Óculos de grau redondos
Óculos de vista retangulares
Óculos de vista estilo aviador
Óculos graduados geométricos
Óculos graduados borboleta
Devoluções fáceis
Caros clientes, agradecemos a vossa confiança e o interesse demonstrado na CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER. Mudou de ideias? O processo é simples e totalmente online.
Pedir uma devolução
Aceda ao nosso formulário de devolução para apresentar o seu pedido.
Aceder ao formulário14 dias para fazer o seu pedidoDispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Acompanhamento onlineConsulte o estado do seu pedido diretamente na plataforma de devoluções.
Controlo de autenticidadeVerificamos a armação, o seu estado, os seus acessórios e a presença do dispositivo antirroubo aquando da receção.
Antes de começar: três pontos a verificar
O dispositivo antifurto deve estar intacto.
A sua armação é entregue com um dispositivo antifurto fixado. Este comprova que a peça não foi usada. Não o remova até ter a certeza de que vai ficar com os seus óculos: pode experimentar a armação sem o cortar. Uma armação devolvida sem o seu dispositivo antifurto, ou com um dispositivo cortado ou solto, não poderá ser reembolsada nem trocada.
Os óculos graduados não podem ser devolvidos.
As suas lentes foram cortadas e montadas sob medida de acordo com a sua receita médica e a armação que escolheu. Este equipamento é único e não pode ser devolvido. A encomenda torna-se definitiva assim que enviamos as suas lentes ao nosso fornecedor.
Sente algum desconforto visual após a receção? Escreva-nos: verificamos a conformidade do seu equipamento com a sua receita e intervimos ao abrigo da garantia, se necessário.
Alguns modelos estão excluídos.
Os modelos Ray-Ban Meta (Headliner, Wayfarer, Skyler) e Oakley Meta não são suscetíveis de devolução, troca ou reembolso.
Como podemos ajudar?
Como funciona?
Passo 1 — Preencha o formulário.
Todos os pedidos são feitos através do formulário online, gerido pelo nosso parceiro Baback, especialista em devoluções no comércio eletrónico. Aí, deve introduzir os seus dados e carregar as fotografias solicitadas.
Para solicitar uma devolução, pedimos que o faça exclusivamente através do nosso site, preenchendo o formulário próprio:
Passo 2 — Indique o seu número de série.
Para acelerar o tratamento, indique nos comentários o número de série da sua armação: uma combinação de números e letras gravada na armação. Atenção, não se trata da referência do modelo, também presente nas hastes.
Passo 3 — Verificamos a autenticidade.
A nossa equipa verifica a autenticidade da peça antes de qualquer validação.
Passo 4 — Receba a sua etiqueta.
Se reside em França, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha ou Portugal, ser-lhe-á enviada automaticamente uma etiqueta Chronopost Shop2Shop. Não precisa de adiantar qualquer valor: basta entregar a sua encomenda num ponto de recolha.
Pretende uma troca? A troca e a nota de crédito só são possíveis em França
Pretende um reembolso? A etiqueta fica a seu cargo. O seu custo depende do país a partir do qual envia e é deduzido diretamente do seu reembolso:
França 5,90 €
Bélgica, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos 8,90 €
Espanha, Portugal 9,90 €
A partir de qualquer outro país, não é fornecida nenhuma etiqueta: a devolução deve ser organizada pelos seus próprios meios e a expensas suas.
Passo 5 — Acompanhe o seu pedido.
O acompanhamento é feito neste mesmo formulário. O estado « A aguardar a receção da encomenda nas nossas instalações » significa que a sua devolução foi pré-aceite. Confirmamos a elegibilidade definitiva após a receção e verificação do produto.
Uma pré-aprovação não equivale a uma aprovação de reembolso.
O seu reembolso
Qual é o prazo de reembolso e que custos podem ser deduzidos?
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Assim que a sua encomenda chegar às nossas instalações, as nossas equipas dispõem de 14 dias para verificar a armação, os acessórios, o dispositivo antirroubo e a autenticidade do par.
O seu reembolso será efetuado dentro deste prazo, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Se não pudermos aceitar a sua devolução, informá-lo-emos no mesmo prazo, indicando o motivo.
O montante dos óculos é reembolsado, menos:
- Os custos de entrega inicial: 6,00 € se a entrega tiver sido efetuada num ponto de recolha, 12,00 € se tiver sido efetuada ao domicílio;
O custo da etiqueta de devolução consoante o seu país (ver tabela acima) — exceto em caso de crédito em loja ou troca, em que a devolução é gratuita; - 10 € se o produto ou os acessórios (estojo, pano de limpeza) nos forem devolvidos danificados, riscados, sujos ou deteriorados;
- Eventuais direitos aduaneiros e impostos (ver abaixo).
Se efetuar o envio por conta própria
Como enviar eu próprio a minha encomenda de devolução e para que morada?
Escolha um envio com número de rastreio e entrega sob assinatura. A encomenda permanece sob a sua responsabilidade até à sua chegada até nós: em caso de perda, furto ou danos durante o transporte, não poderá ser concedido qualquer reembolso. Guarde o comprovativo de envio até à validação por escrito da sua devolução.
Endereço de devolução — obrigatório:
SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH — FRANCE
Uma encomenda enviada para outro endereço não será processada nem reembolsada.
Devoluções de um país fora da União Europeia
Está a escrever-nos do estrangeiro?
Os nossos envios para fora da União Europeia são efetuados em DAP: os direitos aduaneiros e impostos de importação ficam a seu cargo e são pagos na entrega.
São fixados pelo seu país e não podemos antecipá-los nem reembolsá-los. Se nos forem refaturados, o respetivo montante será deduzido do
seu reembolso.
Na sua encomenda de devolução, indique obrigatoriamente « Devolução ao remetente » / « Mercadorias devolvidas ». Sem esta menção, a encomenda será tributada à entrada: será recusada e devolvida a si.
Encomenda não levantada
O que acontece se não levantei ou não aceitei a minha encomenda?
Se a sua encomenda nos for devolvida por não ter sido aceite ou levantada, será cobrado um suplemento: 9 € em França, 20 € na Europa, 45 € no estrangeiro (Suíça, Noruega e Reino-Unido incluídos).
Condições de recusa de uma devolução
Em que casos pode a minha devolução ser recusada?
- O produto apresenta danos não visíveis nas suas fotografias;
- Não é possível verificar a autenticidade;
- O dispositivo antirroubo foi removido;
- As condições de devolução não são respeitadas.
Nesse caso, o produto não é reembolsado e permanece sua propriedade. Informamo-lo do motivo da recusa e pode pedir-nos que lho reenviemos: os custos de reenvio ficam então a seu cargo e devem ser pagos antes do envio.
O serviço de apoio ao cliente comunica-lhe o montante consoante o seu destino.
