一般銷售條款

第1條 – 總則 

本一般銷售條款規範網站www.celine-opticien-lunetier.fr上所售商品的銷售。
Céline Roland Opticien Lunetier保留修改本一般銷售條款的權利，惟新版一般銷售條款僅對新版條款上線後所下訂單生效。

Céline Roland Opticien Lunetier保留隨時修改價格的權利，但承諾將按您下單時所顯示的有效價格執行。

配鏡師職業受法律監管。
Céline Roland Opticien Lunetier 線上銷售服務由持有資格的配鏡師負責管理。客戶可透過網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上的線上聯絡表單聯繫 Céline Roland Opticien Lunetier 顧問，獲取任何有用資訊或提出任何投訴，亦可以書面形式寄至以下地址：

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
France

第2條 – 優惠

網站www.celine-opticien-lunetier.fr上所展示的商品均以法語盡可能詳細地描述。

商品圖片僅供參考，在Céline Roland Opticien Lunetier網站上呈現時可能出現色差。

但若發生錯誤，客戶可享有第7條規定的保固或依第8條規定的條件行使撤回權。

訂單後促銷碼條款——感謝忠實支持 作為忠誠計劃的一部分，CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER 可在訂單確認後，向部分客戶無償提供訂單後促銷碼，以感謝其對品牌的忠誠與信任。此促銷碼為嚴格個人專屬、不可轉讓、僅可使用一次，且僅適用於從我們主要合作品牌精選產品中下單金額最低達190歐元含稅的訂單。促銷碼僅可用於符合資格品牌的產品。相反，若購物車中包含一件或多件來自排除品牌的商品，將自動導致無法套用促銷碼，且無需顯示說明相關品牌的詳細錯誤訊息。以下品牌明確排除在此促銷碼適用範圍之外（名單非詳盡列舉，可能隨時變更，恕不另行通知）：Ray-Ban、Persol、Oakley、Vogue Eyewear、Alain Mikli、Oliver Peoples、Emporio Armani、Giorgio Armani、Prada、Linea Rossa、Dolce & Gabbana、Burberry、Michael Kors、Miu Miu、Tiffany & Co.、Versace、Valentino。此促銷碼不可兌換、不可退款，亦不可轉換為現金。不可回溯適用於先前的訂單，亦不可與其他促銷優惠或促銷碼累計使用。CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER 公司保留隨時在不事先通知的情況下修改訂單後促銷碼的授予條件、資格條件、有效期或使用條件的權利。享有此優惠不構成客戶的既得權利。使用此促銷碼即表示完全接受本條款。

第3條 – 訂單

3.1 – 產品訂單僅在網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上進行，並送至客戶住所或其在訂單流程中指定的地址。

3.2 – 在下任何訂單之前，客戶確認：

- 須為具有完全民事行為能力的自然人，且年滿十八（18）歲；
- 須為所使用之付款卡的持有人或經授權使用者，用以支付訂單全額；並確認該付款卡擁有足夠資金以支付訂單全額。

如訂購矯正隱形眼鏡，客戶在下訂單時確認，其持有由眼科醫師開立且在付款確認當日仍在有效期內的醫療處方，處方內容與所訂購之矯正隱形眼鏡相符。
茲提醒客戶，首次配戴矯正隱形眼鏡須接受醫療監督。透過網站www.celine-opticien-lunetier.fr購買矯正隱形眼鏡，須在客戶的眼科醫師完成驗配並開立適當醫療處方後，方可進行。

分3或4期付款：客戶特此接受可從此處查閱的 Oney 法律聲明：https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

第4條 – 價格

4.1 – 網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售產品的價格以歐元（€）標示，含法國所有適用稅款，並已考慮客戶確認付款當日有效的增值稅（TVA）稅率。
Céline Roland Opticien Lunetier 保留隨時在不事先通知的情況下修改網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售產品價格的權利；但應以客戶確認付款當日網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上顯示的價格為準。網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售產品的價格不含運費。

