一般銷售條款

第1條 – 總則 

本通用銷售條款規範在網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售的產品
Céline Roland Opticien Lunetier 保留修改本通用銷售條款的權利，新通用銷售條款僅對新條款上線後的訂單生效。

Céline Roland Opticien Lunetier 保留隨時修改價格的權利，但承諾以您下訂單時所告知的現行價格執行。

眼鏡師是一項受法律規範的受管制職業。
Céline Roland Opticien Lunetier線上銷售服務由持有文憑的眼鏡師管理。客戶可透過網站www.celine-opticien-lunetier.fr上的線上聯絡表單，或以郵寄方式至以下地址，聯絡Céline Roland Opticien Lunetier顧問，獲取任何有用資訊及提出任何投訴：

SAS OCR
6 Rue du Stade
68400 Riedisheim
法國

第2條 – 優惠

網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上展示的產品以法語描述，盡可能詳盡。

產品照片僅供參考，由於在 Céline Roland Opticien Lunetier 網站上轉載，可能出現色差或變化。

如發生錯誤，客戶可依據第7條的保固規定獲得保障，或依據第8條的條件行使撤回權。

訂單後促銷代碼條款 – 忠誠度致謝 作為忠誠度政策的一部分，CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER可在訂單確認後，向部分客戶免費提供訂單後促銷代碼，以感謝其對品牌的忠誠與信任。此代碼嚴格限本人使用，不可轉讓，僅可使用一次，且僅適用於在我們主要合作品牌精選產品中，消費滿190歐元含稅的訂單。此代碼僅適用於符合資格品牌的產品。相反地，若購物車中包含一件或多件來自被排除品牌的商品，將自動無法套用此代碼，且系統不會顯示詳細說明相關品牌的錯誤訊息。以下品牌明確排除在此代碼的適用範圍之外：（此清單並非詳盡無遺，可能在不事先通知的情況下變更）Ray-Ban、Persol、Oakley、Vogue Eyewear、Alain Mikli、Oliver Peoples、Emporio Armani、Giorgio Armani、Prada、Linea Rossa、Dolce & Gabbana、Burberry、Michael Kors、Miu Miu、Tiffany & Co.、Versace、Valentino。此代碼不可兌換、不可退款、不可折算為現金。不可追溯適用於先前訂單，亦不可與其他促銷優惠或現行代碼累積使用。CELINE ROLAND OPTICIEN LUNETIER公司保留隨時修改訂單後促銷代碼的發放、資格、有效期或使用條件的權利，且無需事先通知。此優惠不構成客戶的既得權利。使用此代碼即表示完全接受本條款。

第3條 – 訂單

3.1 – 產品訂單僅在網站www.celine-opticien-lunetier.fr上進行，並配送至客戶住所或其在訂購過程中所提供的地址。

3.2 – 在下任何訂單之前，客戶確認：

- 為具有完全民事行為能力、年滿十八（18）歲的自然人；
- 為用於支付訂單全額的付款卡的持有人或經授權使用者；且該付款卡須有足夠資金以支付訂單全額。

如訂購矯正隱形眼鏡，客戶在下訂單時確認持有由眼科醫生開具且在付款確認當日仍在有效期內的醫療處方，處方內容與所訂購的矯正隱形眼鏡相符。
特此提醒客戶，首次配戴矯正隱形眼鏡需要醫療監督。在網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上配售矯正隱形眼鏡，須在客戶的眼科醫生完成適配並開具適當的醫療處方後方可進行。

分3期或4期付款：客戶在此接受Oney的法律條款，可從此處查閱：https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/508350/ONEY/cgv-payplug-oney.pdf

第4條 – 價格

4.1 – 網站www.celine-opticien-lunetier.fr上銷售的產品價格以歐元（€）標示，含法國全部稅項，並計入客戶確認付款當日有效的增值稅（TVA）。
Céline Roland Opticien Lunetier保留隨時修改網站www.celine-opticien-lunetier.fr上銷售產品價格的權利，且無需事先通知；惟需知悉，網站www.celine-opticien-lunetier.fr上銷售產品的有效價格，以客戶確認付款當日網站上所顯示的價格為準。網站www.celine-opticien-lunetier.fr上銷售的產品價格均不含配送費用。

