оплачені за допомогою подарункової картки, не підлягають ні обміну, ні поверненню коштів.

Подарункові картки не можуть бути відшкодовані ні за яких обставин, навіть частково.

Стаття 11 – Бронювання

11.1 – Оскільки бронювання не є актом купівлі та не зобов'язує до придбання, купівля клієнтом зарезервованого(-их) товару(-ів) у магазині відбудеться після складання кошторису в магазині.

Бронювання не враховує угод, які ваш оптик міг укласти з вашою додатковою медичною страховкою або страховою касою. Залежно від цих угод ваш оптик може запропонувати вам у магазині більш підходящу пропозицію.

Стаття 12 – Відповідальність

Товари, що продаються на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, відповідають французькому законодавству.

Клієнт зобов'язаний дотримуватися чинного законодавства у разі використання товару(-ів) в країні, відмінній від Франції.

Стаття 13 – Інтелектуальна власність

Усі елементи, розміщені на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, як візуальні, так і звукові, включно з базовими технологіями, а також тексти, торговельні марки, логотипи, малюнки та моделі, що фігурують на сайті, захищені авторським правом, торговельними марками або патентами.

Будь-яке відтворення або представлення повністю або частково зазначених елементів, що фігурують на сайті www.celine-opticien-lunetier.fr, суворо заборонено.

Céline Roland Opticien Lunetier має та зберігає всі виняткові права інтелектуальної власності на всі елементи сайту www.celine-opticien-lunetier.fr. Жодна особа не має права відтворювати, використовувати, перепоширювати або застосовувати, навіть частково, елементи сайту, незалежно від того, чи є вони програмними, текстовими, візуальними чи звуковими, без явного дозволу Céline Roland Opticien Lunetier. Однак гіперпосилання або подібні посилання на сайт дозволені без необхідності спеціальних запитів.

Стаття 14 – Персональні дані

Дані, пов'язані з виконаними транзакціями, зокрема медичні дані, не зберігатимуться більше 5 років.

Неправильна декларація або аномалія також може бути предметом окремого розгляду.

Відповідно до Закону про інформатику та свободи від 6 січня 1978 року клієнт має право в будь-який момент на доступ, виправлення та заперечення щодо всіх своїх персональних даних, написавши листом та підтвердивши свою особу за адресою:

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

Ми використовуємо Review Collect — інструмент управління відгуками від REVCOL TECHNOLOGY LLC — для збору ваших відгуків після покупки (електронною поштою, SMS або WhatsApp) та надання вам можливості оцінити наші послуги на Trustpilot.

Ваші дані (ім'я, електронна пошта, телефон, дата та номер замовлення) обробляються на підставі наших законних інтересів (ст. 6(1)(f) GDPR) і автоматично видаляються через 2 місяці після вашої покупки. Вони зберігаються в ЄС/ЄЕЗ і не передаються за межі цієї зони.

Ви можете заперечити проти такої обробки в будь-який момент, зв'язавшись з нашим відповідальним за обробку даних. Додаткова інформація: https://www.review-collect.com/privacy-policy

Стаття 15 – Вирішення спорів

Ці загальні умови продажу підпорядковуються французькому праву.

Якщо немає мирної угоди між сторонами, виключно французькі суди за місцем проживання позивача є компетентними у разі спору.

З будь-якими рекламаціями звертайтеся до служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою: contact@celine-opticien-lunetier.fr протягом 48 годин після отримання посилки.

Стаття 16 – Антишахрайський контроль

Céline Roland Opticien Lunetier залишає за собою право перевіряти підтверджені на своєму сайті замовлення з метою запобігання будь-яким зловживанням з боку шахраїв. У певних ситуаціях, наприклад коли замовлення має IP-адресу або адресу доставки, відмінну від адреси виставлення рахунку, наші служби можуть зв'язатися з обома відповідними особами: особою, пов'язаною з адресою виставлення рахунку, та особою, вказаною для адреси доставки.

У рамках цих процедур наші служби можуть попросити вас надати необхідні підтверджуючі документи для розблокування вашого замовлення, такі як документи, що підтверджують місце проживання на ваше ім'я, копію вашого посвідчення особи, а також документ, що підтверджує місце проживання на ім'я особи, вказаної як адреса доставки, тощо. Всі ці запити будуть надіслані електронною поштою.

Стаття 17 – Медіація

Кожен споживач має право безкоштовно звернутися до медіатора у справах споживачів з метою мирного вирішення спорів договірного характеру, що стосуються виконання договору про постачання товарів або надання послуг. Корисна інформація щодо проведення медіації доступна на сайті www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

У разі спору між продавцем і споживачем вони намагатимуться знайти мирне вирішення. За відсутності мирної угоди споживач має можливість безкоштовно звернутися до медіатора у справах споживачів, до компетенції якого належить продавець, а саме до MCCA (Médiation du Commerce Coopératif Associé).

Ви можете звернутися до MCCA за такими контактними даними:
Медіатор кооперативної та асоційованої торгівлі
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

Більше інформації можна знайти на сайті медіатора: www.mcca-mediation.fr

Посилання на платформу онлайн-вирішення спорів:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Стаття 18 – Післяпродажне обслуговування

Повернення ваших окулярів до нашого офісу здійснюється за рахунок клієнта, так само як і відправлення з нашого офісу до вашого місця проживання.
Деякі послуги після продажного обслуговування можуть підлягати додатковим витратам, зокрема у разі поломки ваших окулярів або якщо вони більше не покриваються гарантією.