4.2 – 依第3條規定，送至客戶住所或客戶在訂單流程中所指定地址的訂單，須立即付款。

網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 接受以下付款方式：

• 銀行卡：我們接受透過合作夥伴 Payplug 的安全伺服器進行的銀行卡付款。
  
• 美國運通：我們接受透過合作夥伴Payplug安全伺服器進行的美國運通付款。
  
• Apple Pay：Apple 用戶可透過我們合作夥伴 Payplug 的安全伺服器，享受 Apple Pay 的簡便與安全，輕鬆完成購物付款。
  
• Oney：Oney 是一項付款服務，讓您可透過我們合作夥伴 Payplug 的安全伺服器享受分期付款便利。您可在下訂單時選擇此選項。（分3或4期付款）
  
• Bancontact：若您身處比利時，可透過我們合作夥伴 Payplug 的安全伺服器使用 Bancontact 付款系統，安全便捷地完成線上購物付款。
  
• 加密貨幣：我們亦接受加密貨幣付款，提供現代化且安全的替代方案。您可使用比特幣、以太坊或其他我們接受的加密貨幣進行付款。
  

請注意，我們所有的交易均受到安全保護，我們不會保留與您付款方式相關的敏感資訊。

4.3 - 除下訂單時所使用的付款方式外，不接受任何其他退款方式。

對於某些收款方式，我們可能要求您提供身份證件或住址證明的副本，以確認您的訂單。

客戶用於支付訂單金額的付款卡持卡人銀行帳戶將自訂單確認之日起扣款。

4.4 - 付款透過3DS安全系統進行，該系統採用SSL（安全套接層）協議，客戶所傳輸的資訊由軟體加密，任何第三方均無法在網路傳輸過程中獲取相關資訊。

銀行卡資料僅用於完成交易。對於網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上的任何訂單，客戶付款確認後，將以電子郵件形式收到發票。

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier 保留取消因電腦問題而產生的金額為 0€ 或虧損訂單的權利。

4.6 - 網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上顯示的價格為線上銷售專屬價格。因此，實體門市的價格可能較高。

第5條 – 產品缺貨

若您訂購的產品最終無法供應，我們承諾在訂單確認後15天內透過電子郵件採取以下措施：

• 通知您預計到貨時間：我們將告知您商品預計再次備貨所需的時間。屆時您可選擇維持現有訂單，等待商品到貨。
  
• 為您推薦類似產品：我們將為您推薦一款能滿足您需求的類似產品，並以相近價格提供。您可以選擇以同等替代品替換原本訂購的產品。
  
• 退款：如以上選項均不適用，我們將退還您的訂單金額。您將在14天內收到已付款項的全額退款。

第6條 – 配送

6.1 – 網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售的產品可配送至法國及國際地區。
訂購的產品將送至客戶住所或客戶在訂單流程中指定的地址。配送由 Chronopost、DHL 或合作夥伴負責。

* 法國境內的配送費用為12€。在法國購物滿90€即可享受免費取貨點配送。

每件包裹均設有追蹤編號，客戶可藉此追蹤訂單的配送進度。
客戶將透過電子郵件收到商品發貨通知。

6.2 – 將訂購商品配送至客戶住所或客戶在訂購流程中所指定地址，需支付配送費用。

* 已發貨包裹如需更改地址，將產生 6€ 的費用。

6.3 – 送貨時間未有具體規定，可能因情況而異。客戶將在訂單確認時獲知預計送貨時間。
如送貨延遲超過七（7）天且非不可抗力情況，客戶可在上述七（7）天期限屆滿後六十（60）天內，向 SAS OCR 發送附回執的掛號信，要求取消訂單，且僅限於包裹尚未發出的情況下。
若在上述條件下解除買賣，客戶將依下文第10條的規定獲得退款。
Céline Roland Opticien Lunetier 保留在客戶同時訂購多件產品且各產品送貨日期不同時，將貨物分批發送的權利。
訂單的送貨日期以最後一次送貨日期為準，且固定送貨費用（前述第6.2條）僅收取一次。

6.4 – 運輸：接收及驗收包裹時應遵循的操作說明：

請遵守以下指示，以便在必要時行使申訴權利：

1 - 若包裝完好，請接受包裹。

請盡快核查包裹內容，如可能請在快遞員在場時進行，否則請在其離開後立即查驗。如有一件或多件商品損壞，必須在四十八（48）小時內以電子郵件通知我們，地址如下：contact@celine-opticien-lunetier.fr，或透過聯絡表單告知。此外，請在四十八（48）小時內向承運商發送附有回執的掛號信，註明您的聯絡資訊、包裹編號、配送情況、運輸單據上的保留意見，以及受損商品及其價值。如未完成上述手續，您日後的申訴途徑可能受到限制，甚至無法提出申訴。請同時保留包裝（包裹），以便在必要時提供運輸問題的證明。