4.2 – 送至客戶住所或客戶在訂購過程中依第3條所提供地址的訂單，須立即付款。

網站www.celine-opticien-lunetier.fr接受以下付款方式：

• 信用卡：我們接受信用卡付款，付款透過我們合作夥伴Payplug的安全伺服器進行
  
• American Express：我們透過合作夥伴 Payplug 的安全伺服器接受 American Express 付款
  
• Apple Pay：Apple 用戶可透過我們合作夥伴 Payplug 的安全伺服器，享受 Apple Pay 的便捷與安全，輕鬆完成付款。
  
• Oney：Oney 是一項付款服務，讓您可透過我們合作夥伴 Payplug 的安全伺服器享受分期付款便利。您可在下訂單時選擇此選項。（分3或4期付款）
  
• Bancontact：若您在比利時，可透過我們合作夥伴Payplug的安全伺服器，使用Bancontact付款系統安全便捷地完成線上付款。
  
• 加密貨幣：我們同樣接受加密貨幣付款，提供現代且安全的替代方案。您可使用比特幣、以太幣或其他任何受接受的加密貨幣進行付款。
  

請注意，我們所有交易均有安全保障，我們不會保存與您付款方式相關的敏感資訊。

4.3 - 除下訂單時所使用的付款方式外，不接受任何其他退款方式。

對於某些收款方式，我們可能要求您提供身份證件或居住證明副本，以便驗證您的訂單。

客戶用於支付訂單金額的付款卡持卡人銀行帳戶，將自訂單確認起予以扣款。

4.4 - 付款透過 3DS 安全系統進行，該系統使用 SSL（安全套接層）協議，客戶傳輸的資訊由軟體加密，在網路傳輸過程中任何第三方均無法獲取。

信用卡資料僅用於完成交易。客戶在網站www.celine-opticien-lunetier.fr上下訂單並確認付款後，將收到以電子郵件發送的發票。

4.5 - Céline Roland Opticien Lunetier保留取消因電腦問題導致金額為0歐元或虧損訂單的權利。

4.6 - 網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上顯示的價格為線上專屬銷售價格。因此，我們實體銷售點的價格可能較高。

第5條 – 產品缺貨

如您所訂購的產品最終無貨，我們承諾在訂單確認後15天內，以電子郵件方式採取以下措施：

• 告知您供貨等待時間：我們將通知您產品預計重新上架的時間。屆時您可決定是否維持現有訂單，等待產品到貨。
  
• 為您提供類似產品：我們將為您提供一款能滿足您需求且價格相近的類似產品。您可以選擇以可比替代品替換最初訂購的產品。
  
• 退款：若以上選項均不適合，我們將退還您的訂單金額。您將在14天內收到已付款項的全額退款。

第6條 – 配送

6.1 – 網站www.celine-opticien-lunetier.fr上銷售的產品可配送至法國及國際地區。
所訂購的產品將配送至客戶住所或客戶在訂購過程中所提供的地址。配送由Chronopost、DHL或合作夥伴負責。

* 在法國，我們的配送費用固定為12歐元。在法國境內，購物滿90歐元即可享受免費轉運站配送。

客戶的包裹將獲得追蹤號碼，讓客戶可追蹤訂單的配送進度。
客戶將透過電子郵件收到產品發貨通知。

6.2 – 將訂購產品配送至客戶住所或客戶在訂購過程中所填寫的地址，須支付配送費用。

* 已發出包裹若需修改地址，將收取6歐元的手續費。

6.3 – 配送時間並無具體規定，可能因情況而異。客戶將在訂單確認時獲知預計配送時間。
如配送延遲超過七（7）天，除不可抗力情況外，客戶可在上述七（7）天期限屆滿後六十（60）天內，向SAS OCR發送附有回執的掛號信，要求取消訂單。此權利僅適用於包裹尚未發出的情況。
若依上述條件解除銷售合同，客戶將依據以下第10條的規定獲得退款。
當客戶同時訂購多件配送日期不同的產品時，Céline Roland Opticien Lunetier保留將貨物分批以多個包裹發送的權利。
訂單的配送日期以最後一次配送日期為準，且固定配送費用（前述第6.2條）僅計收一次。

6.4 – 運輸：接收及驗收包裹時應遵循以下指示：

請遵循以下指示，以便在必要時享有追索權：

1 - 若包裝完好，請接受包裹。

請盡快核查包裹內容，如可能請在快遞員在場時查驗，否則請在快遞員離開後立即查驗。如有一件或多件物品損壞，務必在（48）小時內透過電子郵件發送至以下地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr 或透過聯絡表格通知我們。此外，請在（48）小時內以掛號信附回執方式向承運商寄送書面信函，註明您的聯絡資訊、包裹編號、配送情況、運輸單上的保留聲明，以及損壞物品及其價值。若未完成上述步驟，您日後的追索可能受到限制甚至無法實現。同時請保留包裝（包裹），以便在必要時提供運輸問題的相關證明。

2 - 若包裝輕微損壞，請記錄保留聲明並接受包裹。

若包裹有輕微損壞，請在運輸單上詳細記錄具體保留聲明。請使用"損壞"字樣，並附上對所發現損壞情況的詳細描述。"待拆封查驗保留"的聲明不具任何效力。

請盡快檢查包裹內容，如可能請在承運人在場時進行，否則請在其離開後立即檢查。如有一件或多件商品損壞，請務必在48小時內發送電子郵件至以下地址通知我們：contact@celine-opticien-lunetier.fr，或透過聯絡表單告知。此外，請在48小時內向承運人發送附有回執的掛號信，說明您的聯絡資料、運輸參考號、在運輸單上記錄的保留意見、相關情況以及受損商品及其價值。若未完成上述步驟，您日後的追索權可能受到限制，甚至喪失。請保留包裝（包裹），以便在必要時提供運輸問題的證明，並支持您的保留意見。

3 - 若包裝嚴重損壞或已被開啟，請勿打開並予以拒收。

若包裹出現壓扁、切口，或已受潮，或已被開啟且封條非原廠封條，除非確定物品完好無損，否則請勿開啟，並拒收包裹！請盡快致電 03 67 26 73 13，或發送電子郵件至以下地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr，或透過聯絡表格與我們聯繫。

若您在我們網站下訂單且訂單配送至法國本土以外地區，請注意包裹抵達目的地後可能須繳納稅款及關稅。此類關稅及稅款由您自行承擔，屬於您的責任範圍。

開立未收貨或配送缺失糾紛案件：

包裹未收到或配送缺失糾紛

根據《消費法》第L.216-1至L.216-3條，任何已下訂單的消費者有權在適用的法定期限內申報未按時交付或未收到貨物的情況。

投訴期限

為確保您的投訴得到處理，必須在以下期限內提出：

• 3個工作天用於國內配送，
  
• 21個日曆天（適用於國際配送）。
  

對於在歐盟以外國家顯示為"已送達"的訂單，如有任何異議，買方必須向相關法國大使館提交正式投訴。此投訴是向運輸公司提出索賠以及向賣方提出任何申請的必要前提。

所有投訴必須以書面形式發送至以下電子郵件地址：contact@celine-opticien-lunetier.fr。此做法符合消費者法典第L.111-1條關於交流可追溯性的規定。

保留意見有效條件

為使您的保留意見依法律規定獲得受理，必須符合以下條件：

• 須依據《商法典》第L.133-3條，在交貨時提出，
  
• 須準確、完整、註明日期並簽署，
  
• 須記錄於承運人的簽收單上。
  

未收貨聲明

必須填寫一份未收貨聲明以開立案件。如需取得此文件，請聯繫我們的客戶服務部，地址如上所示。此聲明必須經過簽署方視為有效，依據民法典第1376條之規定。

必要證明文件

為便於處理您的案件，請以 PDF 格式附上以下文件：

1. 訂單發票，依據《消費法》第L.121-17條，
   
2. 支持爭議的照片，
   
3. 向警察或憲兵隊提交的報案記錄，須附有執法機關的官方印章，符合申報損害的法規要求。
   

投訴處理

根據《商法典》第L.133-4條，申請文件中若有任何遺漏或缺失，將導致拒絕受理投訴。任何不完整的申請均無法處理。

感謝您的理解，我們隨時可透過電話提供進一步協助。

關稅及退貨政策

客戶須直接向其所在國的主管機關（海關）繳納與產品進口相關的所有關稅及適用稅費。如有退貨費用，亦由客戶承擔，並將從退款金額中扣除。

退貨費用

若您的包裹被退回至我們的倉庫，表示您未接受或領取您的包裹。在此情況下，將收取額外費用：在法國，配送費將額外收取9歐元；在歐洲，額外費用為20歐元；在國際範圍內，配送費將額外收取45歐元。