2 - 如包裝輕微損壞，請注明保留意見並接受包裹。

如包裹出現輕微損壞，請在運輸單據上注明詳細且具體的保留意見。請使用"損壞"字樣，後附對所發現損壞的詳細說明。"待拆封確認"之聲明不具任何法律效力。

請盡快檢查包裹內容，如可能請在快遞員在場時進行，否則在快遞員離開後立即檢查。若有一件或多件物品受損，請務必在48小時內以電子郵件通知我們，地址如下：contact@celine-opticien-lunetier.fr，或透過聯絡表單告知。此外，請在48小時內向承運商發送附回執的掛號信，註明您的聯絡資訊、運輸編號、運輸單上記錄的保留意見、事發經過以及受損物品及其價值。若未完成上述步驟，您日後的索賠可能受到限制，甚至無法進行。請保留包裝（包裹），以便在必要時提供運輸問題的證明，並支持您的保留意見。

3 - 若包裝嚴重損壞或已被開封，請勿開啟並拒絕接收。

如包裹出現壓扁、刮傷、潮濕，或已被拆封且封條非原廠黏貼，除非確認商品完好無損，否則請勿開箱並拒絕接收！請盡快透過以下方式聯繫我們：電話03 67 26 73 13、電子郵件：contact@celine-opticien-lunetier.fr，或透過聯絡表單與我們聯繫。

如您在我們網站下訂單，且商品配送至法國本土以外地區，請注意包裹抵達目的地後可能須繳納稅款及關稅。相關關稅及稅費由您自行承擔並負責。

未收件或未送達包裹的爭議文件開立：

未收到包裹或未完成配送之爭議

依據《消費者法典》第 L.216-1 至 L.216-3 條，任何已下訂單的消費者均有權在法定期限內申報未送達或逾期未收到貨物的情況。

索賠期限

為確保您的投訴得到處理，投訴須在以下期限內提出：

• 3個工作天（國內配送），
  
• 21個日曆天（國際配送）。
  

對於在歐盟以外國家顯示為"已送達"的訂單，若買方有異議，須向有管轄權的法國大使館提出正式投訴。此投訴為向運輸公司開立索賠文件的必要條件，亦為向賣方提出任何請求的前提。

所有投訴必須以書面形式發送至以下電子郵件地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr。此程序旨在遵守《消費者法典》第 L.111-1 條關於往來記錄可追蹤性的規定。

保留意見有效條件

為使您的保留意見依法規定具有可受理性，須符合以下條件：

• 須在送貨時出具，依據《商法典》第 L.133-3 條，
  
• 須準確、完整、標註日期並經簽署，
  
• 須登記於承運商的簽收單上。
  

未收件聲明書

開立爭議文件時須填寫一份未收件聲明書。如需取得此文件，請聯繫我們上述地址的客服。此聲明書須依《民法典》第1376條的規定簽署方為有效。

必要證明文件

為便於處理您的案件，請以PDF格式附上以下文件：

1. 依據《消費者法典》第 L.121-17 條，訂單發票，
   
2. 支持爭議的相關照片，
   
3. 向警察或憲兵隊提交的報案證明，須附有執法機關的官方印章，並符合申報損害的相關法規要求。
   

投訴處理

依據《商法典》第 L.133-4 條，申請文件中任何遺漏或缺失的文件將導致拒絕受理投訴。任何不完整的申請文件均不予處理。

感謝您的理解，如需進一步協助，我們隨時歡迎您致電聯繫。

關稅費用及退貨政策

客戶須直接向其所在國家的主管機關（海關）支付與產品進口相關的所有關稅及適用稅款。若有退貨費用，亦由客戶承擔，並將從退款金額中扣除。

退貨費用

若您的包裹被退回我們處，表示您未接受或未領取您的包裹。在此情況下，將收取額外費用：法國境內將在運費基礎上加收9歐元；歐洲境內將加收20歐元；國際配送將在運費基礎上加收45歐元。