退件費用及客戶責任

所有退貨均由客戶承擔全部責任，包括物流及財務方面。無論退貨原因或情況如何，SAS OCR 公司絕不承擔、報銷或墊付退貨費用。客戶自行負責選擇承運商及發貨方式，應選擇附有追蹤號碼及簽收服務的配送方式，以確保可追溯性及包裹妥善送達。所有退回包裹在實際送達本公司前，均由客戶負責保管。如發生包裹遺失、被盜、損壞或未送達，將不予退款或換貨。必須使用以下退貨地址：

SAS OCR 19 Avenue de Hollande 68110 ILLZACH – FRANCE

任何退回至其他地址或未遵循退貨表單所述程序的包裹，將不予處理亦不予退款。在我們客服書面確認退貨前，請務必保留寄件證明及追蹤號碼。

快遞配送

快遞配送時效自訂單發貨日期起計算，而非自訂單確認或付款日期起計算。公告的時效僅在訂單備妥、交付承運商且已向客戶發送發貨確認後方才開始計算。訂單備貨時間與快遞配送時間相互獨立，可能因產品庫存狀況及物流作業情況而有所不同。

第7條 – 保固

在網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售的所有產品均受以下法律規定的隱蔽瑕疵及不符合性缺陷法定保證的保障：

- 民法典，尤其是以下條款：

第1641條：「賣方對所售物品的隱蔽瑕疵承擔保證責任，此類瑕疵使物品不適合其預定用途，或在如此程度上削減其用途，以至於買方如事先知悉，將不予購買，或僅以較低價格購買。」

第1648條第1款：「因隱蔽瑕疵所產生的訴訟，買受人必須在發現瑕疵之日起兩年內提起。」

- 消費者法典，尤其是以下條款：

第L211-4條：「賣方有義務交付符合合同的商品，並對交付時存在的不符合情況負責。賣方亦對因包裝、組裝說明或安裝所導致的不符合情況負責，前提是安裝係由賣方依合同承擔或在其責任下完成。」

第L211-5條：「商品符合合約的條件為：

1° 適合同類商品通常預期的用途，並在適用情況下：

- 符合賣方所提供的描述，並具備賣方以樣品或型號形式向買方展示的品質；
- 具備買方依據賣方、生產商或其代表（尤其是在廣告或標籤中）所作的公開聲明，可合理期望的品質；

2° 或具備雙方共同議定的特定特性，或適合買方所尋求、已告知賣方且賣方已接受的任何特殊用途。」

第L211-12條：「因不符合性缺陷所產生的訴訟，時效為自商品交付之日起兩年。」

第L211-16條：當買方在購買或維修動產時所獲得的商業保證期間，要求賣方進行保證範圍內的修復，任何至少七天的停用期將累加至剩餘保證期限。此期間自買方提出介入請求之日，或自送修物品備妥供維修之日（若備妥日期晚於介入請求日期）起計算。

上述保證不適用於經過任何方式、由任何人（產品供應商除外）修改或維修的產品。

依據上述規定，有瑕疵、損壞或與訂單不符的產品，可在庫存允許的範圍內，於依以下第9條規定退還產品後，予以更換或退款。

如無法替換所訂購的產品，客戶可依照以下第9條及第10條規定的條件退回相關產品並獲得已付款項的退款。

在不影響法定保證的前提下，本條款僅在客戶於產品交付時發現缺陷，並依照以下條件通知 Céline Roland Opticien Lunetier 客戶服務部的情況下方可適用。

客戶依據消費者法典第L.211-4條及後續條款規定的法定符合性保證，或依據民法典第1641條所指的所售物品瑕疵保證提出的任何申請，必須向 Céline Roland Opticien Lunetier 客戶服務部提出，聯絡資訊載於第1條，或以郵寄方式提出。

保固涵蓋：

• 製造缺陷
• 隱蔽瑕疵
  

保固不涵蓋：

• 刮傷、破損
• 由Céline Roland Opticien Lunetier售後服務以外的第三方介入所造成的損害
• 因意外或碰撞造成的損害
• 因使用不當造成的損壞