退貨費用及客戶責任

所有退貨均由客戶自行承擔全部物流及財務責任。無論退貨原因或情況如何，SAS OCR 公司在任何情況下均不承擔、退還或預付退貨費用。客戶自行負責選擇承運商及運送方式。客戶應選擇附有追蹤號碼及簽收確認的配送服務，以確保包裹的可追蹤性及妥善接收。所有退回包裹在我們實際收到前均由客戶保管。若包裹遺失、被盜、損壞或未能送達，將不予退款或換貨。強制退貨地址如下：

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

退回至其他地址或未遵循退貨表單所述程序的任何包裹均不予處理及退款。在我們客服以書面形式確認收到退貨之前，請務必保留寄件證明及追蹤號碼。

快遞配送

快遞配送時效自訂單發貨之日起計算，而非自訂單確認或付款之日起計算。所公告的時效僅在訂單已備妥、交付承運商，且發貨確認通知已發送給客戶後方開始計算。訂單備貨時間與快遞配送時效各自獨立，可能因商品庫存狀況及物流作業情況而有所不同。

第7條 – 保固

網站www.celine-opticien-lunetier.fr上所有出售的商品均享有法定的隱藏瑕疵保固及符合性瑕疵保固，依據：

- 民法典，尤其是以下條款：

第1641條：「賣方須就所售物品之隱藏瑕疵負擔保責任，該瑕疵使物品不適合其預定用途，或使其用途大幅降低，致使買方若知情則不會購買，或僅願以較低價格購買。」

第1648條第1款：「因隱蔽瑕疵提起的訴訟，買方必須在發現瑕疵之日起兩年內提出。」

- 消費法典，尤其是以下條款：

第 L211-4 條：「賣方有義務交付符合合約的商品，並對交付時存在的不符合情況負責。賣方亦對因包裝、安裝說明或安裝作業所產生的不符合情況負責，前提是該安裝作業依合約由賣方負責或在其監督下完成。」

第L211-5條：「商品須符合契約，應：

1° 適合同類商品通常預期之用途，並在適用情況下：

- 符合賣方所描述的規格，並具備賣方以樣品或型號形式向買方展示的品質；
- 具備買方可合理期待的品質，參照賣方、製造商或其代表所作的公開聲明，尤其是廣告或標籤上的聲明；

2° 或符合雙方共同約定的特性，或適合買方向賣方告知並獲賣方接受的任何特殊用途。»

第L211-12條：「因不符合性瑕疵所產生之訴訟請求，自商品交付之日起二年內提出。」

第L211-16條：當買方在商業保固期間，就動產之購買或維修向賣方請求保固範圍內的修復服務時，任何至少七天的停用期均應計入剩餘保固期限。該期限自買方提出維修申請之日起，或自相關商品送修備妥之日起計算，以較晚者為準。

上述保固不適用於以任何方式、由任何人（產品供應商除外）修改或維修的產品。

依據上述規定，有缺陷、受損或與訂單不符的產品可在庫存允許的範圍內予以更換或退款，在退回產品後，依下文第9條所定義的條件進行處理。

如無法更換所訂購之商品，客戶可依下列第9條及第10條所定條件退還該商品並獲得退款。

本條款之規定，在不影響法定保固的前提下，僅適用於客戶在收到商品時即已發現瑕疵，且已依下列條件通知Céline Roland Opticien Lunetier客戶服務部門的情況。

客戶依消費法典第L.211-4條及後續條款規定就法定符合性保固，或依民法典第1641條規定就所售物品瑕疵擔保所提出的任何請求，均須向Céline Roland Opticien Lunetier客戶服務部門提出，聯絡資訊載於第1條，或以郵寄方式提出。

保固涵蓋：

• 製造缺陷
• 隱藏瑕疵
  

保固不涵蓋：

• 刮痕、損壞
• 由 Céline Roland Opticien Lunetier 售後服務以外的第三方介入所造成的損壞
• 因意外事故或碰撞造成的損壞
• 因不當使用所造成的損壞

我們可以為您維修眼鏡，但需由您自費將眼鏡寄回給我們。

我們將評估損壞情況並提供維修報價。

第8條 – 撤回權

客戶自收到訂單之日起享有14天的退換貨猶豫期。

客戶須通知Céline Roland Opticien Lunetier其退換意願，並依下列第9條之規定退還商品，以依第10條之規定申請訂單退款。

本條款專適用於依第3條規定之線上銷售商品。

由於預訂不附帶購買義務，本條款不適用於依第11條規定預訂之商品。

然而，依據第L121-21-8條：

"撤回權不適用於根據消費者規格訂製或明顯個人化的商品供應合約。"