我們可為您維修眼鏡，但需由您自費將眼鏡寄回給我們。

我們將評估損壞情況並提供維修報價。

第8條 – 撤回權

客戶自收到訂單之日起享有14天的撤回期。

客戶必須依照以下第9條的條件退回產品，通知 Céline Roland Opticien Lunetier 其撤回意向，以便依照第10條的規定獲得訂單退款。

本條款專門適用於依照第3條以線上方式銷售的產品。

由於預訂不附帶購買義務，本條款不適用於依照第11條進行預訂的產品。

然而，依據第L121-21-8條：

"撤回權不適用於根據消費者規格製作或明顯個人化定制的商品供應合同。"

視力矯正設備不接受任何換貨或退款。

所有眼鏡均裝有防盜標籤，一旦防盜標籤被移除，將無法進行退貨。

Céline Roland Opticien Lunetier 保留因網站技術問題（包括電腦故障）而拒絕配送或處理訂單的權利。在此類情況下，我們將不得不取消訂單並全額退還已支付款項。我們將發送確認電子郵件通知您。

請注意，若您在產品已備妥待發時取消訂單，將向您收取15歐元的備貨費用。

第9條 – 退貨

如需申請退貨，請僅透過我們的網站填寫專屬表單進行操作：

？ 申請退貨

此表格供您提交必要資訊及審核退貨所需的照片。填寫完成後，我們的團隊將在最終確認前對眼鏡進行真偽驗證。

您的退貨追蹤可直接透過同一表格進行。

若您的申請狀態顯示「等待包裹抵達我方倉庫」，表示退貨已預先獲批。在收到產品並經我們團隊核查後，我們將最終確認您是否符合退貨資格。

為加快處理您的申請，敬請在備註欄中填寫您鏡架的序號，該序號位於鏡腿或鼻橋之上。序號為鐫刻於鏡架上的數字與字母組合。注意：這並非同樣印於鏡腿上的型號參考編號。

我們也提醒您，在以下情況下，我們保留拒絕退貨的權利：

– 若產品存在在所提供照片上未能看出的損壞，

– 若無法驗證真偽，

– 或未遵守退貨條件。

預先同意退貨絕不等同於同意退款。

如因客戶進行超出確認產品性質、特性及正常功能所必要操作以外的處置，導致產品貶值，客戶須承擔相應責任。

若客戶退回的產品不符合上述條件，或產品已損壞、不完整、相較原始狀態有所劣化，或與原始訂單不同，該產品將不予退款。

請注意，依據您視力處方定制的鏡架或已移除防盜標籤的款式將不予退款。

若您拒絕收取包裹，或包裹因任何原因被退回給我們，我們將向您收取退件費用。

* 依據視力處方定制的鏡架及鏡片不附防盜標籤，因為此類產品不可退款。

退貨及退款條件：自收到產品之日起14天內未申請退貨的，將全額退還眼鏡款項。但運費將按以下方式扣除：

轉運站配送：退款將扣除6.00歐元。送貨上門：退款將扣除12歐元。

這些費用將自退款金額中自動扣除。

若退回時眼鏡的安全扣已脫落，我們將無法進行退款

國際退貨時，客戶必須註明為寄件人退回。若未遵守此程序，包裹將被拒收並退回給寄件人。

退貨費用

若您的包裹被退回至我們的倉庫，表示您未接受或領取您的包裹。在此情況下，將收取額外費用：在法國，配送費將額外收取9歐元；在歐洲，額外費用為20歐元；在國際範圍內，配送費將額外收取45歐元。（瑞士、挪威及英國均視為國際地區）。

所有送往科西嘉島的貨物，標準配送費用額外收取25.60歐元，Chrono 18快遞費用額外收取22.60歐元。

重要提示：

Ray-Ban Meta系列退貨政策 請注意，Ray-Ban Meta系列，包括Headliner、Wayfarer及Skyler款式，既不可退貨，也不可換貨，亦不可退款。我們建議您在完成購買前仔細確認您的選擇，以確保完全符合您的期望。