視力矯正配件不接受任何形式的換貨或退款。

所有眼鏡均附有防盜扣，若防盜扣被移除，將不接受任何撤回申請。

Céline Roland Opticien Lunetier保留因網站技術問題（包括電腦故障）而拒絕配送或處理訂單的權利。在此類情況下，我們將不得不取消訂單並全額退還已支付的款項。我們將發送確認電子郵件通知您。

請注意，若您在商品已備妥待發時取消訂單，將被收取15歐元的備貨費用。

第9條 – 退貨

如需申請退貨，請僅透過我們的網站填寫專用表單進行操作：

? 申請退貨

此表格可讓您提交所需資訊及所要求的照片，以供審核您的退貨申請。提交完成後，我們的團隊將在任何最終確認之前，對該副眼鏡進行真偽驗證。

您的退貨狀態可直接透過同一表單進行追蹤。

若您的申請狀態顯示「等待包裹送達本公司」，表示退貨已獲預先接受。產品收到並經我們團隊核查後，我們將確認最終退貨資格。

為加快處理您的申請，請在備註欄中填寫您鏡架的序號，該序號位於其中一條鏡腳或鼻橋上。序號為刻印在鏡架上的數字與字母組合。注意：這並非鏡腳上同樣標有的型號參考編號。

我們亦請您注意，我們保留在以下情況下拒絕退貨的權利：

– 若產品存在所提供照片上未顯示的損壞，

– 若無法驗證真偽，

– 或若未遵守退貨條件。

退貨預先同意在任何情況下均不構成退款同意。

若客戶對商品的操作超出確認其性質、特性及正常運作所需的範圍，導致商品貶值，客戶須自行承擔責任。

若客戶退回不符合上述條件的產品，或產品已損壞、不完整、相較原始狀態有所劣化，或與原始訂單不符，則該產品將不予退款。

請注意，已依您的視力配鏡的鏡架或已移除防盜扣的型號將不予退款。

若您拒絕接收包裹或包裹因任何原因被退回，我們將向您收取退回費用。

* 依視力配製的鏡架及鏡片不附防盜扣，因為其不可退款。

退貨及退款條件： 自收到產品起14天內未提出索賠的退貨，將全額退還眼鏡金額。但運費將按如下方式扣除：

取貨點配送：將從退款中扣除 6.00€。宅配配送：將從退款中扣除 12€。

此費用將自退款金額中自動扣除。

若退貨時眼鏡的安全扣已脫落，我們將無法進行退款。

對於國際退貨，客戶必須註明此為寄件人退回包裹。若未遵守此程序，包裹將被拒收並退回給寄件人。

退貨費用

若您的包裹被退回我們處，表示您未接受或未領取您的包裹。在此情況下，將收取額外費用：法國境內將在運費基礎上加收9歐元；歐洲境內將加收20歐元；國際配送將在運費基礎上加收45歐元。（瑞士、挪威及英國均視為國際地區。）

所有寄往科西嘉島的配送，標準服務的運費需加收 25.60€ 附加費，Chrono 18 服務的運費需加收 22.60€ 附加費。

重要事項：

Ray-Ban Meta 型號退貨政策 請注意，Ray-Ban Meta 型號，包括 Headliner、Wayfarer 及 Skyler 型號，均不可退貨、不可換貨，亦不可退款。我們建議您在完成購買前仔細核對您的選擇，以確保完全符合您的期望。

所有Oakley Meta型號的退貨政策規定，相關商品不可退貨、不可換貨、不可退款。因此，我們建議您在完成購買前仔細確認您的選擇，以確保其完全符合您的期望。

重要事項：凡退回的眼鏡其產品或配件（眼鏡盒、擦鏡布等）有損壞、磨損、刮痕、污漬或劣化情況，退款將統一扣除10€。

第10條 – 退款

商品退款將在Céline Roland Opticien Lunetier收到退貨單及依上述第9條規定退回之商品後，最長十四（14）個工作天內完成。

退款將以客戶付款所使用的相同付款方式進行。

退款將僅退回至原付款方式，不會退至其他付款方式

以禮品卡付款的訂單既不可兌換也不可退款。

禮品卡在任何情況下均不可退款，即使是部分退款亦不可。

第11條 – 預訂

11.1 – 預訂不構成購買行為，亦不附帶購買義務，客戶在門市購買已預訂的產品時，須在門市出具報價單後方可進行。

此預訂不考慮您的眼鏡師與您的補充健康保險或互助保險所達成的協議。根據這些協議，您的眼鏡師可能會在店內向您提供更合適的方案。

第12條 – 責任

網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售的產品符合法國相關法規。

如客戶在法國以外的國家使用商品，應自行遵守當地適用法規。

第13條 – 智慧財產權

網站www.celine-opticien-lunetier.fr上的所有元素，無論是視覺或聲音形式，包括底層技術，以及網站上出現的文字、商標、標誌、圖案及型號，均受著作權、商標權或專利權保護。

網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上所列元素的全部或部分複製或呈現均被嚴格禁止。

Céline Roland Opticien Lunetier對網站 www.celine-opticien-lunetier.fr上的所有元素擁有並保留一切專屬智慧財產權。未經Céline Roland Opticien Lunetier明確授權，任何人不得複製、利用、轉載或使用網站上的任何元素（包括軟體、文字、視覺或聲音形式），即便是部分使用亦不可。但指向本網站的超連結或類似連結無需特別申請即可使用。

第14條 – 個人資料

與已完成交易相關的資料，尤其是醫療資料，保存期限不超過5年。

不規則申報或異常情況亦可能受到專項處理。

根據1978年1月6日《資訊科技與自由法》，客戶可隨時透過郵寄方式，並提供身份證明，就其所有個人資料行使查閱、更正及反對之權利，請寄至：

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

我們使用Review Collect（REVCOL TECHNOLOGY LLC旗下的評論管理工具），在購買後（透過電子郵件、簡訊或WhatsApp）收集您的意見，並讓您在Trustpilot上評價我們的服務。

您的資料（姓名、電子郵件、電話、訂單日期及編號）依據我們的合法利益（《一般資料保護規則》第6(1)(f)條）進行處理，並在您購買後2個月自動刪除。資料儲存於歐盟/歐洲經濟區內，不會轉移至該區域以外。

您可隨時聯繫我們的資料處理負責人，反對此類處理。更多資訊請參閱：https://www.review-collect.com/privacy-policy

第15條 – 爭議解決

本一般銷售條款受法國法律管轄。

除非雙方達成友好協議，否則在發生爭議時，僅由申訴方住所地之法國法院具有管轄權。

如有任何投訴，請在收到包裹後48小時內以電子郵件聯繫客服，地址如下：contact@celine-opticien-lunetier.fr。

第16條 – 反詐騙管控

Céline Roland Opticien Lunetier保留對其網站上確認訂單進行審查的權利，以防止詐騙行為。在某些情況下，例如訂單顯示的IP位址或配送地址與帳單地址不同時，我們的服務部門可能會聯繫相關兩方人員：與帳單地址關聯的人員及配送地址所示的人員。

在此類程序中，我們的服務部門可能會要求您提供必要的證明文件以解除訂單凍結，例如以您名義登記的住址證明、身份證件副本，以及以送貨地址所示人員名義登記的住址證明等。所有此類要求均將以電子郵件形式發送。

第17條 – 調解

任何消費者客戶均有權免費訴諸消費者調解員，以就商品或服務供應合約的履行所引發的合約性爭議尋求友好解決。有關啟動調解程序的有用資訊可在網站 www.economie.gouv.fr/mediation-conso 上查閱。

如商家與消費者之間發生爭議，雙方應盡力協商達成友好解決方案。如無法達成友好協議，消費者可免費向商家所屬的消費調解機構MCCA（合作商業聯合調解機構）申請調解。

您可以聯繫 MCCA，其聯絡資訊如下：
合作商業調解員
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

您可在調解員網站上獲取更多資訊：www.mcca-mediation.fr

線上爭議解決平台連結：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

第18條 – 售後服務

將眼鏡退回我們處的費用由客戶承擔，從我們處寄送至您住所的費用亦同。
某些售後服務可能需要支付額外費用，特別是在眼鏡損壞或不再在保固範圍內的情況下。