所有 Oakley Meta 型號的退貨政策規定，這些產品不可退貨、不可換貨、不可退款。因此，我們建議您在完成購買前仔細確認您的選擇，以確保完全符合您的期望。

重要提示：任何退回的眼鏡，若產品或配件（眼鏡盒、擦鏡布等）有損壞、刮傷、污跡或劣化，退款將被扣除10歐元的固定費用。

第10條 – 退款

產品退款將在 Céline Roland Opticien Lunetier 收到退貨單及依照上述第9條規定退回的產品後，最多十四（14）天內完成。

退款將以客戶支付訂單時所使用的相同付款方式進行。

退款將不以付款時所使用以外的其他付款方式進行

以禮品卡付款的訂單既不可換貨，也不可退款。

禮品卡在任何情況下均不得退款，即使是部分退款亦不例外。

第11條 – 預訂

11.1 – 由於預訂並不構成購買行為，亦不附帶購買義務，客戶在門市購買其預訂產品時，須在門市出具報價單後方可進行。

預訂不考慮您的配鏡師與您的補充健保或互助保險所達成的協議。根據這些協議，您的配鏡師可能在門市向您提供更合適的優惠方案。

第12條 – 責任

在網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上銷售的產品符合法國相關法規。

若客戶在法國以外的國家使用產品，客戶有責任遵守當地適用法規。

第13條 – 知識產權

網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上的所有元素，無論是視覺或音訊，包括其底層技術，以及網站上的文字、商標、標誌、圖案及型號，均受版權、商標或專利保護。

嚴禁全部或部分複製或呈現網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 上的任何上述元素。

Céline Roland Opticien Lunetier 對網站 www.celine-opticien-lunetier.fr 的所有元素持有並保留全部專屬知識產權。未經 Céline Roland Opticien Lunetier 明確授權，任何人不得全部或部分複製、利用、轉載或使用網站上的任何元素，無論其為軟體、文字、視覺或音訊性質。但指向本網站的超鏈接或類似鏈接無需提出特定申請即可使用。

第14條 – 個人資料

與已完成交易相關的資料，尤其是醫療資料，保存期限不超過5年

不實申報或異常情況亦可能受到專項處理。

依據1978年1月6日《資訊技術與自由法》，客戶可隨時透過郵寄方式並出示身份證明，向以下地址書面申請查閱、更正及反對處理其全部個人資料：

SAS OCR
6 Rue du Stade,
68400 Riedisheim

我們使用 REVCOL TECHNOLOGY LLC 的評論管理工具 Review Collect，在購買後（透過電子郵件、簡訊或 WhatsApp）收集您的回饋，並讓您在 Trustpilot 上評價我們的服務。

您的資料（姓名、電子郵件、電話、訂單日期及編號）依據我們的合法利益（GDPR 第6(1)(f)條）進行處理，並在您購買後2個月自動刪除。資料儲存於歐盟/歐洲經濟區，不會傳輸至該區域以外。

您可隨時聯繫我們的資料處理負責人反對此類處理。更多資訊請參閱：https://www.review-collect.com/privacy-policy

第15條 – 爭議解決

本通用銷售條款受法國法律管轄。

除非雙方達成友好協議，否則如發生糾紛，僅由原告住所所在地的法國法院具有管轄權。

如有任何投訴，請在收到包裹後48小時內發送電子郵件至以下地址聯絡客服：contact@celine-opticien-lunetier.fr。

第16條 – 防詐欺查核

Céline Roland Opticien Lunetier 保留對其網站上已確認訂單進行查核的權利，以防止詐欺者的濫用行為。在某些情況下，例如訂單的 IP 地址或配送地址與帳單地址不符時，我們的服務部門可能會聯繫相關兩方人員：與帳單地址關聯的人員及配送地址所指定的人員。

在上述程序中，我們的客服人員可能會要求您提供必要的證明文件以處理您的訂單，例如以您名義的居住證明、身份證明文件副本，以及以配送地址上所指定人士名義的居住證明等。所有此類請求均將以電子郵件方式發送。

第17條 – 調解

每位消費者客戶均有權免費向消費調解機構申請，以友好方式解決有關商品或服務供應合約履行的合約性糾紛。有關調解程序的實用資訊，請參閱網站 www.economie.gouv.fr/mediation-conso。

如商家與消費者之間發生糾紛，雙方將努力尋求友好解決方案。如無法達成友好協議，消費者可免費向該商家所屬的消費調解機構申請調解，即 MCCA（合作聯合商業調解機構）。

您可聯絡MCCA，其聯絡方式如下：
合作商業調解員
FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris

您可在調解員網站上獲取更多資訊：www.mcca-mediation.fr

線上爭議解決平台連結：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

第18條 – 售後服務

將您的眼鏡退回至我們倉庫的費用由客戶承擔，從我們倉庫寄送至您住所的費用亦同。
部分售後服務可能需收取額外費用，尤其是在眼鏡損壞或不再在保固範圍內的情況下。